Gelios Hotel

Респект шеф повару отеля! Нигде так разнообразно, вкусно в недорогих отелях не питались. Каждый день что-то новенькое, красиво оформленное блюдо. В остальном все хорошо. Тихо, спокойно, чисто. Очень хорошо. Сотрудники внимательны. Банный комплекс уютный и чистый, спасибо всему персоналу

Покупали тур на Новый год. Заселились 31.12.2023г приветственный фуршет это полусладкое самое дешевле вино. Фонтан шоколадный с фруктами. Фрукты порезаны мелко, шоколад не вкусный. Номера чистые. Банкет был в ресторане ты и я отвратительный. Стол был полон еды, но её невозможно было есть. Салат с майонезом и зеленым луком больше ничего не чувствовалось. Нарезка это заветренна рыба. Огурцы и помидоры были как соленья, а не свежие тоже на любителя. Детей было нечем накормить. Горячее принесли только в 2 ночи. Я осталась без него и мои дети тоже. Но и оно со слов мужа было не айс. Завтрак, обед ужин шведский стол, но и он оказался невкусным. Кофе не вкусный, и постоянная очередь за ним. Обед был написана что до 15:30, но я пришла с ребенком в 15:10и пришлось просить оставить еду у официантов, забирать последние холодные макароны. Места в зале сесть не хватало и открыли соседний зал, но там было холодно. Обеденная анимация тоже полное фуфло. Оказалось что детей забирали в определенное время у ресепшен, но об этом сказали уже в последний день. Каток не работаете. Спасибо что хоть горка для ватрушек есть. 1.01 была дискотека 18+, но куда деть детей не продуманно, детская комната не работала, а с детьми не пускали, тоже очень странно. И в детской комнате работает далеко не приветливая дама. Позвонила мне и сказала: ваш оконное хочет писать, вы так на долго ушли (ребенку 2 года) я бегу. В итоге я прихожу ребенок играет в коляску и куклу, нянечка ща совет в неё коляску, убирая руки и увозя её. Я спрашиваю: что вы делаете, а она отвечает: так она же хочет писать. Я говорю: она не хочет писать она играет. Но увы меня не услышали забрали коляску, оставив мне плачущего ребенка. Естественно не старший, не младший больше не изъявили желания туда идти. В целом персонал не нацелен на клиента, им наплевать. Все с недовольными лицами. На минуточку денег они хотят не мало. А сервиса нет, не какого. И их удачные лифты, ждать по 30 мин. Быстрее подняться с 1 на 7-10 этаж пешком. Не рекомендую данное заведение!!!

Мы с мужем отдыхали в "Гелиос" отеле со 2 по 5 мая 2023 года в номере де-люкс на 8 этаже .Большой светлый номер с двуспальной кроватью, мини-кухней, журнальным столиком и столом для приема пищи, чайником, микроволновкой, набором посуды и мини-холодильником. Но "кухня" нам не пригодилась: "шведский" стол был вкусным и обильным. Так что в номере, кроме воды и сока, уже больше ничего не хотелось. Очень выручал длинный балкон с двумя пластиковыми креслами, когда на улицу выходить уже не хотелось и рано утром можно было сделать снимки восхода солнца. Мы отдыхали в этом отеле уже шестой раз. .Жили в "экономе", 2 раза в "стандарте", "стандарт +", "студио" и наконец - в "де -люксе". Каждый номер по-своему хорош и соответствует цене. Главным в выборе отеля для нас остается: удобное расположение, возможность добраться на общественном транспорте, хорошее питание и адекватная цена, в том числе скидки для пенсионеров, различные акции .И еще: доброжелательный и квалифицированный персонал. Все это есть в "Гелиосе". Особо хочу поблагодарить администратора Дарью Орлову за профессионализм: помощь в подборе номера, умение "услышать" пожелания гостя и осуществить их. Побольше бы таких людей в туризме и отельном бизнесе! Конечно, приедем еще !!!

