Perguntas frequentes sobre passagens de trem e viagens
Reserva de passagens de trem
Como reservar passagens?
Etapa 1: Busque por "passagens de trem"
Etapa 2: Insira seus dados
Etapa 3: Efetue o pagamento
Quando posso reservar passagens de trem no Reino Unido?
As passagens podem ser reservadas com até 12 semanas de antecedência.O que são passagens eletrônicas e como posso adquiri-las por meio do Trip.com e usá-las para viajar de trem no Reino Unido?
{Passagens eletrônicas} são passagens de trem digitais que contêm as informações da viagem em um código de barras. Elas são enviadas diretamente para você por e-mail como um PDF. Você pode armazenar essas passagens em seu dispositivo.
Quase todas as operadoras de trem têm a opção de passagens eletrônicas. Quando você faz uma reserva no Trip.com, a passagem eletrônica será uma passagem digital no app do Trip.com.
Retirada de passagens
Como obter as passagens?
1. Retirar em qualquer máquina de autoatendimento válida em estações de trem do Reino Unido
- Toque na opção para retirar as passagens pré-pagas na máquina de autoatendimento.
- Insira o cartão que você usou para comprar as passagens (seu cartão não será cobrado.)
- Insira o número de referência para retirada de passagens.
Dicas importantes:
- Se você tiver algum problema ao retirar suas passagens na máquina de autoatendimento, tire uma foto da tela de erro. Se precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente, talvez precisemos verificar a tela.
- Você sempre pode pedir ajuda aos funcionários da estação. Se a estação estiver sem atendimento, ligue para o atendimento ao cliente do Trip.com antes da partida do trem.
- É importante reiterar que as máquinas imprimem uma passagem por viagem. Por exemplo, para uma passagem de volta de Londres para Manchester, o cliente recebe duas passagens. Guarde com segurança a passagem de volta.
2. Obter uma passagem eletrônica
Assim que suas passagens eletrônicas forem emitidas, você poderá visualizá-las na página de detalhes da reserva. As passagens eletrônicas também serão enviadas para você por e-mail como um anexo em PDF.- Você pode ver suas na página de detalhes da reserva. Também enviaremos um e-mail com suas passagens eletrônicas como um anexo em PDF.
- Selecione o botão para ver suas passagens eletrônicas na página de detalhes da reserva ou abra o PDF em seu e-mail.
- Na estação de trem do Reino Unido, escaneie seu código de barras em um portão com scanner e o portão se abrirá. Se a estação não tiver um portão com scanner, não se preocupe, basta mostrar ao funcionário da estação e ele o deixará passar.
Reserva de assentos
Como posso reservar um assento em um trem do Reino Unido por meio do Trip.com?
A menos que seja especificado de outra forma nas condições da sua tarifa, você pode viajar sem uma reserva de assento.
A maioria das operadoras de trem do Reino Unido disponibiliza assentos para passageiros sem reservas. No entanto, se não houver assentos disponíveis, você pode ter de viajar em pé durante parte da viagem.
Você pode reservar assentos em qualquer guichê da National Rail gratuitamente. Basta apresentar suas passagens no guichê antes de viajar e os funcionários o ajudarão a reservar os assentos.
Reembolso e alterações de passagens
Qual é a política de cancelamento para passagens de trem no Reino Unido adquiridas por meio do Trip.com?
As políticas de cancelamento variam conforme o tipo de passagem, mas se você deseja cancelar sua reserva, a maneira mais fácil é por meio do {app do Trip.com}.
As {passagens Advance} geralmente não são reembolsáveis, enquanto as passagens Off-Peak ou {Anytime} são reembolsáveis. Uma taxa administrativa de até GBP 10 por passagem será cobrada no caso de reembolso.
Você pode obter um reembolso até 28 dias após a data de validade da passagem Off-Peak ou {Anytime} seguindo estas instruções:
- Abra o app do Trip.com e acesse "Conta" > "Todas as reservas"
- Selecione a passagem para a qual deseja reembolso
- Selecione o botão "Reembolsar" na página de detalhes da reserva
Nos casos em que você tenha adquirido uma passagem impressa, talvez seja necessário enviá-la diretamente para o provedor da rede ferroviária de quem a comprou. Nesse caso, entre em contato diretamente com o provedor.
Verifique os detalhes da política de cancelamento antes de {reservar sua passagem de trem no Reino Unido} por meio do Trip.com.
Há alguma penalidade para alterar minha passagem de trem do Reino Unido adquirida por meio do Trip.com?
Para {passagens Advance}, as alterações no horário ou na data da viagem devem ser realizadas antes da partida do primeiro trem reservado informado na passagem. Após esse horário, a passagem não poderá ser alterada e uma nova precisará ser adquirida. Você precisará apresentar as passagens e a confirmação da reserva ao fazer uma alteração.
- A origem, o destino e a operadora de trem ou a rota mostrados nas passagens devem permanecer os mesmos.
