Casa da Suite Mirabello

Péssimo atendimento, o hotel nunca me contatou para fazer o check in, nem me mandaram um e-mail, tive que chegar ao hotel em Milão e esperar 2 horas lá fora no calor. Não tinham serviço de recepção, não me tinham informado o andar nem o número do quarto, apesar de eu ter feito o pagamento.

Olá, casa não muito limpa, nada a dizer sobre os lençóis e toalhas de mesa mas achamos o chão bastante sujo, algumas teias de aranha nas paredes e até os talheres não estavam muito limpos. Não havia nem produto para limpar a casa de banho nem as superfícies da cozinha, tivemos problemas com a placa que não funcionou e com o ar condicionado e não houve nenhum tipo de assistência, ainda estamos à espera que nos liguem voltar para resolver o problema.

Fizemos duas reservas aqui pelo booking antes de ir a Milão em uma visita de negócios. Um dos quartos tinha um terraço e o outro era um quarto Superior. Depois de um longo voo, chegamos às instalações e foi aí que os problemas começaram. Primeiro, não há absolutamente nenhuma equipe na sua frente. Se você não tiver um telefone celular e internet, não é possível entrar nas instalações. Porque eles enviam mensagens para o seu telefone celular assim que você chega às instalações. Informações do passaporte, fotos do passaporte, informações pessoais, links para pagamento de impostos municipais... Depois de preencher e enviar, eles enviam as informações de entrada para as instalações na forma de um quebra-cabeça. Senha de entrada da porta da frente, senha de entrada do edifício principal e, finalmente, informações de acesso ao quarto. Não houve problema com o quarto com terraço. No entanto, o quarto que eles chamavam de quarto superior ficava fora das instalações e tinha a forma de um anexo onde provavelmente ficavam os funcionários que trabalhavam lá anteriormente. Uma área suja bem em frente à porta onde o lixo das instalações é armazenado, motores de ar condicionado barulhentos no exterior do edifício ao lado e o cheiro de alho e comida apimentada por 3 dias! Antes de nos instalarmos na instalação, ligamos para um funcionário e solicitamos que o quarto fosse trocado. Porque o quarto que escolhemos na reserva não era um anexo. A pessoa no telefone disse que não havia outro quarto disponível na mesma instalação, este era o quarto que escolhemos e que a troca não seria possível por 3 dias. Meia hora depois, o representante veio até a instalação para o cliente que tinha outro problema. Assim que estávamos prestes a explicar a situação, ele saiu correndo de lá. Bem ao lado do quarto havia uma área onde os carros da empresa eram lavados, e os sons da lavagem de carros podiam ser ouvidos durante todo o dia. Tivemos que ficar em um lugar pior do que uma casinha de cachorro por 3 dias com as janelas e persianas fechadas. No dia seguinte à nossa saída da instalação, percebi que tinha esquecido uma camisa no guarda-roupa e imediatamente entrei em contato com a instalação. Eu disse a eles que esta camisa era valiosa e pedi que a guardassem na instalação. Na mensagem enviada no dia seguinte, estava escrito que a camisa não pôde ser encontrada! Como isso poderia ser? Já que a equipe da instalação entrou na sala para limpar depois de nós, a camisa deveria ter sido encontrada e deixada na instalação. Mas não importa quantas mensagens eu enviei, foi dito que a camisa não estava lá. Aparentemente a camisa foi roubada pela equipe da instalação! Escrevemos todos esses problemas que tivemos no sistema de reservas. Pediram-nos um documento escrito sobre a instalação e fotografias, se houver. Também enviei todas as fotos e detalhes. Quando a Booking contatou a instalação sobre esse problema, a instalação disse que eles não tinham um quarto com esse estilo de anexo! Então aquele quarto ridículo em que ficamos por 3 dias na verdade não existia na instalação! A Booking ficou do lado da instalação e não nos ofereceu uma opção compensatória e deixou