Perguntas frequentes sobre os trens na Itália
Atrasos, greves e cancelamentos de trem
Como posso saber se o trem foi cancelado ou está atrasado?
Na página de detalhes da reserva, selecione o "Rastreador em tempo real" para ver o status de pontualidade do trem em cada parada.
Reembolsos e alterações de passagens
Como posso solicitar o reembolso da passagem?
Para solicitar um reembolso, acesse a página de detalhes da reserva, selecione a opção de reembolso e siga as instruções apresentadas na tela.
As regras da minha passagem dizem que ela é reembolsável, mas quando solicito o reembolso, informam que não posso obter um reembolso. O que devo fazer?
Os seguintes cenários podem resultar nessa situação:
1. Alguns tipos de passagens têm diferentes políticas de reembolso em diferentes períodos de tempo antes da partida. Confirme se os reembolsos estão permitidos no momento.
2. As passagens que tiverem sido escaneadas/utilizadas não podem ser reembolsadas.
Se nenhuma das situações acima se aplicar, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda.
Quanto tempo levará para o reembolso ser creditado na minha conta?
Normalmente, informamos em até 5 minutos sobre o sucesso do seu reembolso. Nesse caso, iniciamos imediatamente o envio do reembolso para a sua conta de pagamento original. O tempo efetivo para o crédito do reembolso dependerá da sua conta ou provedor de pagamento.
Como faço para verificar se posso alterar a passagem?
Na página de detalhes da reserva, selecione o nome da passagem para ver a política de alteração correspondente.
A diferença de preço será reembolsada se eu alterar minha passagem?
Se o preço original que você pagou, após a dedução da taxa de alteração (se houver), for maior que o preço da nova passagem, a diferença será reembolsada para você. Você também pode ver os detalhes do preço ao enviar a solicitação de alteração.
Os nomes dos passageiros podem ser alterados?
Na página de detalhes da reserva, selecione o nome da passagem para ver as opções de alteração correspondentes.
Como faço para verificar se posso obter o reembolso das minhas passagens?
Na página de detalhes da reserva, selecione o nome da passagem para ver a política de reembolso correspondente.
Como posso verificar o andamento do meu reembolso?
Você pode verificar o andamento do seu reembolso selecionando a opção de visualização de detalhes do reembolso na página de detalhes da reserva. O resultado do reembolso é geralmente disponibilizado em até 5 minutos.
Como faço para alterar minha passagem?
Para solicitar uma alteração de passagem, acesse a página de detalhes da reserva e selecione a opção de alterar sua passagem.
As regras da minha passagem dizem que ela pode ser alterada, mas quando solicito a alteração, informam que não pode ser alterada. O que devo fazer?
Os seguintes cenários podem resultar nessa situação:
1. Alguns tipos de passagens têm diferentes políticas de alteração em diferentes períodos de tempo antes da partida. Confirme se as alterações estão permitidas no momento.
2. As passagens que tiverem sido escaneadas/utilizadas não podem ser alteradas.
Se nenhuma das situações acima se aplicar, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda.
As estações de partida ou chegada podem ser alteradas?
Na página de detalhes da reserva, selecione o nome da passagem para ver as opções de alteração correspondentes.
Viagens com crianças ou bebês
A idade é calculada de acordo com o momento da reserva ou o momento da viagem?
A idade do passageiro considerada é aquela no momento da viagem.
Solicitação de faturas
Como faço para obter uma fatura?
Os usuários da Itália podem solicitar a fatura ao fazer a reserva, e a fatura será enviada automaticamente para o seus respectivos endereços de e-mail após a emissão da passagem. Em outras regiões, se a emissão de faturas impressas não estiver disponível, faturas eletrônicas poderão ser emitidas. Para emitir uma fatura ou recibo eletrônico, acesse "Minhas viagens" no app do Trip.com ou "Minhas reservas" no site Trip.com, selecione a reserva pertinente e escolha a opção de recibo eletrônico ou fatura.
Posso solicitar fatura para uma reserva reembolsada?
