Assistência emergencial
Assistência de emergência SOS
Informações sobre o serviço
Introdução e aconselhamento sobre instituições médicas
Se um usuário tiver necessidades médicas durante a viagem, a EAHK fornecerá informações como nome, endereço, número de telefone e horário de funcionamento de uma instituição médica disponível. Os médicos recomendados pela EAHK também podem entrar em contato com o usuário para fornecer informações médicas.
Caso o usuário precise da entrega de medicamentos essenciais e suprimentos médicos, a EAHK ativará o centro de assistência local onde o usuário estiver localizado para coordenar a compra e a entrega dos medicamentos especificados, sujeitos à disponibilidade e às regulamentações locais. O custo do medicamento e a taxa de serviço serão comunicados antes da entrega. A taxa de serviço deve ser paga ao centro de assistência, enquanto o custo do medicamento deve ser pago ao serviço de entrega terceirizado. O método de pagamento será acordado entre a EAHK e o usuário.
A EAHK também pode facilitar serviços de acomodação em hotéis durante o período de recuperação por meio de prestadores de serviços terceirizados.
Transferência médica de emergência
Se um usuário sofrer de doença grave durante sua viagem e os provedores de serviços terceirizados da EAHK, incluindo equipes médicas de organizações de resgate, determinarem, a seu exclusivo critério profissional, que os hospitais na área para onde o usuário está viajando não podem fornecer assistência médica adequada, a EAHK pode tentar facilitar os arranjos para comunicação, transporte e equipes médicas necessárias para transferir o paciente para o hospital adequado mais próximo, sujeito à disponibilidade, condições climáticas, regulamentações locais e condição de saúde do paciente.
Assistência para lidar com questões pós-funeral e repatriação de restos mortais ou cinzas
Caso um usuário venha a falecer durante uma viagem devido a um acidente ou doença, quando solicitado pelos parentes diretos da pessoa falecida ou conforme especificado em seu testamento, a EAHK facilitará a assistência e o aconselhamento no tratamento de assuntos pós-emergenciais e auxiliará nos preparativos para a repatriação dos restos mortais ou cinzas para o local de domicílio da pessoa falecida, por meio de prestadores de serviços terceirizados qualificados. O prazo para repatriação é de, normalmente, 7 a 10 dias úteis, sujeito às regulamentações do governo local, requisitos da embaixada, disponibilidade de documentação, considerações religiosas ou culturais, requisitos de autópsia e outros fatores.
As famílias são as únicas responsáveis por todos os custos associados à repatriação, que podem ser substanciais e devem ser pagos diretamente aos prestadores de serviços.
Menores desacompanhados e serviços de apoio à família
Se o usuário sofrer acidente ou lesão, doença súbita ou morte ou precisar de transferência médica de emergência, e se uma criança acompanhante fique sem responsável, a EAHK ajudará a providenciar as passagens aéreas, o mais rápido possível, para que a criança retorne ao local de domicílio, sujeito à disponibilidade, aos requisitos legais e à autorização adequada dos responsáveis legais ou autoridades. A EAHK também pode ajudar a providenciar acomodação para familiares próximos que visitem pacientes no país ou região de destino por meio de prestadores de serviços terceirizados.
As famílias são as únicas responsáveis por todos os custos associados à viagem de emergência e à acomodação, que devem ser pagos diretamente aos prestadores de serviços.
Observações
1. Os serviços de SOS global são fornecidos pela Europ Assistance Hong Kong Limited (doravante "EAHK"). A Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (doravante "Trip.com") não é um agente da EAHK e está isenta de quaisquer responsabilidades, garantias e recomendações relacionadas aos serviços da EAHK.
2. A EAHK pode fornecer informações gratuitamente sobre prestadores de serviços médicos disponíveis. Entretanto, todos os custos, taxas, encargos e despesas relacionados aos serviços médicos cobrados pelos prestadores de serviços médicos serão de sua responsabilidade.
3. Os usuários são totalmente responsáveis por todos os custos correspondentes e os pagamentos deverão ser feitos diretamente para as contas designadas pela EAHK. A Trip.com não participa de nenhuma transação de pagamento e não se responsabiliza por disputas de pagamento, erros de processamento ou perdas financeiras.
4. Ao usar os serviços da Trip.com, você concorda expressamente com a coleta, o uso, o processamento e o compartilhamento de suas informações pela Trip.com, conforme descrito em nossa Política de Privacidade, com provedores de serviços terceirizados verificados, exclusivamente para fins de entrega dos serviços solicitados. Essas informações incluem, entre outras, informações de saúde fornecidas para serviços de consulta médica.
5. Este serviço funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e oferece atendimento em inglês, cantonês e mandarim taiwanês via chat.