- A diferença entre o preço pago e o preço da próxima tarifa adequada para a sua viagem deve ser paga, mais uma taxa administrativa de até GBP 10 por pessoa, por passagem única, para cada alteração. Se você mudar para um trem em que uma tarifa mais barata esteja disponível, a diferença não será reembolsada.
- Se desejar alterar sua passagem, entre em contato com o {atendimento ao cliente do Trip.com}．
Para passagens Off-Peak ou {Anytime}, obtenha reembolso para suas passagens originais e compre novas passagens. Observe que será cobrada uma taxa administrativa de até GBP 10 por pessoa, por passagem única.
Se você tiver reservado passagens por trecho, confirme quais políticas se aplicam a quais passagens.
Qual é o processo para alterar minhas passagens de trem do Reino Unido no Trip.com? Como posso alterar uma passagem de trem do Reino Unido?
Para {passagens Advance}:
- As alterações no horário ou na data da viagem devem ser realizadas antes da partida do primeiro trem reservado informado na passagem. Após esse horário, a passagem não poderá ser alterada e uma nova deverá ser adquirida. Você precisará apresentar as passagens e a confirmação da reserva ao fazer uma alteração.
- A origem, o destino e a operadora de trem ou a rota mostrados nas passagens devem permanecer os mesmos.
- A diferença entre o preço pago e o preço da próxima tarifa adequada para a sua viagem deve ser paga, mais uma taxa administrativa de até GBP 10 por pessoa, por passagem única, para cada alteração. Se você mudar para um trem em que uma tarifa mais barata esteja disponível, a diferença não será reembolsada.
- Se desejar alterar sua passagem, entre em contato com o {atendimento ao cliente do Trip.com}．
Para passagens Off-Peak ou Anytime, obtenha reembolso para suas passagens originais e compre novas passagens. Observe que será cobrada uma taxa administrativa de até GBP 10 por pessoa, por passagem única. Se você tiver reservado passagens por trecho, confirme quais políticas se aplicam a quais passagens.
Qual é a política de devolução e reembolso para passagens de trem do Reino Unido adquiridas por meio do Trip.com?
Se o trem for cancelado, você pode solicitar um reembolso total. Se o trem atrasar ou for cancelado e você optar por não viajar, a passagem não utilizada poderá ser reembolsada sem nenhuma taxa. Se você tiver adquirido sua passagem de uma operadora de trens, pode encontrar as informações de contato on-line.
Se o trem atrasar e você ainda decidir viajar, pode ser que tenha direito a uma compensação.
Talvez você não receba compensação se:
- A interrupção tiver sido anunciada com antecedência
- Um horário de emergência estiver em operação
- A causa do atraso estiver fora do controle da operadora ferroviária
Para solicitar um reembolso ou saber se você se qualifica, entre em contato com o atendimento ao cliente do Trip.com.
O trem foi cancelado. Posso obter reembolso para minha passagem?
Se o trem for cancelado, você poderá solicitar um reembolso total. Reembolsos para cancelamentos de trem devem ser avaliados pela operadora ferroviária. Entre em contato com o atendimento ao cliente do Trip.com para solicitar o reembolso.
Atrasos e interrupções
Que valor as operadoras de trem pagam por atrasos?
Envie a solicitação de compensação para a operadora de trem com a qual você viajou, independentemente de onde tenha comprado a passagem.
Os valores de compensação abaixo se aplicam a passagens por trecho. Para passagens de ida e volta, a compensação é baseada na parte afetada da viagem. Para obter mais informações e para fazer sua solicitação de compensação, visite o site da operadora por meio do link abaixo.
Aqui estão as informações da compensação por atraso (Delay Repay) para passagens por trecho.
Clique no link abaixo 15–29 minutos 30–59 minutos 60–119 minutos 120+ minutos Avanti West Coast 25%50%100%100%C2C 25%50%100%100%Chiltern Railways N/A50%100%100%CrossCountry N/A50%100%100%East Midlands Railway 25%50%100%100%Gatwick Express 25%50%100%100%Grand Central Railway N/AN/A50%75%Great Northern 25%50%100%100%Great Western Railway 25%50%100%100%Greater Anglia 25%50%100%100%Hull Trains N/A50%100%100%London North Eastern Railway N/A50%100%100%London Northwestern Railway 25%50%100%100%Merseyrail N/A100%100%100%Northern 25%50%100%100%ScotRail N/A50%100%100%South Western Railway and Island Line 25%50%100%100%Southeastern 25%50%100%100%Southern 25%50%100%100%ThamesLink 25%50%100%100%TransPennine Express 25%50%100%100%Transport for London Transport for Wales 25%50%100%100%West Midlands Railway 25%50%100%100%Como o Trip.com lida com atrasos de trem no Reino Unido?
Se o trem atrasar e ainda assim você decidir viajar, pode ser que você tenha direito a uma compensação.