Não, a fatura só pode ser emitida ao fazer a reserva.
Posso solicitar fatura para taxas de reembolso ou alteração?
Não, a fatura só pode ser emitida ao fazer a reserva.
Perguntas frequentes sobre trens da Trenitalia
Atrasos, greves e cancelamentos
Como faço para solicitar uma compensação por atraso?
Solicite a compensação no prazo de 12 meses após sua viagem, preenchendo o formulário online no site. A resposta oficial será fornecida em até 30 dias após o recebimento de sua solicitação. Link para solicitar a compensação: https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=itQuais são as regras e padrões para compensações por atraso?
1. Se o atraso for de 30 a 59 minutos, a Trenitalia oferecerá a você um voucher no valor de 25% do preço da passagem. Esse voucher é válido por 12 meses.
2. Para atrasos superiores a 60 minutos, a Trenitalia aplicará o Regulamento (CE) n.º 1371/2007, de 23 de outubro de 2007, que prevê:
- Para atrasos de 60 a 119 minutos: pagamento de 25% do preço da passagem para a viagem em questão.
- Para atrasos a partir de 120 minutos: pagamento de 50% do preço da passagem para a viagem em questão.
3. Nenhuma compensação será paga se os passageiros forem informados de um atraso antes de adquirir a passagem.
4. Para obter mais informações, visite o site da Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html
Bagagem
Como posso saber a bagagem incluída na minha passagem de trem?
Você pode levar bagagens ou outros itens facilmente transportáveis (carrinhos de bebê, cadeiras de alimentação altas dobráveis, guarda-chuvas, espreguiçadeiras, esquis, instrumentos musicais, etc.) gratuitamente, desde que não obstruam ou prejudiquem outros passageiros, danifiquem o vagão ou interfiram nas atividades dos funcionários da operadora, e sejam colocados nos espaços designados. De acordo com os Regulamentos Internacionais relativos ao Transporte Ferroviário de Produtos Perigosas (RID) e com as leis e regulamentações nacionais vigentes, a bagagem não deve conter substâncias odoríferas ou substâncias perigosas ou nocivas, como substâncias ou objetos explosivos, inflamáveis, substâncias controladas ou substâncias que podem se inflamar espontânea ou repentinamente, ou que sejam tóxicas, infecciosas, radioativas ou corrosivas.
Para obter mais informações, consulte o site da Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.html
Posso despachar minha bagagem se ela for muito grande ou em muita quantidade?
A Trenitalia tem parceria com a Zyppy. Você pode verificar como despachar sua bagagem no site da Trenitalia (https://www.trenitalia.com/it/servizi/bagagli/bagaglio-facile.html ).
Viagens com crianças ou bebês
Crianças recebem desconto nas passagens?
Crianças de 0 a 4 anos podem viajar gratuitamente em todos os trens nacionais na primeira e segunda classes e em todos os níveis de serviço (Executive/Business/Standard/Premium) e em todos os trens regionais, desde que não ocupem um assento e estejam acompanhadas por um adulto.
Crianças de 4 a 12 anos recebem um desconto de 50% na tarifa integral nos trens regionais, sujeito aos regulamentos regionais.
Bebês precisam de passagens de trem?
Bebês de 0 a 4 anos podem viajar gratuitamente, desde que o adulto acompanhante tenha uma passagem. Não é necessária uma passagem separada para o bebê.
Os bebês têm direito a seus próprios assentos?
Bebês de 0 a 4 anos podem viajar gratuitamente, mas não têm direito a um assento dedicado.
Há algum serviço de acompanhamento?
Alguns trens Frecciarossa e Frecciargento oferecem serviços de acompanhamento para crianças de 7 a 17 anos. Para obter mais informações, consulte as informações oficiais da Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.htmlUm menor pode viajar sem os documentos de identidade obrigatórios?
Para menores de 15 anos, um documento de declaração fornecido pelos pais ou responsáveis pode ser usado como comprovação de identidade.
Viagens com animais de estimação ou bicicletas
Posso viajar com animais de estimação? Quanto custa? Como faço para comprar passagens para meus animais de estimação?
