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Atendimento ao cliente
Estamos sempre aqui para ajudar
Nosso excelente atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Canais de atendimento: Telefone, e-mail e bate-papo on-line. Nosso atendimento ao cliente por telefone está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você nos contatar por e-mail ou bate-papo on-line, entraremos em contato o mais rápido que pudermos.

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Atendimento a reservas
Fácil de fazer e gerenciar reservas
Os clientes podem fazer, alterar e cancelar reservas facilmente através do aplicativo ou site Trip.com ou por telefone.
Atendimento pós-venda
Uma vez concluída a reserva, os clientes podem verificar facilmente o status de seu voo (e para alguns voos, acessar o serviço de seleção de assentos) através do site Trip.com ou da linha direta de atendimento ao cliente.
Hotéis
1
Compensação de até 3x o valor da primeira diária quando sua reserva for alterada após a confirmação
Parte 1: O Trip.com atua junto aos hotéis para solucionar o problema
O Trip.com o notificará imediatamente se, após a reserva de um hotel ter sido confirmada, o hotel não puder mais providenciar o check-in. O Trip.com também atuará junto ao hotel para tentar providenciar um quarto de mesmo padrão, ou superior, ao do quarto originalmente reservado. O Trip.com compensará qualquer diferença de custo até o limite de três vezes o preço da primeira diária da reserva original.
Se o Trip.com não conseguir providenciar um quarto no hotel que você fez a reserva originalmente, ele ajudará a providenciar uma reserva em um hotel, de mesmo padrão, nas proximidades. O Trip.com compensará qualquer diferença de custo até um limite de três vezes o preço da primeira diária da reserva original.
Parte 2: O Trip.com paga compensação
Se o Trip.com verificar que um pagamento de compensação é devido, você será contatado dentro de um dia útil após o check-out em relação a este pagamento. Para garantir que a compensação seja concluída sem problemas, guarde todos os recibos, faturas e recibos de pagamento em moeda estrangeira/divisas estrangeiras relacionados à sua estadia.
2
Compensação de até 3x o valor da primeira diária quando não houver quartos na chegada
Parte 1: Contatos do usuário Trip.com
Se sua reserva já tiver sido confirmada pelo Trip.com, mas não houver quartos disponíveis no hotel quando você chegar, entre em contato imediatamente com o Trip.com.
Parte 2: O Trip.com atua junto ao hotel para solucionar o problema
O Trip.com atuará imediatamente junto ao hotel para providenciar um quarto de mesmo padrão, ou superior, ao quarto originalmente reservado. O Trip.com compensará qualquer diferença de custo até um limite de três vezes o preço da primeira diária da reserva original.
Se o Trip.com não conseguir providenciar um quarto no hotel que você fez a reserva originalmente, ele ajudará a providenciar uma reserva em um hotel, de mesmo padrão, nas proximidades. O Trip.com compensará qualquer diferença de custo até um limite de três vezes o preço da primeira diária da reserva original.
Parte 3: O Trip.com paga compensação
Se o Trip.com verificar que um pagamento de compensação é devido, você será contatado dentro de um dia útil após o check-out em relação a este pagamento. Para garantir que a compensação seja concluída sem problemas, guarde todos os recibos, faturas e recibos de pagamento em moeda estrangeira/divisas estrangeiras relacionados à sua estadia.
3
Nossa garantia de alteração e cancelamento
O Trip.com não obtém lucros nem acrescenta encargos adicionais às taxas de alteração e cancelamento. Se você necessitar cancelar sua reserva, o Trip.com entrará em contato com o hotel para tentar reduzir suas taxas de cancelamento ao máximo possível.
Termos e condições da garantia de quartos
1. Se não houver quartos disponíveis após sua chegada ao hotel, entre em contato com o Trip.com imediatamente. Se você não puder entrar em contato com Trip.com e se hospedar em outro hotel, isso será visto como perda de seu direito à Garantia de Quarto.
2. A garantia de quartos não pode ser usada nas seguintes situações:
a. Você não chega ao hotel no horário agendado.
b. Você altera informações de reserva, como tipo de quarto ou datas de check-in, e estas alterações não são confirmadas pelo Trip.com.
c. O Trip.com ou o hotel que você fez a reserva originalmente fez o upgrade para um quarto de mesmo padrão, ou superior, sem custo extra.
d. Após sua reserva ser atualizada e um quarto ser disponibilizado, você não fizer o check-in da reserva atualizada ou não puder fornecer um comprovante autêntico e válido de check-in, ou os nomes dos hóspedes, datas ou cidade no comprovante fornecido não corresponderem à reserva original.
e. Você não pode fazer o check-in de sua reserva devido a fatores que independem de controle como incêndio, desastres naturais ou política governamental.
f. Sua reserva não foi confirmada pelo Trip.com até o momento de sua chegada ao hotel. (Consulte as mensagens de e-mail do Trip.com para confirmar se sua reserva foi confirmada com sucesso).
g. Sua reserva é uma reserva pré-paga e você não concluiu o pagamento.
h. Reservas com problemas de segurança de transação: (O Trip.com julgará cada caso com base em princípios justos e segurança de transações)
•Os quartos não podem ser garantidos para reservas que estejam relacionadas com: ataques ao sistema ou à rede, reservas falsas ou revenda de reservas.
•O fornecedor tem o direito de solicitar um determinado valor do usuário, como garantia de reservas, quando houver problemas ou anormalidades com suas informações, sua conta ou número de transações. Se o valor como garantia não puder ser providenciado, o Trip.com reserva-se o direito de cancelar as reservas dos usuários em nome do fornecedor.
Voos
1
Garantia de preços
O Trip.com garante que o preço de seu voo não será alterado após a confirmação do pagamento.
Se sua passagem não for emitida após um pagamento bem-sucedido, devido à falha do Trip.com, aumentando o preço da passagem, o Trip.com pagará a diferença.
2
Garantia de reserva
Após a confirmação do pagamento bem sucedido, o Trip.com envidará todos os esforços para garantir sua viagem.
Se você não puder fazer o check-in para o seu voo devido à uma falha do Trip.com ou de nosso fornecedor, entre em contato imediatamente com o Trip.com. O Trip.com se empenhará para solucionar o problema e fornecerá uma compensação de acordo com a situação. A compensação máxima possível será o reembolso do custo da passagem aérea original, além de fornecer uma passagem aérea em substituição sem custo extra.
TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA DE RESERVA DE VOO
1. Entre em contato com o Trip.com imediatamente se você tiver qualquer problema. Se você tomar suas próprias providências sem contatar o Trip.com, ou optar por não aceitar uma solução por ele oferecida, você perderá seus direitos sob a Garantia de reserva de voo do Trip.com.