A Network Rail oferece o Delay Repay (reembolso por atraso), um programa nacional pelo qual, se você se atrasar por qualquer motivo ao viajar em um serviço da National Rail participante, pode solicitar uma compensação. O atraso é calculado em relação ao horário normal ou ao horário alterado publicado com antecedência (por exemplo, durante manutenções planejadas nos fins de semana). Visite o site da operadora ferroviária para saber mais sobre o reembolso por atraso e a compensação.
O valor da compensação que você pode solicitar depende da operadora ferroviária com a qual você viajar. Segundo os direitos dos passageiros da empresa, cada operadora ferroviária define o próprio nível de compensação.
Talvez você não receba compensação se:
- A interrupção tiver sido anunciada com antecedência
- Um horário de emergência estiver em operação
- A causa do atraso estiver fora do controle da operadora ferroviária
Onde posso encontrar a previsão de greves de trem no Reino Unido?
Para informações sobre greves e outras atualizações, acesse as {atualizações sobre greves de trem no Reino Unido}, que contêm as últimas informações sobre viagens de trem.Qual é a política de cancelamento flexível para passagens Advance?
A política de cancelamento flexível permite que os clientes viajem nos dois trens seguintes ou anteriores, em ambas as direções do serviço de trem original cancelado.A quais situações a política se aplica?
Todas as operadoras de trem oferecem aos clientes que adquirem passagens Advance o direito de viajar no próximo trem disponível quando o trem delas é cancelado, tanto para interrupções no dia quanto com aviso prévio.- A maioria das operadoras permite que seus clientes usem as mesmas passagens na estação, exceto a LNER (na qual o cliente precisa reagendar online), Chiltern e Southeastern (nas quais o cliente precisa entrar em contato com o atendimento ao cliente).
- As operadoras de trem a seguir oferecem a seus clientes (ou clientes de empresas do mesmo grupo de operadoras) a opção de também viajar em serviços anteriores: Avanti, Chiltern (a critério do atendimento ao cliente), Grand Central, GWR (a critério do atendimento ao cliente), LNER (dependendo do assento reservado) e Southeastern (a critério do atendimento ao cliente).
E se houver conexões na minha viagem?
Quando vários serviços ou operadoras de trem estiverem envolvidos, as operadoras devem oferecer flexibilidade suficiente para os clientes poderem escolher entre opções de serviços de trem alternativos adequados, em vez de apenas os dois serviços anteriores e posteriores ao trem originalmente cancelado, para os clientes concluírem a viagem.
Passagens por trecho (split tickets)
O que são passagens por trecho (split tickets)?
Suponha que você viaje da estação A para a estação C. Ao dividir as passagens por trecho, você comprará duas passagens (uma da estação A para a estação B e outra da estação B para a C), economizando dinheiro sem precisar mudar de trem.
Observe que ao comprar passagens por trecho, você deve pegar um trem que faça paradas em todos os pontos ao longo da rota onde uma passagem termina e outra começa. Então, no exemplo acima, seu trem precisaria parar na estação B e não apenas passar por ela sem parar.
Como faço para usar passagens por trecho (split tickets)? Preciso mudar de trem ou plataforma?
A única diferença entre passagens por trecho e passagens regulares é o preço. Ao comprar passagens por trecho, você terá várias passagens, mas poderá viajar no mesmo trem e no mesmo assento.
Railcards
Como a calculadora de Railcards do Trip.com funciona para viagens de trem no Reino Unido?
Se você viaja fora dos horários de picos várias vezes por ano, é quase certo que um {Railcard digital} comprado no Trip.com fará você economizar dinheiro em viagens de trem.
Há diversos tipos de {Railcards no Reino Unido}, atendendo a estudantes, idosos e famílias. Os Railcards proporcionam grandes economias, especialmente em passagens Off-Peak, sendo vendidos on-line, frequentemente com desconto, no {app do Trip.com}.
Então, se você busca economias significativas em {viagens de trem no Reino Unido}, compre seus Railcards no Trip.com.
Recomendações para viajar de trem
Quais são as diretrizes para viajar com crianças em trens do Reino Unido reservados por meio do Trip.com?
Crianças de 5 a 15 anos têm direito à tarifa infantil com desconto. Até duas crianças menores de 5 anos podem viajar gratuitamente com cada passageiro pagante.Como posso usar a calculadora de passagens Season para viagens de trem no Reino Unido?
Ao reservar uma passagem semanal, mensal ou {Flexi Season} em uma rota específica com o {app Trip.com}, mostraremos o custo por viagem.
Para verificar se você pode economizar ao comprar uma passagem Season (seja Flexi, semanal, mensal ou anual), use a calculadora de passagens Season on-line da Network Rail.
Como posso encontrar os horários de manutenções programadas para os trens do Reino Unido?
Para informar-se sobre manutenções programadas e outras atualizações, não deixe de visitar o site da Network Rail, que contém todas as informações mais recentes sobre viagens de trem.