Perguntas frequentes sobre passagens de trem e viagens

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Se você adquiriu uma passagem de trem da China, mas seus planos mudaram ou se você cometeu um engano, poderá cancelar e obter um reembolso ou alterar a passagem até duas horas antes da partida do trem.
 Se você <a href=""//www.trip.com/trains/"" target=""_blank"" class=""guide-col"">reservou on-line uma passagem de trem da China pelo Trip.com</a> e a passagem impressa não tiver sido emitida, poderá fazer o cancelamento on-line. Se você optar por receber sua passagem de trem da China ou se já retirou sua passagem impressa, precisará dirigir-se a uma estação de trem na China para alterar a passagem ou obter um reembolso.

Como alterar ou cancelar uma passagem de trem na China

<img src=""//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-5.jpg"" alt=""How to Change a China Train Ticket"">
 Se você já tiver as passagens de trem da China impressas, dirija-se a alguma estação de trem na China continental com o documento usado para sua reserva e procure o guichê de alteração de passagem de trem (改签窗口). Nenhuma taxa de manuseio é cobrada na primeira vez que você altera uma passagem de trem da China. 
 Se sua passagem de trem da China impressa ainda não tiver sido emitida, o Trip.com não pode ajudá-lo a alterar a passagem de trem, mas você pode cancelar sua reserva e fazer uma nova reserva on-line. 
 Para cancelar passagens de trem não emitidas, acesse sua conta do Trip.com e selecione Minha conta &gt; Minhas reservas &gt; Trens. Cancele a reserva de passagem de trem clicando no botão Cancelar reserva próximo da reserva de trem que você deseja cancelar. Faça uma nova reserva de passagem de trem da China <a href=""//www.trip.com/trains/"" target=""_blank"" class=""guide-col"">aqui</a>. Observe que, se você cancelar uma reserva de passagem de trem da China menos de 15 dias antes da partida, será cobrada uma taxa de manuseio de reembolso de passagem de trem. Veja abaixo como as taxas são calculadas. 
 Caso o novo preço seja inferior ao original, você terá a diferença de preço reembolsada. Caso o novo preço seja superior ao original, você terá a diferença de preço cobrada.

Como alterar uma passagem de trem na China

Se você não retirou suas passagens nem solicitou que fossem entregues, pode fazer o cancelamento on-line. Entre em sua conta Trip.com e selecione “Conta” > “Todas as reservas” > “Trens.” Cancele a reserva da passagem de trem selecionando o botão Cancelar reserva. As passagens podem ser canceladas on-line das 06:00 às 23:30 (GMT + 8). Observe que as passagens impressas que já foram retiradas e as passagens para trens que partem dentro de 25 minutos não podem ser canceladas on-line. Se você já retirou as passagens impressas, os reembolsos podem ser feitos no guichê de reembolso de qualquer estação de trem na China continental (consulte as instruções abaixo). 

Se suas passagens de trem impressas já foram retiradas, você pode pedir o reembolso em qualquer estação de trem na China continental. Para pedir o reembolso, vá até o guichê de reembolso com suas passagens de trem impressas e o documento de identificação que você utilizou para fazer a reserva.

Como cancelar e pedir o reembolso de passagens de trem da China on-line

O Trip.com segue as políticas de cancelamento do operador ferroviário nacional da China, China Railway. Nenhuma taxa de manuseio será cobrada se a passagem de trem da China for cancelada com pelo menos 15 dias de antecedência da data de partida do trem.
 Uma taxa de manuseio de 5% (mínimo de CNY 2) será cobrada por passagem de trem por qualquer cancelamento feito entre 49 horas e 15 dias antes da partida; uma taxa de manuseio de 10% será cobrada por passagem de trem por qualquer cancelamento feito entre 25 horas e 49 horas antes da partida; e uma taxa de manuseio de 20% será cobrada por passagem de trem por cancelamentos feitos até 25 horas antes da partida. 
 Um reembolso por passagens de trem da China canceladas será concedido dentro de 20 dias úteis usando o mesmo método do seu pagamento inicial. O valor do reembolso por passagens de trem da China canceladas está sujeito à autoridade ferroviária da China. A data de pagamento do reembolso por passagens de trem da China canceladas está sujeita ao seu banco ou provedor de cartão de crédito.

