Reserva e retirada de passagens

Reserva de trem

Etapa 1: selecione as estações de partida e chegada
Etapa 2: escolha a data de partida
Etapa 3: se deseja reservar uma passagem de volta, selecione a data de retorno
Etapa 4: escolha o trem mais adequado da lista de trens e confirme a classe desejada
Etapa 5: insira as informações do passageiro e de contato
Etapa 6: escolha o método de pagamento

Como retirar as passagens

Os trens transfronteiriços da China Railway e de Hong Kong implementaram totalmente as passagens eletrônicas, e não é necessário ter passagens impressas tanto para adultos quanto para crianças.

Se o documento de identificação usado para a reserva da passagem for um passaporte, autorização de viagem na China continental para residentes de Hong Kong e Macau, autorização de viagem na China continental para residentes de Taiwan, autorização de residência para moradores de Hong Kong, Macau e Taiwan, ou documento de identidade de residente permanente estrangeiro (PRC), utilize o canal de atendimento manual para entrar e sair da estação. Se o documento de identificação usado para a reserva da passagem for um documento de identidade da China continental, você pode simplesmente passar seu cartão de identidade para entrar e sair da estação.

Em caso de qualquer problema, você pode mostrar o número de retirada da passagem para os funcionários da estação (que pode ser encontrado na página de detalhes da reserva da passagem de trem).

Como tomar o trem

Viagem em trens transfronteiriços de Hong Kong

No dia de pegar o trem de alta velocidade, os passageiros podem completar a verificação de nome real, a inspeção de segurança, o desembaraço aduaneiro e os procedimentos de embarque até 2 horas antes da partida do trem. O processo leva cerca de 30 a 45 minutos. Um tempo maior é necessário em viagens nos fins de semana, feriados ou durante as férias de verão, ou para passageiros que utilizem passaportes ou que precisem usar o balcão de inspeção de saída.

1. Autenticação de nome real e check-in

Vá para o saguão de passagens no piso B1 e passe pelo processo de verificação de nome real e check-in por meio dos portões de autoatendimento ou balcões com funcionários.

2. Procedimento de verificação de segurança

Siga as instruções para passar pela verificação de bagagem e segurança.

3. Procedimento de liberação aduaneira

Vá para o saguão de embarque no piso B3 para submeter-se aos procedimentos de imigração para Hong Kong e China continental.

4. Embarque

Vá para o portão de embarque do trem no piso B3 e apresente seu documento de identidade para passar pelo portão e embarcar no trem. O portão abrirá 15 minutos antes da partida e fechará 5 minutos antes da partida.

5. Chegada nas estações da China continental

Use o documento de identidade informado na reserva da passagem para sair pelo portão.

Viagem de trem na China continental

Siga as imagens e etapas abaixo para embarcar no trem.

Etapa 1: entre na estação

Apresente o documento de identidade válido utilizado ao fazer a reserva à equipe da estação para entrar na estação. Os tipos de documento de identidade válidos incluem o Documento de Identidade da China continental, passaporte e Autorização de residência para moradores de Hong Kong, Macau e Taiwan. Se solicitado, você precisará mostrar as informações de reserva pertinentes.

Etapa 2: verifique as telas eletrônicas

Encontre sua plataforma nas telas eletrônicas da estação

Etapa 3: verifique o portão

Encontre o portão do seu trem nas telas eletrônicas da estação. Dirija-se à área próxima ao portão e aguarde o início do embarque.

Etapa 4: passe pela catraca

Apresente ao atendente o documento de identificação válido utilizado no ato da reserva. Os tipos de documento de identificação incluem passaporte, Documento de Identidade da China Continental, Autorização de residência para moradores de Hong Kong, Macau e Taiwan, etc.
Passe pelo portão e localize a plataforma correta do seu trem.
Na plataforma, recomendamos perguntar ao atendente o local de embarque correto para o seu vagão.

Etapa 5: embarque

Encontre o número do vagão e do assento conforme as informações da passagem.

Child tickets

How do I book child tickets?

As passagens de criança requerem verificação de nome real. Use o documento de identificação da criança ao efetuar a compra. Inicialmente, a Trip.com cobrará o preço de adulto. Após a emissão da passagem, a diferença de preço será reembolsada para a conta de pagamento original, de acordo com a tarifa corrente da passagem de criança.

Para cada passagem de adulto, uma criança tem direito de viajar gratuitamente. Se houver mais de uma criança, as demais passagens de crianças devem ser adquiridas.

Os descontos para crianças estão disponíveis para passagens de trens regulares, trens expressos, trens com ar-condicionado e passagens com assento em trens de alta velocidade. Para assentos na segunda e primeira classes, a tarifa da criança corresponde a 50% da tarifa de adulto. Para assentos de classe especial, assentos de primeira classe premium e assentos de classe executiva, a tarifa para crianças corresponde a 80% da tarifa de adulto. Em todos os tipos de vagões-leito em trens de alta velocidade (incluindo o vagão-leito de segunda classe, o vagão-leito de primeira classe, o vagão-leito de alta velocidade e o vagão-leito de alta velocidade premium), a tarifa para crianças corresponde a 70% da tarifa para adultos, com um desconto mínimo de 40% sobre a tarifa publicada. Se uma criança, viajando gratuitamente ou com passagem com desconto para crianças, ocupar um leito sozinha, será cobrada a tarifa completa do leito e, se houver ar-condicionado, será também cobrado 50% da tarifa adicional correspondente.

Idade do passageiroDisponibilidade de assentoTipo de passagem
Menos de 6 anosNão necessita de assentoGrátis
De 6 a 13 anosAssento necessárioPassagem de criança
14 anos ou maisAssento necessárioPassagem de adulto

Como as crianças podem viajar de trem?

Crianças que viajam de graça e crianças que atendem às condições para usar passagens de crianças devem viajar com um adulto. A data, o número do trem e o tipo de assento na passagem da criança devem corresponder à passagem do adulto. O destino da criança não pode ser posterior ao destino do adulto acompanhante.

Se a passagem da criança for alterada, ela deverá ser alterada em conjunto com a passagem do adulto correspondente. Crianças não podem viajar sozinhas em trens.

Transfers

Como posso fazer a transferência entre trens?

1. To make sure your transfer is as smooth as possible, please pick up tickets for all parts of your trip before the departure of your first train.
2. If you have a long transfer duration, after alighting, you may want to ask station staff whether there's a way to directly access the waiting area for your connecting train. If there isn't, you'll need to exit and re-enter the station.
3. If the transfer duration is short, after alighting at the transfer station, we recommend asking staff on the platform how to get to the platform for your connecting train.
4. If you are not able to make your connecting train because the first train on your itinerary was delayed, you can change your ticket when transferring for another train departing before 24:00 on the same day. If you're not able to change your ticket, go to a station ticket window and request a refund. Generally, there won't be a fee for doing this, but policies vary by station and Trip.com cannot accept liability in the event you are charged.
5. If passengers incur ticket-related losses due to uncontrollable factors, Trip.com cannot accept liability.

󱡇