Observações importantes
Os serviços de SOS global são fornecidos pela Europ Assistance Hong Kong Limited (doravante "EAHK"). A Trip.com não é um agente da EAHK nem de nenhum de seus prestadores de serviços terceirizados e não assumirá quaisquer responsabilidades quanto à qualidade do serviço, às ações do prestador de serviços ou a qualquer conselho que eles forneçam. Você entende e reconhece que deve exercer seu julgamento de forma independente e não confiar somente nos prestadores de serviços terceirizados recomendados pela Trip.com. Além disso, você renuncia aos seus direitos legais de registrar uma reclamação contra a Trip.com em relação à ação ou omissão dos prestadores de serviços terceirizados selecionados. Qualquer disputa referente a tais serviços deverá ser resolvida diretamente com o prestador de serviços terceirizado. Em caso de perdas devido a um prestador de serviços terceirizado selecionado, a Trip.com poderá ajudar na consulta e negociação com o prestador de serviços terceirizado selecionado.
A Trip.com não será responsável por qualquer falha ou atraso na prestação de serviços devido a desastres naturais, greves ou outras circunstâncias além de seu controle, incluindo, entre outros, serviços que são proibidos ou que devem ser atrasados por leis ou reguladores locais. A EAHK, como prestadora de serviços terceirizada designada, deverá informar o mais rápido possível sobre qualquer situação que possa causar falha ou atraso na prestação de serviços.
Os serviços de emergência devem ser fornecidos apenas àqueles que realmente precisarem. Por isso, avalie cuidadosamente antes de solicitar assistência emergencial.
Leia e concorde com as notificações acima
Informações sobre o serviço
Serviços de tradução
Se ocorrer uma situação de emergência no exterior, como sofrer uma lesão que exija tratamento médico, se a EAHK puder prestar o serviço no idioma relevante, a EAHK poderá ajudar diretamente com a tradução on-line (inglês). Para outros idiomas, a EAHK pode ativar o centro de assistência local no respectivo país de língua materna e estabelecer uma teleconferência com os envolvidos para atender às necessidades de tradução por telefone, sujeito à disponibilidade e conectividade.
Para tradução off-line (acompanhamento ou tradução de documentos), a EAHK entrará em contato e confirmará com prestadores de serviço de tradução terceirizados antes de definir os acordos com base nas necessidades do cliente.
Idiomas de tradução: chinês, inglês, espanhol, francês, árabe, italiano, japonês, alemão, vietnamita, coreano, cantonês, tailandês, indonésio, hindi, russo.
Transmissão de mensagem de emergência
A transmissão de mensagens de emergência tem como objetivo ajudar a garantir que todas as partes relevantes sejam informadas rapidamente, permitindo ação e suporte rápidos durante emergências. As informações de contato do cliente e os dados de contato fornecidos podem ser compartilhados com prestadores de serviços terceirizados, conforme necessário, para facilitar a assistência emergencial. A EAHK tentará notificar os clientes ou seus familiares sobre a situação o mais rápido possível.
Os usuários são responsáveis por fornecer suas informações de contato, bem como de seus contatos de emergência, de forma precisa e atualizada.
Assistência jurídica
Assistência jurídica é um serviço que a EAHK pode facilitar para atender às necessidades legais de indivíduos afetados. A EAHK pode fornecer o contato de recursos jurídicos locais que podem ser úteis durante uma emergência. Caso não consiga prover uma resposta imediata on-line, a EAHK poderá fazer uma pesquisa e retornar a ligação com as informações disponíveis.
Consultas relacionadas a viagens
Se precisar de informações gerais sobre os seguintes assuntos durante sua viagem, entre em contato com a EAHK. A EAHK pode tentar fornecer informações gerais, apenas para fins informativos, sobre exigências de visto, recomendações de vacinas, previsão do tempo, taxas de câmbio, taxas de aeroporto e informações de contato da embaixada ou consulado do país ou região de destino.
Todas as informações fornecidas são apenas para referência geral e não devem ser consideradas como aconselhamento profissional. Os usuários são os únicos responsáveis por verificar junto a fontes oficiais todos os requisitos para viagem, as recomendações de saúde e demais informações. Os usuários devem verificar os requisitos de visto com as embaixadas, recomendações de saúde com profissionais de saúde e outras informações de viagem por meio de fontes oficiais do governo.
Observações
1. Para traduções, a EAHK pode facilitar conexões com tradutores disponíveis gratuitamente. Entretanto, quaisquer custos de tradução serão de sua responsabilidade e deverão ser pagos antecipadamente.