Запланировали с семьей отпраздновать Новый год 2024 в отеле Гелиос, забронировав новогодний пакет 05.10.2023. Бронировала по телефону, получив далее на электронную почту письмо с условиями бронирования, где указаны были точная дата и время окончания бесплатный брони, а именно 10.10.23., 23.59!!! Из этой информации я понимаю, что для внесения предоплаты у меня есть весь день 10.10.23. Финансово мне эта дата подходила и я её для себя отметила. Но 10.10.23. в 00.09 пришло письмо от отеля об отмене брони. Для связи со мной был оставлен телефон, но никто не сподобился позвонить и проинформировать, как делают это в других отелях. В тот же день позвонила на ресепшен, где мне сообщили, что бронь снята и возможности забронировать этот номер нет. Я сообщаю о некорректно составлено письме брони, но на том конце провода полное безразличие и безучастие к проблеме. Попросила соединить меня с руководством. Соединили с руководителем службы продаж Шамогайловым С. Г. В разговоре он также сообщил, что похожих номеров нет и в этой ситуации они не виноваты,так как оплата должна была произойти до 09.10.23 включительно.Поднажав, он нашел все же номер, но по цене гораздо выше изначальной. Я не хотела переплачивать из-за их ошибки. При том снова никаких извинений и желания войти в ситуацию я не услышала. Вот такой руководитель, который не может корректно разрешить ситуацию. Написав на электронные почты отеля Гелиос с просьбой помочь в моей проблеме, увидела, что отвечает тот же руководитель продаж, который ничем не помогает. А в последствии и не удосужился ответить на моё последнее письмо. Вот такой «Высокий сервис« у этого отеля и абсолютная не клиентоориентированность!!! Ничего не предлагают для разрешения данного конфликта. Очнитесь, на улице 21-й век и время высокого сервиса, а у вас полная совдепия! Уже на этом этапе общения понятно, что можно ожидать от отдыха в этом отеле. Новый год был бы испорчен! Крайне не рекомендую данный отель!

Добрый день. 1. При регистрации в отель была огромная очередь. 2. В отношении номера: 1. Полностью забитый слив в душевой. Вода стояла 30 минут. Мыться не приятно. Помыть ребенка проблема. 2. Сломанная дверь. Сломан и замок и ручка. 3. Вопрос - почему заселяете в номер с видом на парковку маму и маленького ребенка (520 номер)? Думать тоже нужно при распределении номеров. В 5 утра орала музыка из машины! И я не для того, чтобы дышать выхлопными газами приехала. 3. Персонал в спа комплексе не приветливый. Попросила аппарат померить давление и столько недовольства, что отвлекаю. Удивительно, почему в отеле нет мед.пункта ( ответ на ресепшен)? Почему никто не реагирует если постояльцу не хорошо? Еще вопрос почему во время, когда все идут на завтрак грузовой лифт занимают работники для сбора белья? Это вообще как? Грязное белье одновременно с постояльцами в лифте!!!! Отвратительно! При этом второй лифт не работает. На перемещение всех гостей предоставлен 1 лифт. 4. Работа охраны заключается в поддержании порядка. А я ночью слушала музыку и долго. Не понимаю, почему так упал предоставляемый сервис?

Приличный отель за свои деньги. У нас был стандартный номер на высоком этаже. Вид на вход и берег помогал отдохнуть. Лоджия. Чайника нет, холодильник есть. Завтрак шведский стол, разнообразный, плотный. Доброжелательный персонал. Заезд и выезд из отеля смотрите внимательно при оформлении. Территория большая с развлечениями для детей. Рядом остановка автобуса. В отеле ощущения назад в СССР в лучшем оформлении. Рекомендуем!

