UUsuário convidadoHotel novo, mas serviço de 1 estrela
Eu tinha grandes expectativas para este novo hotel, mas, infelizmente, minha estadia foi uma completa decepção. Apesar das instalações limpas e novas, o serviço foi terrivelmente ruim.
Desde o momento do check-in, o funcionário masculino não me ajudou em nada quando pedi ajuda com a bagagem, pois estávamos tentando descarregá-la e correndo para devolver o carro alugado. Ele continuou me pedindo meus dados para fazer o check-in. Os pedidos também foram ignorados, pois tentei pedir um quarto no andar superior em vez do térreo. Ele disse que, se fosse para ele, ficaria neste quarto, pois era maior, e disse que, em Milão, os turistas não passam muito tempo no quarto. Ele disse que não pagamos 900 euros por noite para desfrutar de um quarto de hotel de luxo. Naquele momento, fiquei extremamente chocada, pois nunca tinha visto nenhum funcionário da recepção tão arrogante, ignorando meu pedido e apenas tentando me convencer a continuar com o que me ofereceram. Adivinhem? O quarto era para deficientes, no térreo, sem janelas adequadas. A essa altura, eu já estava com nojo de tentar pedir para a recepção trocar de quarto. Então, acabamos ficando em um quarto para deficientes, no qual o chão inteiro molhava ao tomar banho. Não sei se é porque o quarto ficava no térreo, com a porta voltada para o pátio arborizado; havia vários insetos e aranhas no quarto também.
A limpeza era inconsistente. No nosso último dia, o quarto não foi limpo direito. Voltamos ao quarto meio limpo, mas sem papel higiênico e toalhas trocadas. Fizemos vários pedidos para que os itens fossem trazidos e a equipe pareceu irritada e rude. Só tivemos que ligar porque eles não tinham terminado o serviço!
No geral, as instalações do hotel são boas, mas precisam de melhor atendimento ao cliente, treinamento da equipe e melhorias gerais na gestão. Eu não recomendaria ficar aqui até que fizessem mudanças significativas.
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