Hakone Gora Byakudan

I've had the pleasure of staying at several high-end hotels, including the Hakone Gora Byakudan. Without a doubt, Byakudan surpasses its competitors in every aspect. The service, facilities, and genuine care for guests are exceptional. I only wish I could have extended my stay. The room was flawlessly clean, and the bed provided a truly restful night's sleep. The staff were consistently friendly and attentive, readily available to assist with any needs. The hotel's location is convenient, offering easy access to local attractions. Additionally, the complimentary car service to nearby destinations such as art museums and the cable station was a thoughtful touch. The Japanese dinner and breakfast were beyond delicious, featuring a diverse array of options. The snacks and wine bar were equally impressive. I particularly enjoyed the massage chair and the delightful ice-cream selection. I wholeheartedly recommend the Hakone Gora Byakudan to anyone visiting the area

The best hotel which i have ever tried, food is so so so good , service is excellent, looking forward to come again soon !

訂酒店時已說明我女兒是對花生以及蛋類有食物過敏（服用過量過敏食材會有生命危險），抵達酒店後前台房間交付的很慢我們在大堂等了整整二十分鐘才交鑰匙。在大堂等待房間的時候一名印度籍男性員工已經與我二次確認我女兒對花生以及雞蛋過敏，至此一切正常。 預約了18:30晚飯，我與我5歲女兒抵達餐廳後，餐廳人員並沒有提供兒童餐具直到我二次要求后才提供餐具。抵達後工作人員並沒有說明過敏餐是哪一份，只是要求正常使用晚飯並承諾一切已備註。當我女兒服開始用餐十分鐘後，開始出現嘔吐以及腹痛症狀（用餐前並沒有吃過任何食物）。我立刻給我女兒服用了抗過敏藥，但腹痛持續不斷，我要求酒店立刻叫救護車。接下來是整個住店過程最惡心的階段，是餐廳裡一名短髮***女員工立刻撇清關係說與我女兒目前的狀況我們酒店無關，在我沒有要求離店的時候開始給我辦理退房以及要我結清餐廳酒水結賬費用2500日元，我當場直接甩了她2萬日元，*************!當時時間是19:10，期間我並沒有大吵大鬧全程保持冷靜照顧女兒並用英文與酒店人員溝通。在客人有生命危險的時候該酒店人員不是選擇救援，而是立馬選擇撇清關係並且要求客人結清費用離開酒店，白檀酒店完全沒有任何道德可言!我自2016年開始每年都會來日本兩次，每次停留不少於十日，未曾遇過如此垃圾的酒店!也不清楚該酒店如何評上trip.com top100的!典型的謀財害命!當救護車抵達後該**女員工全程和同事哈哈大笑，還開玩笑叫我不要生氣保持冷靜!都已經危及生命的時候你們倒是冷靜的把客人趕出酒店並要求結算酒水錢真棒啊!我女兒上車再次嘔吐后並昏迷，抵達醫院後做完一系列治療醫生開具了報告並說明了我女兒確實是因為食物過敏而導致出現腹痛以及嘔吐!當晚我們自己叫計程車回到酒店后沒有任何一個員工出來問候狀況事不關己，酒店除了幫我們叫救護車並沒有提供任何幫助!直至我提供了醫生報告說明確實是因為食材過敏引發的狀況後，那個***女員工啞口無言還在說不關他們事，這厚顏**撇清關係的能力真的很厲害，全程只會不斷的說wait a moment，他們經理不在，我昨晚甩她那兩萬日元也原封不動退給我，也沒再要求我結算酒水錢，我退房時候堅持要付酒水錢，我對酒店方說你們當時不是要求我結算2500日元嗎怎麼現在又不收了？酒店方也並沒有和我道歉敷衍打發我了事，也沒有和我們說是他們的關係。我與trip員工溝通要求酒店方退款，報銷所有醫療費用，酒店也全部無條件答應。既然酒店覺得不是自己過錯為何要免除我費用？這種垃圾喪良心酒店不會再去! 說下酒店硬件溫泉完全漏泡的時候落地玻璃是活動玻璃縫隙會漏風，溫泉室內溫度和室外沒區別，食材垃圾就給兩片破鴨胸，豬肉和兩粒牛肉扣扣搜搜，一萬二港幣一晚的價格完全對不起價!價格收的比河口湖複府貴，但硬件，服務，食材完全跟不上!典型的網紅炒作酒店!