Guia e políticas de viagem de trem

O que pode ser alterado: data da partida, número do trem, classe do assento e estação de chegada. Observe que, segundo as regulamentações da Administração Ferroviária, a estação de chegada só pode ser alterada 48 horas ou mais antes da partida. Alterações não podem ser feitas com menos de 48 horas.

O que não pode ser alterado: estação de origem (exceto para estações na cidade), nome, documento de identidade, tipo de documento de identidade, etc. Se houver algum erro de nome na passagem, ele não poderá ser modificado por meio de alterações na passagem.

Cada passagem só pode ser alterada uma vez. Após uma passagem ter sido alterada com sucesso, ela não poderá ser alterada novamente.

As passagens que tenham sido alteradas após a partida do trem não poderão ser reembolsadas.

As passagens impressas para reembolso e compradas com pagamento em dinheiro só podem ser alteradas nas bilheterias da estação, sendo preciso devolver a passagem impressa.

Alterações podem ser realizadas online das 8h às 22h (GMT+8). Fora deste horário, você deve procurar o balcão de atendimento na estação de trem para receber assistência.

Se a tarifa da nova passagem for mais alta do que a da passagem original, a tarifa total será cobrada, e a tarifa original será reembolsada após a emissão da nova passagem. Se a tarifa da nova passagem for mais baixa que a da passagem original, a diferença será reembolsada. Será cobrada uma taxa de alteração de CNY 15 por passageiro.

Alterações nas passagens de trem da China devem ser feitas pelo menos 90 minutos antes das 24h00 do dia da partida. Para passagens com origem ou chegada na Hong Kong West Kowloon, as alterações devem ser feitas pelo menos 90 minutos antes da partida. Podem ser feitas alterações para outros trens no período de pré-venda, que é de 15 dias (incluindo o dia da partida).

Se o trem for cancelado, solicite um reembolso dentro de 30 dias da data de partida programada. Se você não tiver retirado a passagem, poderá solicitar o reembolso on-line. Se você já tiver retirado a passagem, apresente-a na estação, juntamente com o documento de identidade oficial usado na reserva, para solicitar o reembolso.

Se sua passagem tiver sido emitida por um assistente manualmente, o Trip.com cobrará uma taxa de alteração manual de CNY 15 por pessoa. Caso a passagem tenha sido emitida diretamente no site da 12306 China Railway, nenhuma taxa de alteração manual será cobrada. Se a passagem original for alterada menos de 48 horas antes do embarque ou no dia do embarque original antes das 24h00, e a nova passagem for para o dia seguinte à data do embarque original ou a partir dessa data, a Administração Ferroviária Nacional cobrará uma determinada porcentagem como taxa de alteração.

Preço da nova passagem = preço da passagem original: não será cobrada nenhuma taxa de processamento da Administração Ferroviária Nacional.

Preço da nova passagem < preço da passagem original: a taxa de reembolso da Administração Ferroviária Nacional será deduzida do valor da diferença de preço. O valor restante será reembolsado na conta original de pagamento.

Preço da nova passagem > preço da passagem original: você precisará pagar a nova passagem. O preço da passagem original será reembolsado diretamente na conta original de pagamento.

No caso de alterações realizadas online, o reembolso geralmente é creditado na conta original de pagamento no prazo de 7 a 10 dias úteis.

Para alterações feitas na estação, o reembolso geralmente é creditado na conta original de pagamento no prazo de 7 a 20 dias úteis.

Novo preço da passagem < preço original da passagem: a diferença de preço será reembolsada. Também será cobrada uma taxa de reembolso pela diferença de preço. O valor da taxa de reembolso seguirá as normas das taxas de reembolso em vigor.

Novo preço da passagem > preço original da passagem: o valor original da passagem será reembolsado, sem cobrança de taxa de reembolso. O novo preço deverá ser pago integralmente.

Se uma passagem de trem for alterada dentro de 7 dias do momento da partida para um trem que parta 8 dias ou mais após a alteração, e essa mesma passagem for posteriormente reembolsada, será aplicada uma taxa de reembolso de 5%.

