PERGUNTAS FREQUENTES:
1. Por que não existem opções para "Adicionar um número de celular", "Aderir a um plano de rede móvel" ou "Aderir a um plano de serviço móvel"?
A: Por favor, confirme se o seu telefone/dispositivo é compatível com a funcionalidade eSIM.
Como verificar: Digite *#06# na tela do telefone. Geralmente, a presença de um EID indica suporte a eSIM. Sem um EID, o eSIM não pode ser usado.
***Não compatível com relógios e tablets***
2. Por que não consigo aderir a um eSIM?
Se o telefone estiver bloqueado para um cartão SIM, ele não poderá ser usado.
Como verificar: Confirme com sua operadora de celular se o aparelho está com o cartão SIM bloqueado.
Para usuários de iPhone, verifiquem se existe um perfil disponível.
Caso exista um perfil, exclua-o (verifique as etapas: Configurações -> Geral -> Gerenciamento de dispositivos, role até o final; se não houver nenhum perfil, é normal) para evitar problemas com o uso correto.
3. Como é programado o tempo de ativação da opção eSIM?
A: Assim que você chegar ao seu destino, a opção eSIM será ativada e começará a contar os dias com base no fuso horário do Leste 8 (UTC+8) quando houver uso de dados.
Instale e ative o dispositivo com a conexão à internet após chegar ao seu destino. A instalação fora do país de destino pode invalidar o seu eSIM ou pré-calcular o seu tempo de utilização.
4. E se eu ainda não tiver conexão com a internet depois de chegar ao meu destino e ativar o eSIM?
A: Certifique-se de que o roaming de dados para o seu eSIM esteja ativado e verifique se o APN do seu eSIM está correto.
5. Um eSIM pode ser reemitido após ser excluído?
A: Para aqueles que não concluíram seus planos eSIM ou que os excluíram sem verificação do atendimento ao cliente, lamentamos informar que não podemos reemitir ou reembolsar as taxas.
6. É possível instalar um eSIM várias vezes? Posso trocar de celular?
A: Cada código QR só pode ser lido uma vez por um celular. Após a leitura, ele fica vinculado a esse celular e não pode ser transferido para outros. Uma vez vinculado, o produto não poderá ser reenviado nem reembolsado. Se você encontrar alguma mensagem solicitando que entre em contato com sua operadora de telefonia ou outros problemas, desligue e ligue o celular ou entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter ajuda.
7. Quantos dias preciso para usar o eSIM depois de recebê-lo?
A: Ele deve ser ativado em até 30 dias. Caso contrário, o eSIM expirará e não poderá ser reemitido.
8. É possível compartilhar via hotspot?
A: O compartilhamento de hotspot é compatível, mas devido às diferenças entre os modelos de dispositivos, não é possível garantir que o compartilhamento funcione corretamente em todos os dispositivos.
9. Como posso entrar em contato com vocês caso encontre algum problema ao usar o produto?
A: Serviço de Atendimento ao Cliente LINE: @281nacaf (Nosso horário de atendimento ao cliente é:10:00-22:30)
Caso não consiga utilizar o serviço ao chegar ao seu destino, entre em contato com o atendimento ao cliente da LINE. O serviço pós-venda não estará disponível após o seu retorno ao país de origem.
