Wilson Sam
4 de abril de 2023
Tivemos uma experiência terrível na segunda noite de estadia:
Saímos para um passeio pela cidade pela manhã e quando voltamos para o quarto à tarde, nosso quarto está como se tivesse sido assaltado, faltam 3 de 4 malas, o banheiro está meio limpo, porta da varanda aberta, a maioria faltam roupas penduradas no guarda-roupa. Liguei imediatamente para a recepção e fui informado que a empregada descobriu que a porta do guarda-roupa estava quebrada e corria risco de cair, portanto, por motivos de segurança, transferiram nossas malas para o novo quarto.
então aqui está a pergunta:
1. Por que apenas metade dos meus pertences está sendo transferida para o novo quarto? Ou você transferiu todos os meus pertences para o novo quarto, mas não apenas metade deles, é tão assustador quando você volta para o seu quarto que parece uma cena de crime!
2. É normal que um hotel de luxo toque nos pertences pessoais do hóspede sem a permissão do hóspede?
3. Se o hotel considera um problema de segurança dentro do quarto, por que ainda deixa o hóspede entrar no quarto? Isso coloca o hóspede em um ambiente perigoso que pode se machucar!
4. O hotel já tentou entrar em contato com o hóspede, por telefone/e-mail, sobre tal incidente ocorrido no quarto? ou na pior das hipóteses, para me impedir de entrar no quarto, quando passei pela recepção antes de voltar para o quarto? nada disso foi feito
Resumindo, isso não é aceitável para nenhum hotel, sem falar que Ameron é uma marca de luxo, o hotel tem uma péssima gestão de risco, é a primeira vez que uso essa marca e não acho que haverá uma segunda chance, experiência terrível e mesmo na data do check-out, ninguém se importa em perguntar como foi minha estadia.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google