Com ótima localização em Tulum (na área de Zama), Secrets Tulum Resort & Beach Club - Adults Only - All Inclusive fica a 10 minutos de carro de Praia de Tulum a de Ruínas Maias de Tulum. Esta propriedade com tudo incluído fica a 5,2 km de Playa Paraíso e a 9,9 km de Reserva da Biosfera de Sian Ka'an.
Relaxe no spa de serviço completo, onde você pode desfrutar de massagens, tratamentos para o corpo e tratamentos faciais. Esta propriedade oferece comodidades adicionais, como Wi-Fi de cortesia e serviços de concierge. Com o traslado de cortesia, fica fácil ir para a praia.
Saboreie pratos da culinária francesa no Bordeaux, um dos 10 restaurantes nesta propriedade, ou hospede-se no local e aproveite o serviço de quarto (horário limitado). Há também petiscos disponíveis na cafeteria. Relaxe com uma bebida refrescante em um dos 5 bares/lounges. Buffet de café da manhã grátis é servido diariamente, entre 7h e 11h.
As comodidades presentes incluem um business center, balcão de recepção 24 horas e equipe multilíngue. Propriedade possui um espaço de 465 metros quadrados, contendo um centro de conferências e 2 salas de reunião, e é o local ideal para quem está planejando eventos em Tulum. Estacionamento grátis com manobrista está disponível no local.
Sinta-se em casa em um de nossos 301 quartos com decoração individual, com itens grátis no frigobar e máquinas de café expresso. Nos quartos, você encontra TVs de tela plana 50 polegadas com canais a cabo para a sua diversão, além de Wi-Fi de cortesia para navegar na web. Banheiros apresentam chuveiros com chuveiros com efeito de chuva e produtos de toalete de cortesia. As comodidades incluem telefones, além de cofres para notebook e garrafas de água grátis.
"I honestly don’t understand how this hotel calls itself a 5-star property. My whole experience here was extremely disappointing from the moment we arrived.
Service is absolutely terrible. Nobody helps you with anything, reception doesn’t care, and every time you call the front desk or concierge, nobody answers the phone. Zero hospitality.
Food was honestly disgusting. Nothing fresh, no flavor, very low quality. Drinks taste like water — literally no alcohol. Even the cups and glasses in restaurants were dirty. It feels completely unacceptable for a resort that is supposed to be luxury.
We also had a very unpleasant situation with the membership “presentation” scam. They invited us to a “lunch to learn about the brand,” but in reality, it turned into a pushy timeshare-style sales pitch. None of this was explained honestly beforehand. When we complained, the front desk staff was rude and dismissive, as if this is normal.
On top of that, I forgot my dress in the room. They admitted they found it, but for two days they ignored me, didn’t contact me back, and didn’t send it. I kept calling and messaging, and still no response. This shows how bad the communication and customer care truly is. After during checkout they asked us to sign the paper that we have no problem with the hotel and requested we write a good review about them. Ridiculous.
Overall, this hotel is not worth the money, not even close to 5-star standards, and definitely not the luxury experience they advertise. I would not recommend this place to anyone looking for a comfortable, honest, and professionally managed resort."