2. Os usuários são totalmente responsáveis por todos os custos correspondentes e os pagamentos deverão ser feitos diretamente para as contas designadas pelos provedores de serviços. Os acordos de pagamento devem ser feitos diretamente entre usuários e provedores de serviços. A Trip.com não participa de nenhuma transação de pagamento e não se responsabiliza por disputas de pagamento, erros de processamento ou perdas financeiras.
3. Ao usar os serviços da Trip.com, você concorda expressamente com a coleta, o uso, o processamento e o compartilhamento de suas informações pela Trip.com, conforme descrito em nossa Política de Privacidade, com provedores de serviços terceirizados verificados, exclusivamente para fins de entrega dos serviços solicitados. Essas informações incluem, entre outras, informações de saúde fornecidas para serviços de consulta médica.
4. Este serviço funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e oferece atendimento em inglês, cantonês e mandarim taiwanês via chat.
Observações importantes
Os serviços de SOS global são fornecidos pela Europ Assistance Hong Kong Limited (doravante "EAHK"). A Trip.com não é um agente da EAHK nem de nenhum de seus prestadores de serviços terceirizados e não assumirá quaisquer responsabilidades quanto à qualidade do serviço, às ações do prestador de serviços ou a qualquer conselho que eles forneçam. Você entende e reconhece que deve exercer seu julgamento de forma independente e não confiar somente nos prestadores de serviços terceirizados recomendados pela Trip.com. Além disso, você renuncia aos seus direitos legais de registrar uma reclamação contra a Trip.com em relação à ação ou omissão dos prestadores de serviços terceirizados selecionados. Qualquer disputa referente a tais serviços deverá ser resolvida diretamente com o prestador de serviços terceirizado. Em caso de perdas devido a um prestador de serviços terceirizado selecionado, a Trip.com poderá ajudar na consulta e negociação com o prestador de serviços terceirizado selecionado.
A Trip.com não será responsável por qualquer falha ou atraso na prestação de serviços devido a desastres naturais, greves ou outras circunstâncias além de seu controle, incluindo, entre outros, serviços que são proibidos ou que devem ser atrasados por leis ou reguladores locais. A EAHK, como prestadora de serviços terceirizada designada, deverá informar o mais rápido possível sobre qualquer situação que possa causar falha ou atraso na prestação de serviços.
Os serviços de emergência devem ser fornecidos apenas àqueles que realmente precisarem. Por isso, avalie cuidadosamente antes de solicitar assistência emergencial.
Leia e concorde com as notificações acima
Perguntas frequentes
O passaporte é um documento de identificação essencial para viagens internacionais e deve ser guardado com cuidado. Aconselhamos que você tome as seguintes medidas para manter seu passaporte em segurança:
Mantenha cópias do seu passaporte
Antes de viajar, tire uma foto da página de informações do seu passaporte e das páginas do visto. Imprima essas cópias e leve-as com você, guardadas separadamente do seu passaporte original. Se você perder seu passaporte, essas cópias podem ajudar em processos como o check-in no hotel (sujeito à política do hotel).
Cuide bem do seu passaporte
Ao viajar, guarde seu passaporte em segurança imediatamente após o uso; não o deixe na sua mão. Se estiver viajando com crianças, mantenha sempre os respectivos passaportes em segurança e sob seus cuidados.
Guarde seu passaporte separadamente
Não guarde sua carteira e seu passaporte no mesmo lugar; você pode perder ambos em caso de furto.
Evite compras de última hora
Evite fazer compras no aeroporto imediatamente antes de embarcar no avião, pois você pode perder seu passaporte se estiver com pressa.
Durante um voo, a bagagem pode ser danificada ou extraviada. Para ajudar a manter suas malas e pertences em segurança, considere estas dicas:
Marque sua bagagem de forma clara
Identifique sua bagagem com algo exclusivo e mantenha uma foto dela no seu celular. Fazer com que sua mala se destaque ajuda a evitar que outras pessoas a peguem por engano. Escreva seu nome e suas informações de contato na etiqueta de bagagem.
Leve objetos de valor na sua bagagem de mão
Para evitar perdas ou roubos, recomendamos não colocar objetos de valor como documentos de identificação, dinheiro, documentos importantes, câmeras ou computadores na sua bagagem despachada. Leve quaisquer itens importantes com você na sua bagagem de mão.
Certifique-se de que sua bagagem despachada está segura
Antes de despachar sua bagagem, certifique-se de que ela esteja trancada e lacrada. Para garantir que permaneça segura, recomendamos o uso de uma cinta de bagagem.
Faça o check-in e despache sua bagagem no horário
Assim que o check-in abrir, certifique-se de que a etiqueta da sua bagagem está afixada e despache sua bagagem no balcão do aeroporto. Se você tiver um voo de conexão, confirme com a equipe da companhia aérea se é necessário retirar sua bagagem durante a conexão.
