O que é o Delay Repay
O Delay Repay é o programa de compensação do Reino Unido para atrasos nas ferrovias - ele reembolsa uma parte da sua tarifa se você chegou ao seu destino com 15 ou 30 minutos ou mais de atraso. O tempo mínimo de atraso varia de acordo com a operadora. A causa do atraso também não importa. Apenas lembre-se de que o cálculo é baseado no horário de chegada, e não no horário de partida.
Quem tem direito a solicitar a compensação do Delay Repay?
- Tempo de atraso: para a maioria das operadoras, é necessário ter chegado com 15 minutos ou mais de atraso em relação ao horário previsto para poder solicitar a compensação. Algumas companhias de trem, no entanto, estipulam um atraso mínimo de 30 minutos.
- Tipo de passagem: o Delay Repay se aplica a todos os tipos de passagem, incluindo passagens Season, desde que a sua tarifa tenha sido válida para a viagem atrasada.
- Quando solicitar: você pode solicitar a compensação a qualquer momento a partir da data de atraso do trem até 28 dias depois. Não há exceção com relação a este prazo.
A alteração no reembolso de 1 de abril de 2026 afeta o Delay Repay?
Não, as alterações feitas nas políticas de reembolso para passagens de trem no Reino Unido em abril de 2026 não afetam as solicitações de Delay Repay. As novas regras - que anteciparam o prazo para cancelar passagens para as 23:59 do dia anterior à viagem - se aplicam apenas aos cancelamentos voluntários (quando você escolhe não viajar). Você pode ler mais em nosso guia sobre as alterações na política de reembolso de 2026.
Os reembolsos do Delay Repay são especificamente para atrasos e cancelamentos que fazem com que você chegue com atraso sem que a culpa seja sua. Apenas lembre-se de que há um prazo para esse tipo de reembolso, que é de 28 dias após a viagem.
Qual o valor da compensação do Delay Repay que você pode receber
O valor da compensação a que você tem direito depende da duração do atraso. O reembolso é uma porcentagem escalonada da tarifa que você pagou - não há um valor fixo e universal. O tipo da sua passagem também afeta o valor devido. Para passagens de volta, você receberá uma porcentagem da parte afetada da sua viagem, enquanto para passagens Season, o cálculo é feito de forma proporcional.
Tempo de atraso
A porcentagem de reembolso à qual você tem direito é baseada em diferentes níveis. Algumas operadoras oferecem compensação para atrasos de mais de 15 minutos (conhecida como Delay Repay 15), enquanto outras só pagam se a sua viagem sofrer um atraso de 30 minutos ou mais (conhecida como Delay Repay 30).
Veja um detalhamento aproximado das porcentagens para você ter uma ideia. Elas estão sujeitas a alterações e podem variar de acordo com a operadora, portanto, sempre verifique essas informações.*
| Atraso no destino | Passagem única | Passagem de volta |
|---|---|---|
| 15 a 29 minutos | 25% da tarifa | 12,5% do trecho afetado |
| 30 a 59 minutos | 50% da tarifa | 25% do trecho afetado |
| 60 a 119 minutos | 100% da tarifa | 50% do trecho afetado |
| 120+ minutos | 100% da tarifa | 100% do total da tarifa de ida e volta |
Tipos de passagem
O tipo da sua passagem original determina como a sua compensação é calculada. Veja como isso se divide entre os principais tipos de passagem.