Раньше никогда не писал отзывы в формате "плюсы-минусы", но в данном случае решил именно так. Всё-таки отзывы мы пишем, в основном, для того, чтобы другие путешественники могли решить для себя подходит им этот отель или нет. И так, плюсы: - Вежливые и расторопные девушки на ресепшен; - Шикарный шведский стол. Блюда каждый день разные, выбор большой: на завтрак 3 вида каши, есть и яичница, и омлет, и отварные яйца. На обед 3 вида супа, на ужин 2 вида бульона. Не менее 4-х видов горячего каждый приём пищи, большое разнообразие салатов, овощей, своя выпечка. Для детей раздолье - на обед сладкая вата, на ужин - шоколадный фонтан. Один из вечеров готовили рульку и повар прямо для каждого посетителя нарезал свежеприготовленную рульку. - На шведском столе очень расторопные официанты и их много. Быстро дополняют то, что заканчивается, быстро убирают со столов. - У меня в путёвку входили СПА и физио процедуры по программе "Виват, Санкт-Петербург". Посетил аромофитотерапию, соляную пещеру, сауну, массаж, аквакушетку. В сауне есть мини-бессейн, джакузи. От электросна отказался, так как имею неприятные воспоминания о нём после больницы. По моей просьбе мне электросон заменили на ещё один сеанс аквакушетки. Спасибо большое! Все процедуры понравились, а от аквакушетки я просто в восторге. Она бесконтактная, то есть можно ложиться в одежде. Чувствуешь себя как на море, ощущаешь покачивание волны!; - в отеле на 9 этаже есть бесплатная прачечная самообслуживания, утюг с гладильной доской есть на каждом этаже. Минусы: - заселение строго с 17:00. Вас могут оформить раньше, провести все формальности, хоть за 2 часа до времени заселения, выдать магнитный ключ, но дверь в номер он откроет только в 17:00 часов; - в стандартных номерах нет кондиционеров!; - в стандартных номерах нет халатов (это в СПА-отеле!!! Мне массажист сказал: «Что ж Вы в одежде? Можете на массаж в халате приходить». Я говорю: «А где я его возьму? У Вас в отеле в стандартных номерах не полагается» (у меня был стандарт-плюс); - отель явно экономит на горничных. Один из вечеров прихожу в номер в 18:00 часов, у меня не убрано. В службу портье не дозвонился, стал жаловаться на ресепшен, они говорят: «У нас текущая уборка с 9 до 21. Извините, сегодня большой заезд был, горничные не успевают, уборка перед заселением в приоритете». Пришли, примерно часов в 19, убрали. Но, во-первых, ни в одном отеле мира, я не сталкивался с текущей уборкой в такое позднее время, во-вторых убираться в присутствии клиента - это точно нестандартная ситуация. Отелю явно нужно увеличить штат горничных; - отель имеет классификацию 3 звезды, а это значит, смена постельного белья должна производиться раз в 3 дня. Я ночевал в отеле 5 ночей, бельё у меня не поменяли ни разу! - своего пляжа у отеля нет, на пляж нужно идти через дорогу по территории другого санатория, соответственно вид на Финский залив только с самых верхних этажей издали; - летом, в июле, в разгар сезона, в отеле не работает тир, расположенный на территории оте

За такой отель брать такие деньги просто позорище! Он не стоит и половины заявленной стоимости. Более менее приличное в этом отеле это еда. Много развлечений для детей, неплохая территория, много зелени, дорожек, есть где погулять, есть тир, площадки для игр, прокат велосипедов, картинг, анимация, детская комната. На этом плюсы заканчиваются. В целом, отель требует ремонта, очень требует! Ужасная слышимость, стены картонные. В номерах ремонт косметический, кондиционер отсутствует, духота летом неимоверная, как в бане. В номере есть холодильник, но он шумит так, что лучше бы его не было! Нет чайника, нет чашек, из посуды два стакана. Бутилированной воды в номере тоже нет, даже при заселении. Постоянный шум, за окном, что то вечно ремонтируют, режут металл, раздувают листья и это происходит в течение всего дня. За неделю, что я здесь провела, не было ни дня, чтобы было тихо, ощущение что ты живешь на стройке!!! Подремать днем совершенно не представляется возможным. В коридорах с утра и до часов четырех дня гудит пылесос, ругаются уборщицы, слышно все так, как будто это все происходит у вас в номере. Отдохнуть в тишине не выйдет. Так же, в холле жилого этажа располагается бильярд, в номере слышно, как стучат по шарам. Душевая очень маленькая, как и сама ванная комната, темно, одна тусклая лампочка, очень не хватает света. Периодически из крана идет грязная вода. Слив в раковине засорен. Три лифта на корпус в 10 этажей, один большой, но с маленькой грузоподъёмностью, два остальных, оптимально, на два человека, трое уже "как селедки в банке". Получается что ждешь лифта очень долго. Попасть к заливу, на пляж, можно через территорию соседнего санатория, идти не далеко. Пляж, песчаный, но не оборудованный, ни лежаками, ни спасательными вышками, а главное это заход в воду!!! Два метра песка, а дальше скользкие большие камни, на которых легко поскользнуться и поломать ноги, или просто пораниться, искупаться, это целое приключение, которое не известно как закончится. При том, что много детей в отеле, такой пляж и заход в воду, я считаю, просто недопустимым! Очень разочарована отелем!!! Больше минусов, чем плюсов. Вернуться в данный отель не хочется, увы!

Самое отвратительное место в Зеленогорске. Хотите испортить себе выходные приезжайте сюда. Такое ощущение, что мы попадаем в 90-е. Никакого развития, полный ужас от персонала до еды. Рекомендую руководству проехать в любой ближайший отель и убедиться, что их Гелиос нуждается в ребрендинге.