Taxas de manuseio de reembolso de passagens de trem da China canceladas

Política de alteração e cancelamento de passagem

Quando estiver <a href="//www.trip.com/trains" target="_blank" class="guide-col">comprando passagens de trem na China on-line</a>, você notará que a duração da viagem difere dependendo do tipo de trem que escolher. 
 Os tipos de trem na China podem ser reconhecidos por seus códigos de letras. Trens G, D e C são trens de alta velocidade, enquanto Z, T e K são mais trens mais lentos ou noturnos. Os trens de alta velocidade da China têm diferentes classes de assentos que são geralmente bastante confortáveis, mas mais caras que trens noturnos. Os trens noturnos na China têm assentos duros e macios, além de opções de sleeper duro e macio. Embora mais lentos e com mais paradas que os trens de alta velocidade, os trens noturnos são ótimos para viajantes com orçamento reduzido.

Escolha dos tipos de trem e assento na China

Os trens de alta velocidade da China funcionam nas capitais provinciais chinesas e nas maiores cidades chinesas. Trens G (significando gāotiě, 高铁) são trens-bala da China - os trens mais rápidos com uma velocidade máxima de 300 km/h. As passagens para esses trens são as mais caras. 
 Trens D (dòngchē, 动车) são o segundo trem mais rápido da China, com velocidades de até 250 km/h. Trens D param apenas nas maiores cidades; alguns são diretos.
 Trens C (chéngjì, 城际) referem-se especificamente aos trens EMU de alta velocidade que percorrem pequenas distâncias entre as cidades, como a rota de 120 quilômetros (30 minutos) de Pequim a Tianjin.

Trens de alta velocidade da China: trens G e D

<img src="//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-2.jpg" alt="China Train Seat Types">
 Classe executiva – Oferecida apenas em determinados trens G (de alta velocidade), estes são os assentos mais confortáveis e caros em trens da China, com três poltronas de couro reclináveis em cada fileira – duas em um lado e outra no outro lado do corredor. Assentos de classe executiva em trem da China são ideais para viajantes que querem relaxar ou descansar durante a viagem. 
 Classe VIP – Alguns trens G têm assentos VIP em vez de assentos de classe executiva, que não são tão luxuosos, mas ainda são bastante confortáveis, com lâmpadas para leitura e recursos de vídeo. 
 Primeira classe – Com quatro assentos em uma fileira e poltronas parcialmente reclináveis, os assentos da primeira classe do trem da China são confortáveis, com espaço suficiente para as pernas dos passageiros. Tomadas elétricas, um travesseiro e uma pequena mesa também vêm em cada assento.
 Segunda classe – Estes assentos são os mais baratos em trens de alta velocidade da China. Tomadas elétricas são fornecidas. Embora não tão espaçosos quanto outros assentos, os assentos da segunda classe ainda são uma boa opção para passageiros que querem uma viagem prática.
 Assentos com visão panorâmica – Localizados na área da classe executiva, os assentos com visão panorâmica nos trens da China estão perto de janelas grandes e fornecem ótima visão aos passageiros. 
 Sleepers macios – Disponíveis em alguns trens D noturnos de longa distância, os sleepers macios em trens chineses consistem em quatro camas de beliche em um compartimento fechado. Sleepers macios de luxo de duas camas por compartimento também estão disponíveis. 
 Os recursos nos trens G e D incluem vagões restaurante e carrinhos de lanche. Os banheiros são geralmente limpos.
<div class="g-table">
 <table cellpadding="0" cellspacing="0">
 <tbody>
 <tr>
 <th>Trem de alta velocidade</th>
 <th>Classe Executiva/ VIP</th>
 <th>Primeira classe</th>
 <th>Classe econômica</th>
 <th>Assentos com visão panorâmica</th>
 <th>Sleepers macios</th>
 </tr>
 <tr>
 <td>G</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Determinados modelos</td>
 <td>Não</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>D</td>
 <td>Não</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Não</td>
 <td>Determinados trens</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>C</td>
 <td>Não</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Não</td>
 <td>Não</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
 </div>