Se uma passagem de trem for alterada entre 48 horas e 8 dias do momento da partida para um trem que parta 8 dias ou mais após a alteração, e a mesma passagem for posteriormente reembolsada mais de 8 dias antes do novo momento de partida do trem, será aplicada uma taxa de reembolso de 5%.

Para passagens de trem transfronteiriças da China para o Laos, é permitida apenas uma alteração. Ao fazer uma alteração, a tarifa da nova passagem será cobrada, e a tarifa da passagem original será reembolsada. Se a nova passagem for mais barata que a original, a Administração Ferroviária cobrará uma taxa de manuseio de 20% sobre a diferença de tarifa. Não é possível reembolsar passagens alteradas.

A taxa de reserva não pode ser reembolsada.

Antes da partida: você pode solicitar o reembolso da passagem no app da Trip.com.

Após a partida: as passagens não podem ser reembolsadas. No dia da partida, você pode alterar para outro trem no mesmo dia grátis ou para um trem em data futura. Se nenhuma alteração for feita no dia da partida, a passagem se tornará inválida.

Se você já tiver uma passagem impressa para reembolso: primeiro, solicite o reembolso da passagem no app da Trip.com. Em seguida, dentro de 180 dias, apresente o documento de identificação original que você usou na reserva em qualquer bilheteria da estação para devolver sua passagem impressa e concluir o processo de reembolso. O reembolso só será emitido após esta etapa.

Para solicitar o reembolso de passagens de trem da China continental por meio de um assistente presencial da Trip.com, faça sua solicitação pelo menos 60 minutos antes da saída do trem. Se você estiver usando uma conta 12306 China Railway, as solicitações devem ser feitas pelo menos 10 minutos antes da saída. Para trens com saída ou chegada na estação Hong Kong West Kowloon, as solicitações de reembolso por meio de um assistente presencial da Trip.com devem ser feitas pelo menos 60 minutos antes da saída. Com uma conta 12306 China Railway, as solicitações devem ser feitas pelo menos 45 minutos antes da saída.

Para passagens de trem transfronteiriças da China para o Laos, os reembolsos podem ser solicitados antes da saída. A Administração ferroviária cobrará uma taxa de manuseio de 20% da tarifa da passagem.

As passagens de criança requerem verificação de nome real. Use o documento de identificação da criança ao efetuar a compra. Inicialmente, a Trip.com cobrará o preço de adulto. Após a emissão da passagem, a diferença de preço será reembolsada para a conta de pagamento original, de acordo com a tarifa corrente da passagem de criança.

Para cada passagem de adulto, uma criança tem direito de viajar gratuitamente. Se houver mais de uma criança, as demais passagens de crianças devem ser adquiridas.

Os descontos para crianças estão disponíveis para passagens de trens regulares, trens expressos, trens com ar-condicionado e passagens com assento em trens de alta velocidade. Para assentos na segunda e primeira classes, a tarifa da criança corresponde a 50% da tarifa de adulto. Para assentos de classe especial, assentos de primeira classe premium e assentos de classe executiva, a tarifa para crianças corresponde a 80% da tarifa de adulto. Em todos os tipos de vagões-leito em trens de alta velocidade (incluindo o vagão-leito de segunda classe, o vagão-leito de primeira classe, o vagão-leito de alta velocidade e o vagão-leito de alta velocidade premium), a tarifa para crianças corresponde a 70% da tarifa para adultos, com um desconto mínimo de 40% sobre a tarifa publicada. Se uma criança, viajando gratuitamente ou com passagem com desconto para crianças, ocupar um leito sozinha, será cobrada a tarifa completa do leito e, se houver ar-condicionado, será também cobrado 50% da tarifa adicional correspondente.

Crianças que viajam de graça e crianças que atendem às condições para usar passagens de crianças devem viajar com um adulto. A data, o número do trem e o tipo de assento na passagem da criança devem corresponder à passagem do adulto. O destino da criança não pode ser posterior ao destino do adulto acompanhante.

Se a passagem da criança for alterada, ela deverá ser alterada em conjunto com a passagem do adulto correspondente. Crianças não podem viajar sozinhas em trens.