Você pode levar animais de estimação de pequeno porte, como cães e gatos, a bordo gratuitamente, colocando-os em uma caixa de transporte de no máximo 70 x 30 x 50 cm. Cada passageiro só pode levar uma caixa de transporte para animais de estimação.
Se você tiver um cão maior, poderá levá-lo a bordo com uma coleira e focinheira, mas deverá comprar uma passagem especial, cujo preço varia conforme o trem (no momento, o Trip.com/TrainPal não oferece passagens para animais de estimação). Se necessário, você pode fazer a aquisição no site da Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it.html )
Para obter mais informações, consulte o site da Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html
Quais documentos são necessários para viajar com animais de estimação?
É necessário apresentar um certificado de registro de cães e a caderneta de registro de saúde (ou passaporte para estrangeiros).
Serviços para passageiros
Posso comprar a passagem após o embarque?
Você sempre deve ter uma passagem válida para embarcar no trem. Caso contrário, será considerado que está viajando sem passagem.
Como faço para usar o serviço de Wi-Fi a bordo?
O Wi-Fi está disponível nos trens Frecciarossa e Frecciargento. Fazer a conexão é muito simples, basta digitar www.portalefrecce.it em seu navegador para acessar o serviço de Wi-Fi. Não é necessária qualquer autenticação. Se tiver problemas para se conectar ao Wi-Fi, tente limpar o cache do navegador e reconectar-se à rede. Se o problema persistir, assegure-se de excluir ou desconsiderar redes Wi-Fi anteriores nas configurações do seu dispositivo e tente se reconectar.
Há vagão-restaurante no trem?
Todos os trens Frecce oferecem serviço de bar, refeições quentes e fast food. No Frecciarossa, você pode almoçar e jantar no restaurante gourmet. Acesse este link da Trenitalia para obter mais informações: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/ristorazione-a-bordo.html
Associados CartaFRECCIA
Há alguma promoção para os associados CartaFRECCIA?
Os associados CartaFRECCIA podem acessar tarifas especiais nos trens nacionais e acumular pontos em qualquer compra de passagem de trem nacional. Esses pontos podem ser usados para descontos em dinheiro em futuras viagens.
Como posso ganhar pontos de associação CartaFRECCIA?
Digite o número do seu cartão de associado antes de pesquisar trens, assim você receberá os pontos correspondentes após fazer sua reserva.
Posso usar pontos para obter descontos em dinheiro em passagens?
Atualmente, o Trip.com e o TrainPal não oferecem suporte para o uso de pontos CartaAFRECCIA em vez de dinheiro na compra de passagens.
Após fazer uma reserva, posso vincular minha associação para ganhar pontos?
Atualmente, o Trip.com e o TrainPal não oferecem suporte para vincular associações a reservas já realizadas para acumular pontos.
Associados X-GO
Há alguma oferta especial para associados X-GO?
X-GO é um programa destinado a passageiros que viajam nos trens Regionale e Intercity, que permite acumular pontos e usá-los para obter descontos à vista em futuras viagens. Com apenas 10 pontos, você pode obter um desconto de EUR 3 nos trens Regionale e Intercity.
Como posso ganhar pontos de associação X-GO?
Digite o número do seu cartão de associado antes de pesquisar trens, assim você receberá os pontos correspondentes após fazer sua reserva.
Posso usar pontos para obter descontos em dinheiro em passagens?
Atualmente, o Trip.com e o TrainPal não oferecem suporte para o uso de pontos de associação X-GO em vez de dinheiro na compra de passagens.
Após fazer uma reserva, posso vincular minha associação para ganhar pontos?
Atualmente, o Trip.com e o TrainPal não oferecem suporte para vincular associações a reservas já realizadas com o objetivo de acumular pontos.
Requisitos para assistência em viagens
Posso solicitar assistência para a viagem?