Tipos de assento de trem na China

Em virtude de suas baixas velocidades e paradas mais frequentes, esses trens chineses oferecem passagens de sleeper além das opções de assento macio e duro. Passagens de assento duro ou macio são mais baratas, mas raramente adequadas para viagens noturnas. Sleepers e assentos em trens chineses podem ser adquiridos para os seguintes trens:
 Trens Z (zhídá, 直达) funcionam em todas as maiores cidades chinesas e param apenas nas maiores estações de trem. Como são geralmente noturnos, sleepers duros e macios estão disponíveis. Muitos também oferecem sleepers macios de luxo. 
 Trens T (tèkuài, 特快) são mais lentos, mas cobrem distâncias maiores. Esses trens vão às principais cidades da China, parando em grandes cidades no caminho. Sleepers duros e macios, bem como assentos duros e macios, estão disponíveis.
 Trens K (kuàisù, 快速) são os mais lentos e mais antigos trens da China, fazendo a maioria das paradas. Assentos duros e macios, bem como sleepers duros e macios, estão disponíveis.

Trens normais: trens Z, T e K

Assentos duros – Os assentos duros nos trens chineses não são realmente duros, mas revestidos com uma fina camada, e os vagões geralmente são bem cheios. Os passageiros podem fumar nesses vagões. Sem ar condicionado. Como as passagens de assentos duros são baratas, elas podem ser úteis em viagens curtas, mas a falta de conforto dificulta as viagens de longa distância. 
 Assentos macios – Um pouco mais confortáveis do que os assentos duros, os assentos macios dos trens chineses estão organizados em cabines, com compartimentos superiores para bagagem. Esses vagões costumam ser mais limpos e com menos passageiros do que os vagões de assentos duros. Com ar condicionado, esses assentos são uma pechincha para os viajantes com um orçamento pequeno.
Sleepers duros – Estas camas de beliche vêm com travesseiro, lençol e cobertor. Assim como os assentos duros, os sleepers duros nos trens da China não são realmente duros, mas oferecem menos espaço que as alternativas "macias". Há seis camas por compartimento, três em cada lado. Fora a falta de privacidade e as posições inconvenientes das camas (sua cama, independentemente de ser um beliche superior, inferior ou do meio, precisa ser passada levando em conta outros passageiros), estes sleepers são uma opção barata para viajantes que querem descansar durante a viagem. O preço dos beliches não é o mesmo; o beliche superior é o mais barato e o inferior é o mais caro porque é mais confortável para se sentar durante as horas do dia. Na verdade, os passageiros no beliche superior e do meio geralmente sentam-se no beliche inferior durante o dia porque eles não têm espaço para sentar em seus beliches. Não pegue um beliche inferior se não quiser compartilhá-lo! 
 Sleepers macios – Cada compartimento de sleeper macio em trens chineses contém quatro camas - duas em cada lado - que vêm com lençóis confortáveis e leitos mais amplos. Com dois beliches, em vez de três, em cada lado do compartimento de sleeper macio, as passagens de sleeper macio oferecem bem mais espaço que os sleepers duros. Armazenamento sobre e sob a cama está disponível. Além disso, cada cama de beliche tem uma tela LCD individual. 
 Sleepers macios de luxo – Cada compartimento tem duas camas, com uma mesa e closet. As instalações de banheiro são razoavelmente limpas. Alguns compartimentos de sleeper de luxo incluem uma pia interna e um chuveiro. 
<div class="g-table">
 <table cellpadding="0" cellspacing="0">
 <tbody>
 <tr>
 <th>Trem normal</th>
 <th>Assentos duros</th>
 <th>Assentos macios</th>
 <th>Sleepers duros</th>
 <th>Sleepers macios</th>
 <th>Sleepers de luxo</th>
 </tr>
 <tr>
 <td>Z</td>
 <td>Não</td>
 <td>Não</td>
 <td>Não</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Sim</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>T</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Não</td>
 </tr>
 <tr>
 <td>K</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Sim</td>
 <td>Não</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
 </div>