2. A garantia não se aplicará nas seguintes circunstâncias:
a) As passagens não são emitidas em razão de pagamento malsucedido.
b) Quaisquer condições que não causem alteração do horário original do voo.
c) O não embarque em um voo devido à falha do cliente.
d) O voo parte dentro de 2 horas após a reserva.
e) O não embarque causado por quaisquer condições não provocadas pelo Trip.com. Isto inclui, mas não está limitado a atrasos ou cancelamentos da companhia aérea, problema com o aeroporto, Evento de Força Maior ou quaisquer outras causas ou condições não provocadas pelo Trip.com.
Trens
1
Garantia de reserva
Depois que o pagamento bem-sucedido for confirmado e as passagens forem emitidas, o Trip.com envidará todos os esforços para garantir sua viagem.
Se um cliente não embarcar no trem por razões provocadas pelo Trip.com ou por um de nossos fornecedores, o Trip.com fará todo o possível para solucionar o problema e cobrir quaisquer custos associados, efetivamente incorridos, na resolução da situação, caso a caso.
TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA DE RESERVA DE TREM
1. Entre em contato com o Trip.com imediatamente se você tiver qualquer problema. Se você tomar suas próprias providências sem contatar o Trip.com, ou optar por não aceitar uma solução por ele oferecida, você perderá seus direitos sob a Garantia de reserva de trem do Trip.com.
2. A garantia não será aplicável nas seguintes circunstâncias:
a) As passagens não são emitidas em razão de pagamento malsucedido.
b) O não embarque no trem devido à falha do cliente.
c) O não embarque devido a quaisquer condições não provocadas pelo Trip.com. Isto inclui atrasos ou cancelamentos de trens, Evento de Força Maior ou quaisquer outras condições ou circunstâncias não provocadas pelo Trip.com.

Special Circumstances and Required Supporting Documents

IdentityEmergencyRequired supporting documents
Traveler-SelfDeathDeath certificate
HospitalizationRelevant medical certificate/record
Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel)
Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
Bone FractureRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
PregnancyRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Traveler's parent, child, or spouseDeathDeath certificate
Proof of direct relationship with the deceased
Identity Traveler-Self
EmergencyRequired supporting documents
DeathDeath certificate
HospitalizationRelevant medical certificate/record
Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel)
Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
Bone FractureRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
PregnancyRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Identity Traveler's parent, child, or spouse
EmergencyRequired supporting documents
DeathDeath certificate
Proof of direct relationship with the deceased

* Original copies of all supporting documents are required
* In the event of an emergency, please contact Trip.com as soon as possible
* Supporting documents submitted outside of the required timeframe will not be considered. This guarantee is subject to any publicized terms and conditions at the time the supporting documentation is submitted
* Trip.com reserves the right to revise any such terms and conditions without further notice

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