Hampton by Hilton Zhangjiajie National Forest Park

Entusiasmado por fora, mas com uma gestão interna caótica e com muitos truques. O entusiasmo só pode fazer você feliz, mas não pode resolver nenhum problema. Você pode ficar por um tempo, mas não deixe nada acontecer com você.

Esta experiência de estadia foi muito ruim. O hotel tinha problemas óbvios de gestão e serviço em muitos aspectos, especialmente na gestão de estacionamento, serviço de cartão de quarto, serviço de café da manhã e resposta ao feedback do cliente, o que afetou seriamente minha experiência de estadia. Os procedimentos de serviço do hotel e o treinamento da equipe claramente apresentam falhas graves e não atendem aos padrões básicos de serviço. Perguntas específicas: 1. Ambiente de estacionamento: Embora a garagem subterrânea tenha instalações mais novas, as vagas de estacionamento estão cercadas de lixo, como garrafas de água mineral, embalagens de salgadinhos, sacos de macarrão instantâneo, etc. O hotel não conseguiu limpar a tempo, o que deixou o estacionamento sujo e bagunçado. 2. Problemas com o gerenciamento do cartão do quarto: Ao fazer o check-in, informei claramente à recepção que havia reservado dois quartos para duas noites por meio de dois pedidos, mas o hotel só renovou o cartão do quarto para uma noite. Quando voltei da atração na tarde seguinte, o cartão do quarto estava inválido. A recepção explicou que o hotel estipula que um pedido só pode corresponder ao cartão de uma diária, mas essa regra não foi informada com antecedência no momento do check-in, então tive que retornar à recepção para renovar o cartão. 3. Problemas com o serviço de café da manhã: • Falta de serviço: Durante o café da manhã, por dois dias consecutivos, não havia ninguém na porta para verificar o cartão do quarto ou nos guiar até nossos assentos. No primeiro dia, o espremedor não estava ligado e não havia suco disponível; no segundo dia, o leite quente acabou, mas ninguém o repôs a tempo. • Atitude dos funcionários: Não havia ninguém de plantão na porta da sala de café da manhã no primeiro dia; no segundo dia, os funcionários de plantão estavam brincando com seus celulares, ignorando completamente as necessidades dos hóspedes. 4. Resposta ao feedback do cliente: Ao fazer o check-out, relatei os problemas com o cartão do quarto e o café da manhã à recepção, mas todos os funcionários pareciam apáticos e surpresos, respondendo apenas mecanicamente com "eu sei", sem demonstrar nenhum pedido de desculpas ou atitude de melhoria, nem prometeram verificar os registros de vigilância ou fazer correções imediatas.

O nome do Hilton foi arruinado por um bando de times de lixo. O café da manhã não era limpo, e o ar condicionado do quarto era controlado pela recepção. Se você não tomar cuidado, vai congelar a noite toda.

Os quartos com vista para a montanha ficam perto da rua, e você pode ouvir o som dos veículos passando à noite, além do som dos números dos veículos sendo anunciados perto dos postes de estacionamento. O café da manhã foi bom. No geral é bom, mas não vale o preço. Não fica muito longe do Portão Leste para ir a pé.

A experiência foi muito ruim. Como eu estava viajando com meu filho, liguei com antecedência para perguntar se havia um quarto familiar. Disseram-me que o quarto deluxe tinha um sofá-cama. Mas quando me mudei e vi que o sofá-cama estava aberto, não havia espaço para se movimentar no quarto. Era tão pequeno! Se você quiser ir ao local panorâmico, eu realmente não recomendo ficar aqui. Há muitos B&Bs por perto que parecem melhores do que este.

O hotel acabou de abrir, a decoração tem um cheiro ruim, o layout dos quartos também é muito comum, não tem a sensação de luxo e conforto de outros hotéis Hilton, e não há nada para ver no ambiente ao redor. Não vou escolher na próxima vez que for a Zhangjiajie.