Usuário convidado
20 de agosto de 2024
Meine Erfahrung mit dem Nells Park Hotel war äußerst enttäuschend, was ich so nie erwartet hätte als ich zu meinem Geburtstag einen Gutschein für ein "Freundinnen-Special" in der Hand hielt. Der gesamte Kommunikationsverlauf, angefangen bei der Terminvereinbarung, bei der sich herausstellte, dass ein irreführendes Angebot vorliegt, bis hin zu einem unprofessionellen Umgang mit meiner Beschwerde, war schlichtweg unzufriedenstellend. Das Angebot, welches ich geschenkt bekam, wurde missverständlich kommuniziert, was zu falschen Erwartungen führte. Statt sich konstruktiv mit meiner Kritik auseinanderzusetzen, wurde mein Anliegen abgewertet und als persönliche Ansicht abgetan. Das Hotel zeigte wenig Verständnis und ging nur unzureichend auf meine Beschwerden ein. Besonders ärgerlich war die Antwort des Managements, die weder hilfreich noch professionell war. Statt eine Lösung zu finden, wurde mir indirekt die Schuld für das Missverständnis gegeben. Auch das Angebot einer "Wiedergutmachung" war lediglich eine Umwandlung des fehlerhaften Gutscheins in einen Wertgutschein, was meine Enttäuschung nur verstärkt hat. Erst nach Drohung meinerseits, dass wir dies alles durch einen Anwalt prüfen lassen, wurde der gezahlte Betrag zurückerstattet. Ich hatte mir mehr von einem Hotel erwartet, das so viel Wert auf Servicequalität legt. Leider kann ich aufgrund dieser Erfahrung das Nells Park Hotel nicht weiterempfehlen.
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