eSIM Claro: como ativar, trocar de celular e usar no exterior

Este conteúdo é apenas informativo e não indica parceria, patrocínio ou vínculo com a Claro.

Quem é cliente da Claro e possui um celular com suporte a eSIM já pode trocar o tradicional chip físico por uma versão virtual. A mudança, necessária em aparelhos mais modernos que não possuem mais entrada para o tradicional chip de operadora, permite manter o mesmo número e até ter mais de uma linha no mesmo telefone. A Claro também possui planos que permitem a você usar a internet móvel no exterior, mas os custos podem não compensar.

Transformar sua linha em chip virtual não a transforma em um eSIM internacional. Dependendo da viagem, pode valer mais a pena manter a Claro para chamadas e SMS e instalar um segundo eSIM apenas para usar internet no destino.

Como funciona um eSIM da Claro?

O eSIM, também chamado de chip virtual, faz o mesmo trabalho de um chip físico: ele identifica sua linha e permite que o celular se conecte à rede da sua operadora. A diferença é que ele já vem “incorporado” ao aparelho. Em vez de colocar um chip na entrada SIM do seu celular, você instala o seu número digitalmente com um QR Code disponibilizado pela Claro.

Ao transformar um chip físico em eSIM, você pode contratar uma linha nova ou manter o mesmo número que já tem na Claro. Caso escolha a conversão, o seu número permanece igual, o que muda é apenas a forma como a linha fica “instalada” no seu celular.

Algumas operadoras também possuem valores diferentes de planos para eSIM. A Claro atualmente oferece eSIM nos planos Pré, Controle, Pós e Flex. A diferença entre eles está nas regras do plano, não no funcionamento da tecnologia:

• Claro Pré: funciona com recargas e ofertas como o já existente Prezão. Você consegue contratar uma nova linha diretamente em eSIM, sem precisar receber um chip físico em casa.
• Claro Controle: tem uma franquia mensal definida e cobrança recorrente. O eSIM pode ser escolhido no lugar do chip comum e está disponível gratuitamente na contratação digital do plano.
• Claro Pós: também pode ser contratado com eSIM e é a modalidade utilizada pela Claro para os benefícios de roaming internacional do Claro Passaporte. O Passaporte disponível depende da oferta contratada.
• Claro Flex: é um plano administrado por você direto pelo aplicativo Claro Flex, sem fidelidade nas ofertas regulares. Pelo aplicativo, você acompanha o consumo, gerencia o pagamento e altera as opções disponíveis para o plano. O próprio processo de contratação permite escolher uma nova linha com eSIM e concluir a ativação pelo celular.

Quanto custa um eSIM da Claro?

Adquirir ou migrar sua linha física para eSIM na Claro pelos canais digitais (app ou site da operadora) é um processo gratuito. Caso prefira contar com o auxílio de um atendente Claro em uma loja física, o serviço tem um valor de R$ 15.*

Além disso, você terá apenas o custo de contratação do plano ou da recarga de acordo com o plano escolhido.

* Este valor é de referência e sujeito a alteração. O valor real deve ser confirmado nos canais oficiais da operadora.

Como sei se o meu celular é compatível com um chip virtual da Claro?

Alt: Como saber se o celular é compatível com chip virtual da Claro.

Existe uma maneira bem fácil de descobrir se o seu celular é compatível com eSIM sem precisar decorar uma lista de modelos. Abra o aplicativo de telefone, como se fosse fazer uma ligação, digite *#06#, “ligue” para esse número e veja as informações que aparecem na tela. Procure por uma identificação chamada EID. Pense nela como um número de identificação do chip virtual incorporado ao aparelho. Se o celular exibir um EID, ele possui a tecnologia para trabalhar com eSIM. 

Se aparecer apenas IMEI, IMEI2 ou outros códigos e nenhum EID, o seu aparelho pode não ter suporte a eSIM. Em alguns modelos, o EID também aparece nas informações do telefone dentro das Configurações.

Ah, e fique de olho nos aparelhos importados: um mesmo celular pode ser vendido em versões diferentes dependendo do país em que foi fabricado ou comercializado.

Para celulares comprados fora do Brasil, a Claro informa que o aparelho pode utilizar seu eSIM desde que seja compatível com a tecnologia, não tenha restrições de operadora e seja homologado pela Anatel.

Como ativar o eSIM da Claro no celular?

A ativação do eSIM da Claro no celular varia conforme modelo e fabricante e depende do que você quer fazer. Quem já possui um número Claro com chip físico pode convertê-lo para chip virtual pelo Minha Claro. Já quem contratou uma nova linha em eSIM recebe um QR Code para instalar o chip virtual no aparelho.

