Résidence Thibaud

Séjour agréable: La chambre était très propre et l'équipement parfait, l'accueil très chaleureux. Le site est remarquable, un parc verdoyant dans Toulouse ! Avec un parking et une borne de recharge électrique. Le petit déjeuner est copieux et varié, à un prix très raisonnable. Je reviendrai.

Chambre « familiale » réservée pour 1 nuit. La résidence est coincée au fond d'une zone industrielle glauque, juste derrière la voie rapide. Le terrain est plutôt arboré c’est bien le seul point positif. La chambre est plus que vieillotte, la baignoire (minuscule) fuit……. Très peu de pression aux robinets, avec de grosses variations de température. Les serviettes de toilettes sont aussi vieilles que la tuyauterie. Pour couronner le tout nous arrivons à 11h55 et découvrons un accueil (ouvert jusqu’à midi normalement) fermé. Lorsque j’appelle, la responsable me fait remarquer qu’il est midi et que c’est fermé jusqu’à 15h. Non il n’est pas midi madame… elle se déplacera, non sans mal… d’autant que j’ai payé plus cher pour avoir la « chambre » dès 11h30… Piscine fermée une partie de la journée, et là aussi un gros entretien de tout ce qui entoure la piscine ne serait pas du luxe. Bref, à fuir…

À fuir ! Établissement ne méritant aucune étoile. Directrice odieuse, antipathique et non commerçante. Les photos d'illustration de l'établissement ne correspondent pas du tout à la réalité. Réservation faite sur Booking pour une chambre double. Arrivés sur place, nous nous retrouvons dans "un bungalow mezzanine". La personne de l'accueil nous accompagne jusqu'à la chambre. Lors de la visite, outre la propreté douteuse des lieux, nous nous apercevons que le lit se trouve sur "la mezzanine". Matelas en 120 posé à même le sol avec le mur en tête de lit et le garde corps aux pieds du lit. Mon mari mesure 2,03 metres, il rentre pas. 2 adultes de taille normale ne rentrent pas non plus. La personne de l'accueil qui est encore là convient que ça "va être compliqué". Nous demandons à changer de chambre. Il nous indique qu'il faut voir avec la directrice à l'accueil. Cette dernière ne lève même pas les yeux. Elle nous dit que l'hôtel est complet. Nous demandons un remboursement afin d'aller ailleurs puisque nous ne pouvons pas utiliser la chambre, cette dernière refuse, elle ne serait pas décisionnaire. Je lui rappelle que je peux demander le remboursement via Booking, elle pourra ainsi l'accepter sans frais. Elle me dit qu'elle verra le lendemain, là, elle n'a pas le temps, il faut qu'elle parte. Nous avons été contraints de partir à 20km de là pour trouver une chambre alors que notre rdv le lendemain était à 200 metres de l'hotel. Je recois le lendemain une notification de "no show" via booking. Nous ne nous serions pas présentés à l'hôtel. J'appelle l'établissement immédiatement et la directrice qui n'était pas décisionnaire la veille l'est devenue le lendemain et m'explique que non, elle ne remboursera pas, je n'avais qu'à lire le descriptif de la chambre. Je lui indique que commercialement et humainement, lorsqu'elle a vu de ses propres yeux que 2 adultes dont un très grand ne peuvent pas utiliser la chambre et que ce n'est en aucun cas de la mauvaise fois, cette dernière me dit que c'est notre problème...