Retire a bagagem imediatamente
Ao chegar ao seu destino, dirija-se à esteira de bagagem designada e retire sua bagagem assim que possível para evitar que outra pessoa a pegue por engano. Se sua mala estiver perdida ou tiver sido levada por outro passageiro, informe o fato imediatamente ao balcão de atendimento.
Contrate um seguro de viagem
Para proteger sua viagem, recomendamos contratar um seguro de viagem antes de partir.
Ao viajar, recomendamos levar os seguintes medicamentos de uso comum para garantir que você esteja preparado para qualquer circunstância que possa surgir:
Medicamento para resfriado: viajantes normalmente desenvolvam sintomas de resfriado, como congestão nasal e dores de cabeça, devido a alterações no tempo e no clima. É uma boa ideia levar medicamento para resfriado e água para o caso de uma emergência.
Medicamento gastrointestinal: viajar para o exterior pode expor você a novos alimentos, climas e ambientes, o que pode causar algum desconforto digestivo. É uma boa ideia levar medicamentos para a sua saúde digestiva, por precaução.
Antialérgicos: se você tem propensão a alergias, recomendamos levar anti-histamínicos ou outros medicamentos para alergia. Se o seu medicamento causa sonolência, não dirija após tomá-lo.
Medicamento para enjoo: se você tiver propensão a enjoos, leve medicamento para enjoo, conforme necessário, e tome-o com antecedência, seguindo as instruções do rótulo.
Medicamentos para dormir: embora a viagem em si possa ser cansativa, muitos viajantes têm dificuldade para dormir devido ao jet lag ou a novos ambientes. Se necessário, leve medicamentos para dormir (use o medicamento apenas conforme orientação médica).
Insumos médicos: arranhões e cortes são comuns durante viagens. Leve curativos adesivos e álcool para garantir que você esteja sempre preparado.
Outros medicamentos: se você tem uma doença crônica, leve medicação suficiente para a sua viagem, juntamente com sua receita médica ou documentos médicos pertinentes.
Tome medicação somente com orientação médica. Antes de viajar para o exterior, verifique as regulamentações do seu destino sobre o transporte de medicamentos. Transportar medicamentos proibidos é ilegal.
Caso você tenha problemas relacionados à sua bagagem despachada durante o voo, siga os processos descritos abaixo.
Se a bagagem estiver perdida ou atrasada:
Identificar a parte responsável
De acordo com a política da companhia aérea, quando os passageiros têm itinerários que incluem conexões e companhias aéreas distintas, a companhia aérea que operou o trecho final do voo é responsável por lidar com seu caso e pela possível compensação.
Caso haja algum problema com sua bagagem, dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento com o recibo de bagagem (geralmente colado no verso do seu cartão de embarque). Explique o problema e abra um processo.
Registre uma ocorrência de bagagem atrasada
Após registrar a ocorrência, você receberá um número de referência do processo. Com esse número, você poderá verificar o status da sua bagagem no site oficial da companhia aérea. O número de referência do processo também pode ser usado para modificar o endereço de entrega da bagagem ou seu método de contato, se necessário.
Espere pela sua bagagem
Se sua bagagem foi rastreada e deve chegar ao aeroporto em um curto período de tempo, recomendamos que você espere pela bagagem no aeroporto.
Se sua bagagem não puder ser rastreada no momento ou não houver previsão de ser entregue no dia da sua chegada, recomendamos que você forneça à companhia aérea um endereço de entrega e um método de contato. Em seguida, você pode sair do aeroporto e aguardar as atualizações.
A bagagem não pode ser localizada
Compensação padrão: a compensação é calculada com base no peso. Os padrões específicos para bagagem extraviada podem ser confirmados com a companhia aérea ou com o aeroporto. Caso você tenha seguro, também pode entrar em contato com a seguradora para registrar uma reclamação.
Se você, por engano, pegou a bagagem de outra pessoa ou se sua bagagem foi pega por outra pessoa:
Tente entrar em contato com a pessoa a quem a bagagem pertence
Se você encontrar uma etiqueta de bagagem com informações de contato, tente entrar em contato diretamente com a pessoa. Caso não encontre a etiqueta de bagagem, devolva a bagagem ao balcão de atendimento o mais rápido possível.
Localização da bagagem
Retire sua bagagem caso ela tenha sido deixada no aeroporto. Caso não consiga localizar sua bagagem, vá até o balcão de atendimento e registre uma ocorrência.
Reportar objetos de valor desaparecidos
Caso haja objetos de valor na sua bagagem, é recomendado notificar a polícia enquanto estiver no aeroporto. Guarde seu boletim de ocorrência policial, o boletim de ocorrência de perda de bagagem, as passagens aéreas e a etiqueta de bagagem para usar caso seja necessário solicitar indenização.