Perguntas frequentes sobre passagens de trem e viagens

Etapa 1: pesquise passagens de trem

Etapa 2: insira seus dados

Etapa 3: efetue o pagamento

As políticas de cancelamento variam conforme o tipo de passagem, mas se você deseja cancelar sua reserva, a maneira mais fácil é por meio do {app do Trip.com}.

As {passagens Advance} geralmente não são reembolsáveis, enquanto as passagens Off-Peak ou {Anytime} são reembolsáveis. Uma taxa administrativa de até GBP 10 por passagem será cobrada no caso de reembolso.

Você pode obter um reembolso até 28 dias após a data de validade da passagem Off-Peak ou {Anytime} seguindo estas instruções:

1. Abra o app do Trip.com e acesse "Conta" > "Todas as reservas"
2. Selecione a passagem para a qual deseja reembolso
3. Selecione o botão "Reembolsar" na página de detalhes da reserva

Nos casos em que você tenha adquirido uma passagem impressa, talvez seja necessário enviá-la diretamente para o provedor da rede ferroviária de quem a comprou. Nesse caso, entre em contato diretamente com o provedor.

Verifique os detalhes da política de cancelamento antes de {reservar sua passagem de trem no Reino Unido} por meio do Trip.com.

Para {passagens Advance}, as alterações no horário ou na data da viagem devem ser realizadas antes da partida do primeiro trem reservado informado na passagem. Após esse horário, a passagem não poderá ser alterada e uma nova precisará ser adquirida. Você precisará apresentar as passagens e a confirmação da reserva ao fazer uma alteração.

1. A origem, o destino e a operadora de trem ou a rota mostrados nas passagens devem permanecer os mesmos.
2. A diferença entre o preço pago e o preço da próxima tarifa adequada para a sua viagem deve ser paga, mais uma taxa administrativa de até GBP 10 por pessoa, por passagem única, para cada alteração. Se você mudar para um trem em que uma tarifa mais barata esteja disponível, a diferença não será reembolsada.
3. Se desejar alterar sua passagem, entre em contato com o {atendimento ao cliente do Trip.com}．

Para passagens Off-Peak ou {Anytime}, obtenha reembolso para suas passagens originais e compre novas passagens. Observe que será cobrada uma taxa administrativa de até GBP 10 por pessoa, por passagem única.

Se você tiver reservado passagens por trecho, confirme quais políticas se aplicam a quais passagens.

Para {passagens Advance}:

1. As alterações no horário ou na data da viagem devem ser realizadas antes da partida do primeiro trem reservado informado na passagem. Após esse horário, a passagem não poderá ser alterada e uma nova deverá ser adquirida. Você precisará apresentar as passagens e a confirmação da reserva ao fazer uma alteração.
2. A origem, o destino e a operadora de trem ou a rota mostrados nas passagens devem permanecer os mesmos.
3. A diferença entre o preço pago e o preço da próxima tarifa adequada para a sua viagem deve ser paga, mais uma taxa administrativa de até GBP 10 por pessoa, por passagem única, para cada alteração. Se você mudar para um trem em que uma tarifa mais barata esteja disponível, a diferença não será reembolsada.
4. Se desejar alterar sua passagem, entre em contato com o {atendimento ao cliente do Trip.com}．

Para passagens Off-Peak ou Anytime, obtenha reembolso para suas passagens originais e compre novas passagens. Observe que será cobrada uma taxa administrativa de até GBP 10 por pessoa, por passagem única. Se você tiver reservado passagens por trecho, confirme quais políticas se aplicam a quais passagens.

Se o trem for cancelado, você pode solicitar um reembolso total. Se o trem atrasar ou for cancelado e você optar por não viajar, a passagem não utilizada poderá ser reembolsada sem nenhuma taxa. Se você tiver adquirido sua passagem de uma operadora de trens, pode encontrar as informações de contato on-line.

Se o trem atrasar e você ainda decidir viajar, pode ser que tenha direito a uma compensação.

Talvez você não receba compensação se:

1. A interrupção tiver sido anunciada com antecedência
2. Um horário de emergência estiver em operação
3. A causa do atraso estiver fora do controle da operadora ferroviária

Para solicitar um reembolso ou saber se você se qualifica, entre em contato com o atendimento ao cliente do Trip.com.

Se o trem atrasar e ainda assim você decidir viajar, pode ser que você tenha direito a uma compensação.

A Network Rail oferece o Delay Repay (reembolso por atraso), um programa nacional pelo qual, se você se atrasar por qualquer motivo ao viajar em um serviço da National Rail participante, pode solicitar uma compensação. O atraso é calculado em relação ao horário normal ou ao horário alterado publicado com antecedência (por exemplo, durante manutenções planejadas nos fins de semana). Visite o site da operadora ferroviária para saber mais sobre o reembolso por atraso e a compensação.

O valor da compensação que você pode solicitar depende da operadora ferroviária com a qual você viajar. Segundo os direitos dos passageiros da empresa, cada operadora ferroviária define o próprio nível de compensação.

Talvez você não receba compensação se:

1. A interrupção tiver sido anunciada com antecedência
2. Um horário de emergência estiver em operação
3. A causa do atraso estiver fora do controle da operadora ferroviária

Suponha que você viaje da estação A para a estação C. Ao dividir as passagens por trecho, você comprará duas passagens (uma da estação A para a estação B e outra da estação B para a C), economizando dinheiro sem precisar mudar de trem.

Observe que ao comprar passagens por trecho, você deve pegar um trem que faça paradas em todos os pontos ao longo da rota onde uma passagem termina e outra começa. Então, no exemplo acima, seu trem precisaria parar na estação B e não apenas passar por ela sem parar.

Ao reservar uma passagem semanal, mensal ou {Flexi Season} em uma rota específica com o {app Trip.com}, mostraremos o custo por viagem.

Para verificar se você pode economizar ao comprar uma passagem Season (seja Flexi, semanal, mensal ou anual), use a calculadora de passagens Season on-line da Network Rail.