Usuário convidado
12 de novembro de 2023
Reservei este hotel com mais de meio mês de antecedência. Fiz o check-in por volta das 14h20 do dia do check-in e cheguei ao quarto às 14h25. Assim que entrei no quarto, senti o cheiro úmido de alguém que tinha usei um pano úmido para limpar o chão por meio mês. Havia dois pedaços no vaso sanitário. Havia manchas amarelas de cocô que não podiam ser limpas, a torneira do banheiro estava mofada e a mesa de cabeceira estava preta e empoeirada. Liguei para a recepção imediatamente, e a recepção pediu à tia para limpá-lo novamente. A tia entrou e esfregou o chão novamente e usou desodorante para cobrir o cheiro nojento do quarto. No entanto, as manchas no banheiro não podiam ser apagado. Às 14h50, comuniquei-me novamente com a recepção, e a recepção mais uma vez propôs o plano um: deixar a tia entrar para limpar novamente. Opção 2: Esperar meia hora ou mais para mudar de quarto não garante que o quarto estará livre de odores. Nenhuma medida de acompanhamento foi dada. Entrei em contato com o atendimento ao cliente da Ctrip às 14h50, e o atendimento ao cliente me ajudou a entrar em contato com a filial do JI Hotel Nanjing Xinjiekou Central Shopping Center do Huazhu Club. Não quero descrever muito o processo. Às 15h35, vi o novo quarto que JI havia substituído para mim. O novo quarto era um pouco pequeno. O odor é aceitável. Exceto por descobrir que a água da pia ficava entupida à noite e o chuveiro vazava durante a lavagem, não houve grandes problemas. Estou muito grato. . Perdi duas horas discutindo. Um amigo que fez check-in comigo no mesmo dia entrou no quarto e descobriu que o quarto estava muito sujo. Ele entrou em contato com a recepção. A recepção disse: O quarto estava lotado naquele dia. O hotel fica a apenas três- hotel estrela.Se você não estiver satisfeito, você pode verificar.
A Ctrip tratou disso muito rapidamente para mim, e o pessoal do atendimento ao cliente tem me ajudado ativamente a resolver o problema. No final, a Ctrip concedeu um subsídio e manifestou insatisfação no final, por isso a Ctrip mudou de hotel. Você está traindo os clientes da Huazhu Store durante toda a temporada? Reservei o hotel usando Ctrip, e Ctrip me ajudou a lidar com o problema, mas a reserva de hotel do meu amigo usando o aplicativo Huazhu acabou não sendo nada? No passado, eu escolhi Huazhu para a maioria das minhas viagens. De agora em diante, ficarei longe dos raios. Adeus a você, nobre durante toda a temporada.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google