- Passagem por trecho: A compensação é baseada no preço que você pagou pela tarifa só de ida. (Se você pagou £ 10 e houve um atraso de 30 minutos, você receberia 50% de volta (£ 5)*)
- Passagem de ida e volta: O valor do reembolso se aplica ao preço da parte afetada da tarifa, que geralmente é a metade. (Se a sua tarifa de ida e volta custou £ 20 e o trecho de ida sofreu um atraso de 30 minutos, você receberia 50% de metade da tarifa (£ 10), portanto, o valor da compensação por atraso seria de £ 5.*)
- Passagens Season: O preço da passagem é dividido pelo número de viagens que cobre para obter o valor por viagem. A porcentagem de atraso, então, se aplica a esse valor. Muitas operadoras aplicam a seguinte fórmula: semanal ÷ 10, Flexi Season ÷ 16, mensal ÷ 40 e anual ÷ 464. (Portanto, se a sua passagem Season anual custou £ 2.500 e uma viagem sofrer um atraso de 30 minutos, você receberá uma compensação de £ 2,69. £ 2.500 ÷ 464 = £ 5,38 e 50% disso é £ 2,69. *)
Qualquer que seja a sua passagem, guarde-a com segurança após a viagem, pois você precisará dela como comprovante ao fazer a sua solicitação.
*Lembre-se, as operadoras podem ter políticas ligeiramente diferentes para pagamentos de porcentagens, e essas políticas estão sujeitas a alterações a qualquer momento. Os valores neste guia são apenas exemplos, e o valor real para o seu caso pode ser diferente.
Solicitar o Delay Repay para diferentes operadoras de trem
Embora o Delay Repay seja amplamente uniforme em todo o Reino Unido, as políticas exatas - incluindo os prazos de pagamento e como solicitar - variam de acordo com a operadora. Felizmente, você pode verificar a política de cada operadora no respectivo site. Aqui está o link:
Como solicitar o Delay Repay ao reservar com a Trip.com
Todas as solicitações do Delay Repay devem ser feitas diretamente por meio das operadoras, mesmo para passagens reservadas pela Trip.com. Lembre-se também de que o processo exato varia de acordo com a operadora. Por exemplo, algumas operadoras exigem que você crie uma conta, enquanto outras podem oferecer reembolsos automáticos para serviços atrasados. De qualquer forma, você precisará apresentar as seguintes informações:
- Comprovante de compra: Pode ser uma foto ou uma cópia digitalizada da sua passagem ou comprovante de compra.
- Detalhes da viagem: Lembre-se de inserir o serviço que sofreu atraso, e não um serviço alternativo que você possa ter utilizado. A operadora, então, verificará essas informações em seus registros.
- Forma de pagamento preferencial: Você precisará ter em mãos os dados da sua conta bancária e o código da agência (ou os dados do PayPal).
- Dados de contato: Você provavelmente receberá a confirmação por e-mail, então confira as informações com atenção ao inseri-las.
Perguntas frequentes sobre o Delay Repay de trens no Reino Unido
Há um prazo para solicitar a compensação por atraso?
Sim, você tem até 28 dias após a data da viagem para solicitar o Delay Repay. Isso também se aplica a solicitações por correio, portanto, certifique-se de enviar sua documentação a tempo.
Qual o valor da compensação por um atraso de trem de 30 minutos?
Para atrasos de trem de 30 a 59 minutos, o valor de compensação padrão por atraso é de 50%. Se você tiver uma passagem de ida e volta, esse percentual se aplica a 50% do trecho afetado da viagem.
Quem paga a compensação por atraso?
A operadora do trem atrasado é responsável pelo pagamento da compensação por atraso. Portanto, certifique-se de fazer a solicitação por meio da empresa correta. A Trip.com fornece links diretos e convenientes na sua reserva para o portal de solicitação de cada operadora, mas nós não emitimos nem pagamos os reembolsos.
Posso receber um pagamento em dinheiro pelo Delay Repay?
Sim, você pode receber um pagamento em dinheiro pelo Delay Repay, que geralmente é feito por transferência bancária ou PayPal. No entanto, isso se aplica apenas a solicitações feitas online. Para solicitações por correio, o pagamento costuma ser em vouchers da National Rail.
Quanto tempo leva o Delay Repay após ser aprovado?
Os prazos de pagamento para solicitações aprovadas do Delay Repay geralmente variam entre 48 horas para o PayPal, 3 a 5 dias para transferências bancárias e 2 semanas para vouchers. Isso depende do método de pagamento.