Este serviço de assistência é fornecido pela RFI (Italian Railway Network) para "pessoas com deficiência" ou "pessoas com mobilidade reduzida" (PMR), incluindo:
- Pessoas viajando em cadeiras de rodas;
- Pessoas com problemas físicos ou dificuldade para caminhar;
- Pessoas idosas;
- Mulheres grávidas;
- Pessoas com deficiência visual;
- Pessoas com deficiências cognitivas.
Se o passageiro não puder cuidar de si e precisar de ajuda, pode ser necessário um assistente pessoal na estação ou um acompanhante durante a viagem.
Para obter mais informações, visite o site: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
Como posso solicitar assistência para a viagem?
Você pode solicitar assistência para viagem das seguintes formas:
- Use o serviço online SalaBlu ou o app oficial SalaBlu+ (Android e iOS).
- Dirija-se diretamente a uma das 16 Salas Azuis da RFI, abertas diariamente das 06:45 às 21:30, incluindo feriados.
- Solicite por telefone:
- Na Itália, ligue para o número gratuito 800 90 60 60 de um telefone fixo.
- Ligue para o número nacional italiano +39 02 32 32 32 com tarifas normais a partir de um telefone fixo ou celular (também é possível ligar para esse número de fora da Itália).
Para obter mais informações, visite o site da Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
Perguntas frequentes sobre os trens da Italo
Bagagem
O transporte de bagagem é gratuito? Quanta bagagem posso levar a bordo?
O transporte de bagagem está incluído no preço da passagem. Você deve colocar sua bagagem nas áreas de armazenamento disponíveis (porta-bagagens no vestíbulo e no vagão, porta-casacos no vagão, embaixo e entre os assentos e nos compartimentos de carga do ônibus). Bagagens maiores que 75 x 53 x 30 cm não são permitidas na classe Smart.
Para obter mais informações, visite o site da Italo: https://www.italotreno.com/en/the-train
Como posso encontrar bagagem ou itens perdidos?
Caso tenha esquecido alguma bagagem ou perdido itens pessoais em um trem da Italo, você pode procurá-los na plataforma FindMyLost. Acesse o link (https://rekeep.findmylost.it/it) e selecione a opção "Perdi minha bagagem". Após registrar-se, você poderá pesquisar em vários idiomas e, se seus itens ou bagagem não forem encontrados, um alerta será ativado.Posso levar um carrinho de bebê no trem?
Sim, bicicletas dobráveis e carrinhos de bebê são considerados bagagem e devem ser devidamente armazenados nas áreas designadas no trem para bagagem. Itens grandes e bicicletas comuns não são permitidos.
A Italo oferece seguro contra roubo para bagagem a bordo?
A Italo não oferece seguro para bagagem roubada.
Existem medidas de segurança na área de armazenamento de bagagem?
Sim, as áreas de bagagem nos vestíbulos entre os vagões dos trens Italo são monitoradas por câmeras de segurança. A Italo não se responsabiliza por qualquer roubo ou dano à bagagem durante a viagem.
Viagens com crianças ou bebês
Crianças e menores de idade podem viajar de trem gratuitamente?
Nos trens da Italo, crianças de 0 a 36 meses (bebês) podem viajar gratuitamente se sentadas no colo de um adulto acompanhante. Crianças com menos de 14 anos também podem viajar gratuitamente na classe Smart quando acompanhadas por um adulto portador de uma passagem da tarifa Flex adquirida com a oferta Italo Family. Para obter mais informações, visite o site da Italo: https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-familyMenores de idade podem viajar desacompanhados nos trens? Existe serviço de acompanhamento?
Não há serviço de acompanhamento. Menores com 14 anos ou mais podem viajar desacompanhados. Abaixo desta idade, devem ser acompanhados por um passageiro adulto.
Transporte de animais de estimação ou bicicletas nos trens
Posso viajar com uma bicicleta no trem?
As bicicletas dobráveis são permitidas nos trens, desde que sejam armazenadas na área designada para bagagem. Para a segurança dos outros passageiros e para proteger sua bicicleta, recomendamos transportá-la em uma bolsa de transporte apropriada. Bicicletas comuns não são permitidas nos trens.