Como escolher o tipo de trem e a classe de assento

Você pode <a href="//www.trip.com/trains" target="_blank" class="guide-col">comprar on-line passagens de trem da China</a> com o Trip.com com até 60 dias de antecedência e pelo menos 35 minutos antes da partida do trem. Se desejar receber as passagens de trem da China no endereço escolhido, você precisará comprar as passagens de trem pelo menos três dias antes da partida.
 Basta selecionar "Trens" na barra de navegação da página inicial do Trip.com, inserir a rota e data desejadas e clicar em "Encontrar trens". Selecione o trem mais adequado a suas necessidades nos resultados e siga as instruções para fazer sua reserva. De acordo com os requisitos de nome real da autoridade ferroviária da China, você deve fornecer seu nome completo como aparece no seu documento de identidade válido (para a maioria dos estrangeiros, é o passaporte), bem como o número do documento. 
 Assim que tiver concluído o pagamento, as passagens de trem da China podem ser retiradas em qualquer estação de trem na China continental ou podem ser entregues no endereço escolhido.
As taxas de entrega são CNY 40 para a primeira passagem e CNY 20 para cada passagem adicional. Passagens de trem na China são entregues até 24 horas após a emissão.
 Para retirada de passagem, procure qualquer estação de trem ou bilheteria autorizada na China continental com seu número de retirada de passagem e o documento que você utilizou na reserva.
 Observe que apenas passagens de ida podem ser adquiridas e que o número de bilhetes é limitado a cinco por reserva. 
 Uma vez emitidos, o Trip.com não pode cancelar ou modificar seus bilhetes de trem da China. Se quiser cancelar ou modificar sua passagem, dirija-se a uma estação de trem chinesa com suas passagens de trem e ID.
 Para mais detalhes sobre compra de bilhetes de trem na China, consulte nossa <a href=""//pages.trip.com/faq/en/train.html"" target=""_blank"" class=""guide-col"">página de perguntas frequentes</a>

Como comprar passagens de trem na China com o Trip.com?

<img src="//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-1.jpg" alt="How To Buy Train Tickets At The Train Station Or Local Ticket Agencies">
 As passagens de trem da China podem ser adquiridas com 58 dias de antecedência em estações de trem e agências de passagens locais na China. Mais uma vez, você precisará de um documento de identidade válido como seu passaporte para comprar uma passagem de trem da China.
 As bilheterias em estações de trem chinesas estão abertas 24 horas por dia. As agências de passagem locais – quiosques encontrados nas cidades chinesas, como perto do seu hotel – operam no horário comercial, geralmente das 9h às 17h.
 Como o pessoal da estação ferroviária ou bilheteria pode não falar inglês, talvez seja útil ter os detalhes da sua viagem – como número do trem, data da viagem e destinos – escritos em chinês. As estações de trem nas maiores cidades, como Pequim ou Xangai, geralmente oferecem bilheterias para estrangeiros ou agentes que falam inglês. As máquinas de autoatendimento que você vir perto das bilheterias da estação de trem podem ser usadas apenas com cartões de ID da China continental. 
 Quando você falar ao agente aonde quer ir e o horário, ele apresentará os trens e horários de partida disponíveis na tela. Escolha a melhor passagem para sua viagem, entregue seu documento de identidade válido e o pagamento, e as passagens serão impressas para você.
 Uma taxa adicional, geralmente de CNY 5, é cobrada por passagens emitidas em agências locais.

Como comprar passagens na estação de trem ou em agências locais de passagens

Se você fizer a reserva entre 06h00 e 23h25 (GMT + 8), notificaremos sobre a disponibilidade de passagens por e-mail em até 15 minutos da reserva. O sistema da Administração Ferroviária não permite reservas após as 23h25 (GMT + 8). Se você fizer sua reserva após esse horário, tentaremos comprar as passagens para você no dia seguinte às 06h00 (GMT + 8), quando o sistema da Administração Ferroviária abre para reservas. Em geral, informaremos a disponibilidade de passagens por e-mail antes das 06h30 (GMT + 8). Fique atento à sua caixa de entrada e aos detalhes da reserva.

Após a reserva, quando as passagens serão emitidas?

Após a reserva, quando serão emitidas as passagens?

O que acontece agora que você fez a reserva on-line de passagens de trem da China? Se você optar por receber as passagens de trem, não precisa ler isto – as passagens estão a caminho! Contudo, se você decidiu retirar as passagens na estação de trem, não se preocupe; os próximos passos de sua viagem de trem na China são fáceis.

