MW Douro Wine & Spa

Mandei este email dia 28 de agosto para o email que me deram para eu efetuar a reclamação, é dia 15 de setembro e nem uma resposta… No passado fim-de-semana usufruiu de uma noite no vosso hotel 5 estrelas que me foi oferecida no meu dia de anos, e o que era pra ser maravilhoso pelo hotel supostamente tratar-se do que se tratava e a noite ter custado por volta dos 200 euros as expectativas estão altas mas logo que demos entrada no estabelecimento foi tudo por água abaixo. Em primeiro lugar, logo que entramos no hotel, na receção foram nos solicitados os cartões e entregues uns papéis e fomos direcionados para umas mesas visto que o atendente encontrava-se em constante stress dada a demanda altíssima para um único funcionário. Acabaram por se juntar por volta de 5 casais na mesma zona sem qualquer tipo de informação ou sequer oferta de um copo de água e quando solicitamos alguma coisa do bar é que nos apercebemos que a mesma pessoa que realizava o trabalho no bar era o mesmo menino da receção, foi acumulando cada vez mais e mais gente e o rapaz já nem sabia o que haveria de fazer, não nos levaram ao quarto nada de nada de nada e era uma correria imensa naquela Hall a partir desse momento tivemos a certeza que a estadia que deveria ser incrível iria ser medíocre e decepcionante. De seguida, demos entrada no quarto e o que já estava mal conseguiu ficar ainda pior, o suporte do papel higiénico encontrava-se partido, assim como o frigorífico que se encontrava à nossa disposição no quarto. Como se já não fosse suficiente as luzes da casa de banho tinham mal contacto onde por muitas vezes acabávamos por fazer as nossas necessidades às escuras. Para além do mais ainda no dia 24 quando procuramos usufruir das instalações do hotel (piscinas, etc.), deparamos-nos com uma piscina exterior carregada de verdete nas paredes na mesma o que é nojento e inaceitável para um hotel 5 estrelas, para complementar a experiência horrível a piscina interior era geladíssima tão ou ainda pior comparativamente com a de cá de fora, ainda mais vergonhoso é o facto de para um hotel completamente lotado a piscina interior ter 3 ou 4 cadeiras ou 90% das pessoas tinham que estar em pé ou sentadas literalmente no meio do chão. O hotel disponibilizava ainda uma churrasqueira que para além de nada segura ainda se encontrava completamente suja. Construída com pedaços de tijolos e ferros todos gordurosos e carregados de moscas. Para complementar a nossa estadia o melhor ainda estaria por vir no dia 25 pela manhã, quando nos dirigimos ao pequeno-almoço por volta das 9 da manhã já a sala se encontrava sobrelotado cheia de louça suja nas mesas visto que apenas 1 funcionário estava a tentar gerenciar todo o trabalho naquela secção sozinho. Á medida que o tempo ia passando a comida ia escasseando e as mesas ficando cada vez mais sujas visto que não havia ninguém para as limpar até que chegou ao ponto de por volta das 9:45 já nem sequer comida disponível haver, inúmeras pessoas e eu inclusi

Durante a nossa estadia de 4 dias, o serviço de atendimento foi péssimo. Havia uma constante falta de stock de comida e bebida, e, mesmo após chamar a atenção dos funcionários, eles agiam como se nada estivesse errado. O espaço exterior é fraco e pouco acolhedor. A piscina exterior, além de estar extremamente fria, mesmo com temperaturas de 30°C, também tinha verdete. A piscina interior estava suja , o que tornou a experiência ainda mais desagradável. No geral, é um hotel muito fraco para ser classificado como de 5 estrelas.

Um hotel de 5 estrelas que deixa muito a desejar! Anuncia hotel & spa em que tem apenas piscina interior e exterior, não tem jacuzzi nem sauna nem banho turco. A garagem é um espaço aberto nas traseiras do hotel. O restaurante, no site diz cozinha japonesa com peruana, mas isso não existe. Pequeno almoço em grande parte da fruta é enlatada. Vale a massagem relaxante que fiz.

Para um hotel com 5* fui com as espectativas muito altas para a " surpresa" que tive. Um hotel a funcionar desde +/- 2020 (muito recente), tem pormenores inadmissíveis para um 5*, nomeadamente no quarto que me calhou (111), paredes com pintura lascada, porta-rolo do papel higiénico danificado, luz da casa de banho não funcionar... Piscina exterior com "verdete" e sua envolvente sem privacidade em relação aos "transeuntes" da rua e vizinhos, o bar de apoio á piscina não ter os artigos constantes na carta de bar apresentada, mas bem pior que tudo isto, foi pedir um gin tónico e servirem o gelo no copo com a própria mão sem utilizar uma tenaz... Decoração temática e atual, notória falta de mão-de-obra (1 funcionário de sala no restaurante) em que desde aos Guardanapos disponibilizados diretamente da máquina de lavar (completamente amarrotados), às entradas pedidas com salada como base, salada essa da comprada em sacos do supermercado em que metade estava "melada", imprópria para consumo... No pequeno-almoço, mais uma vez a falta de mão-de-obra era notória, pois o único funcionário existente na sala, ou cuidava da reposição ou limpava as mesas desocupadas... Para um hotel com classificação de 5* teve pormenores negativos inadmissíveis e incompreensíveis...

Hotel 5 estrelas??????!!! Diria 3 estrelas: Começando pelos espaços exteriores ainda em acabamentos e obras. Mau aspeto Piscina exterior mal cuidada e redondezas mal cuidadas. Piscina interior a cheirar a esgoto… Empregadas de limpeza falam mais ao telemóvel em alta voz e a incomodar os clientes do que trabalham… Preço absurdo para a qualidade, não aconselho este hotel a ninguém