Transformando seu chip físico da Claro em eSIM

Para migrar seu chip físico para eSIM no app da Claro, siga este passo a passo:

1. Antes de começar, conecte o celular a uma rede Wi-Fi. 
2. Depois, abra o app Minha Claro, role a tela inicial até Navegação Fácil e entre em eSIM. O aplicativo autentica sua chave de segurança e gera um Claro Token para confirmar a operação.
3. Depois da validação, escolha a linha que deseja converter e toque em Instalar eSIM. A Claro também vai te pedir uma validação de identidade por biometria facial. 
4. Quando sua biometria for aprovada, selecione Continuar instalação do eSIM, escolha Aparelho atual e confirme novamente em Instalar eSIM.
5. A instalação é concluída e o eSIM passa a funcionar, o que significa que o chip físico correspondente àquela linha é desativado e não poderá continuar sendo usado.

Vale fazer a conversão com calma, mas se você ultrapassar o limite de 30 minutos no processo, a Claro informa que pode ser preciso validar novamente o Token. Falhas sucessivas na biometria também podem bloquear novas tentativas e exigir atendimento presencial.

Ativando um novo eSIM no seu iPhone

Ao contratar uma nova linha Claro em eSIM, a operadora vai te fornecer um QR Code para instalar o perfil no iPhone. Conecte o celular ao Wi-Fi e siga este caminho: Ajustes > Celular > Adicionar eSIM > Usar Código QR. Aponte a câmera para o QR Code recebido da Claro e siga as instruções exibidas na tela até a nova linha aparecer entre os SIMs do aparelho.

Em alguns iPhones, você também encontrará recursos como Converter para eSIM ou transferência de uma linha a partir de outro iPhone. Esses recursos servem para transformar um chip físico em virtual ou quando você troca de iPhone e o processo é bem intuitivo: basta clicar nas opções oferecidas e seguir os passos indicados na tela, sem precisar de qualquer QR Code.

Ativando um novo eSIM no seu celular Android

Depois de contratar uma nova linha Claro com eSIM, você recebe um QR Code de ativação. Se a compra foi feita online, o código pode ser enviado por e-mail e também ficar disponível na área Acompanhar pedido. Separe esse QR Code antes de começar e conecte seu celular a uma rede Wi-Fi.

Nos aparelhos Android, o nome dos menus varia um pouco conforme a fabricante, mas o processo costuma seguir este caminho:

1. Abra Configurações.
2. Entre em Conexões, Rede e internet, Rede móvel ou Cartões SIM e redes móveis.
3. Procure por Gerenciador de chip, Gerenciador de SIM, SIMs ou uma opção semelhante.
4. Toque em Adicionar eSIM, Adicionar plano móvel, Baixar novo chip ou equivalente.
5. Escolha a opção para escanear um QR Code.
6. Aponte a câmera para o QR Code recebido após a contratação da linha Claro.
7. Confirme a adição do plano móvel.
8. Aguarde enquanto o celular baixa e instala o perfil do eSIM.
9. Ao final, verifique nas configurações de SIM se o seu novo chip virtual da Claro está ativado.

Nos celulares Samsung recentes, o caminho mais comum é Configurações > Conexões > Gerenciador de chip > Adicionar eSIM. Nos aparelhos Motorola mais recentes, o processo geralmente é Configurações > Rede e Internet > Chips e Rede Móvel > Baixar novo chip. Em outros Androids, os nomes podem mudar, mas procure sempre pelas configurações relacionadas a SIM, chip ou rede móvel.

eSIM Claro: troquei de celular, o que fazer?

Como o eSIM não é um cartão que pode ser tirado do aparelho antigo e inserido no novo, a sua linha precisa ser instalada novamente no celular novo. A Claro permite fazer essa transferência pelo app Minha Claro de forma bem fácil: abra o aplicativo no aparelho recém-comprado, acesse Navegação Fácil > eSIM, aguarde a autenticação da chave de segurança e escolha a linha que deseja transferir. Em seguida, toque em Trocar de aparelho.

Você provavelmente vai ter que fazer uma nova validação biométrica, mas, depois que ela for aprovada, é só escolher a opção Outro aparelho. A partir daí, o aplicativo oferece a instalação no novo celular por QR Code ou por um código para copiar e colar. 

Fique ligado: durante a migração da linha, é normal que você fique temporariamente sem sinal, mas ele será restaurado assim que a instalação for concluída. Também é primordial que você não apague o eSIM do celular antigo antes de iniciar a transferência pensando que isso é necessário para “liberar” a linha. A exclusão do perfil não transfere nada para o novo telefone e ainda pode fazer você ter que começar uma nova ativação do zero.

E se eu formatar ou resetar meu celular, o que acontece com o meu eSIM da Claro?

Depende da opção que você escolheu durante a restauração. Alguns celulares permitem apagar os dados pessoais mantendo o eSIM, outros perguntam explicitamente se o perfil do chip virtual também deve ser excluído. Se for apagado, a linha não reaparece automaticamente depois que o aparelho é restaurado, e você terá que solicitar a reativação e instalar o eSIM da Claro tudo de novo.