Como retirar passagens de trem na China após a reserva on-line com o Trip.com?

<img src=""//pic.english.ctrip.com/train_guide/guide-3.jpg"" alt=""Where Can I Pick Up China Train Tickets?"">
 Depois <a href=""//www.trip.com/trains"" target=""_blank"" class=""guide-col""> de reservar uma passagem de trem na China</a> pelo Trip.com, você pode retirar a passagem em qualquer estação de trem na China continental. 
 Prático, não é? A maioria das grandes cidades na China tem mais de uma estação de trem, e você pode encontrar a estação mais próxima para retirar as passagens ou simplesmente retirá-las no dia da sua partida. Certifique-se de confirmar de qual estação você parte. 
Depois de chegar à estação de trem, você precisa encontrar a bilheteria. Procure pelos caracteres “取票” (pronunciado “qŭ piào”) para retirada de passagem ou “售票” (pronunciado “shòu piào”) para venda de passagens, caso placas em inglês não estejam disponíveis. Algumas estações ferroviárias têm apenas um balcão para venda e retirada de passagens. Outras têm um balcão dedicado para retirada para aqueles que reservaram passagens por telefone ou on-line. As máquinas de autoatendimento podem estar em algumas estações, mas só podem ser acessadas com cartões de ID da China.
 Está fazendo uma viagem por várias cidades na China? Você ainda pode retirar as passagens em uma cidade diferente daquela de partida por uma taxa de CNY 5 por passagem. Ou você pode retirar as passagens em uma bilheteria autorizada (火车票代售点) – cada cidade tem várias localizadas em locais centrais fora da estação de trem – por uma taxa de CNY 5.

Onde posso retirar passagens de trem da China?

Mais ou menos duas horas depois que o pagamento da passagem tiver chegado ao nosso sistema, você deve receber um e-mail com seu número de retirada de passagem no endereço de e-mail que forneceu quando reservou suas passagens de trem da China. Não consegue encontrar? Verifique a pasta de spam ou qualquer outro lugar para onde o e-mail possa ter ido. Se nenhum e-mail for recebido, acesse <a href=""”//www.trip.com/”"" target=""”_blank”""> o site para desktop do Trip.com</a>. Selecione Minhas reservas em Minha conta e clique em Trens para ver seu histórico de reservas. 
 Assim que tiver recebido um número de retirada de passagem, dirija-se à estação de trem ou bilheteria que desejar. 
 Se você decidir retirar a passagem de trem da China no dia da partida, reserve tempo suficiente para isso. As filas de retirada e segurança podem ser longas, especialmente em horários de pico como feriados, verão ou perto dos fins de semana. É uma boa ideia ir para a estação de trem com pelo menos uma hora de antecedência, pois você terá que retirar a passagem e passar pela verificação de segurança da estação de trem. Se você estiver viajando antes ou durante um feriado público chinês, como o Ano Novo Chinês ou o Dia Nacional de Outubro, chegue à estação de trem duas horas antes da partida ou retire as passagens antecipadamente.

Quando posso retirar passagens de trem da China depois da reserva?

Para retirar as passagens, você precisa do número de retirada da passagem e do documento válido usado para reservar as passagens. Para a maioria dos estrangeiros, o documento será o passaporte.
 Para obter o número de retirada da passagem, verifique o e-mail enviado pelo Trip.com ou sua conta no site para desktop do Trip.com. Após acessar, selecione Minhas reservas em Minha conta e clique em Trens para ver seu histórico de reservas e o número de retirada da passagem.

Do que preciso para retirar passagens de trem da China?

Imprima antes de dirigir-se à estação de trem para ajudá-lo a retirar as passagens.
 Bilheteria 火车票代售点
 Retirada da passagem 取票
 Balcão de retirada de passagem de reserva on-line 互联网取票专区
 Reservei minha passagem on-line. Onde devo retirar minha passagem? 我在网上订的火车票，我应该在哪里换取纸质车票？
 Reservei minha passagem on-line. Essa é a linha certa? 我在网上订的火车票，是在这里排队取票吗？
 Lá? 那里吗？
 Aqui? 这里吗？