Por isso, não apague o eSIM como tentativa de resolver problemas de sinal ou internet! Principalmente se estiver viajando. Excluir o perfil é diferente de desligar e ligar a linha nas configurações e pode transformar uma falha simples de conexão em uma nova ativação do chip virtual da Claro.

eSIM Claro para viagens internacionais: tudo o que você precisa saber

O eSIM da Claro pode funcionar fora do Brasil, mas é o seu plano (e não o fato de o chip ser virtual) que determina se você consegue usar a internet fora do país, por exemplo.

Isso porque, para a rede estrangeira, não faz diferença se sua linha Claro está instalada em um cartão físico ou em um eSIM. O que importa é ter um serviço de roaming (tecnologia que permite o uso de internet móvel em uma região onde a sua operadora não tem cobertura própria, conectando-se ao sinal de uma operadora parceira) compatível com o destino e deixar as configurações corretas ativadas no celular.

A boa notícia é que a Claro tem um benefício chamado Passaporte, disponível para clientes do plano Pós, que permite usar a linha em países cobertos pelo serviço. 

Como usar o eSIM da Claro no exterior?

Antes de embarcar para a sua viagem internacional, abra o app Minha Claro e verifique se o seu plano inclui o Claro Passaporte, o benefício de roaming internacional da operadora. Confira também se o país para o qual você vai viajar está entre os destinos cobertos pela modalidade disponível na sua linha.

Ao chegar no seu destino, deixe a opção roaming de dados ativada nas configurações do seu telefone para a linha Claro caso pretenda usar a internet da própria operadora. Para chamadas de voz, ative também o VoLTE, recurso que permite realizar ligações pelas redes 4G e 5G e pode ser necessário em países onde as redes 2G e 3G já foram desligadas ou estão sendo descontinuadas.

Se o celular não se conectar automaticamente ao chegar a um novo país, reiniciar o aparelho ou ativar e desativar o modo avião é uma opção para forçar uma nova busca pelas redes disponíveis. Você também pode selecionar manualmente uma operadora parceira nas configurações de rede, mas esse processo costuma ser mais complicado se você não sabe qual operadora é parceira da Claro no seu destino internacional.

Salve ainda os contatos de suporte ao cliente antes de viajar. A Claro informa atualmente o número +55 11 99199-5555 para atendimento no exterior e o WhatsApp (11) 99991-0621 para a região Sudeste e (32) 99991-0621 para as demais regiões.

O que é o Claro Passaporte e o que ele inclui?

O Claro Passaporte é o benefício de roaming internacional oferecido pela Claro para seus planos Pós. Em vez de contratar um chip local ao chegar ao destino, você pode continuar usando sua própria linha brasileira nos países contemplados pelo benefício se for um cliente pós-pago da operadora.

Existem três modalidades do benefício: Passaporte Américas, Passaporte Europa e Passaporte Mundo. Cada uma cobre um conjunto diferente de destinos, e a modalidade incluída depende do plano Pós contratado. Você também consegue contratar um Passaporte separadamente quando ele não faz parte dos benefícios originais da sua linha em alguns casos.

Mas atenção: com o modo Passaporte ativado, você passa a consumir a franquia de internet e dados do seu plano. Bônus e promoções válidos no Brasil podem não fazer parte da franquia disponível pelo modo Passaporte durante a sua viagem. 

Para não arriscar ficar sem internet na volta ou ter que contratar adicionais para o seu plano, a recomendação dos experts em viagem da Trip.com é contar com um eSIM internacional adicional para a sua viagem, já que a tecnologia de chip virtual permite que você tenha mais de um chip virtual no celular. Nessa estratégia, você mantém seu número da Claro para chamadas de voz e instala um eSIM global para internet móvel, economizando seus dados móveis e garantindo internet da Claro quando voltar ao Brasil.

Essa combinação é especialmente útil para quem depende do número brasileiro para receber códigos de banco, mensagens de autenticação ou contatos importantes durante a viagem.

Quando um eSIM de viagem é melhor do que usar o chip virtual da Claro no roaming?

Um eSIM internacional de viagem faz mais sentido quando a operadora não inclui roaming no seu destino, quando você não quer mudar para um plano Pós apenas para ter acesso ao Claro Passaporte ou quando prefere comprar antecipadamente uma franquia/quantidade específica de internet para a viagem.

Um chip virtual internacional também é bem melhor para viagens longas, roteiros por vários países ou quando você quer preservar a franquia da sua linha brasileira. Existem eSIMs globais com cobertura em dezenas de países e opções de duração e franquia diferentes.

Ainda assim, qualquer tipo de chip vai precisar do roaming para funcionar no exterior, por isso, certifique-se de deixar a opção de roaming ativada nas configurações do seu eSIM internacional também.