Hotel Edelhof

We recently booked two rooms at Hotel Edelhof Tarvisio as part of a bike trip along the Alpe-Adria trail. Unfortunately, due to a mechanical failure with one of our rental bikes, my travel companion and I were stranded in Villach and couldn’t make it to the hotel as planned. The other couple we were traveling with did stay at the hotel, so only one of the two rooms would go unused. Understanding that I hadn’t purchased the booking protection, I made a reasonable request for a partial refund or compromise on the second room. I wasn’t asking for a full refund—just some flexibility given the circumstances that were completely beyond our control. What I received in return was a blunt, almost dismissive response from the hotel, without any consideration or empathy for our situation. When I attempted to negotiate a 50% refund on the unused room, the reply became defensive and even went so far as to threaten involving their legal department. While the hotel may be technically within their rights to deny a refund, I found the lack of basic customer service and understanding to be shocking. At the very least, I would expect some degree of professionalism, but what I got instead was rigid adherence to policy with no willingness to meet halfway. If you’re looking for a place with any sense of reasonable customer care, this hotel might not be the best choice. The cold, unyielding response left a bad taste in my mouth, and I certainly won’t be returning.

L'hotel è molto bello e confortevole. Camere ampie, arredate bene, bagno con doccia notevole e tecnologicamente dotata, posizione ottimale e tranquilla. Personale cortese, disponibile e professionale. Grande parcheggio. Il ristorante è raffinato, cucina gourmet, costo medio alto ma equiparato alla qualità. Super consigliabile. Noi ci torneremo sicuramente.

La reception, molto stretta, non è sempre presidiata. Talvolta non trovi nessuno (al nostro arrivo abbiamo aspettato prima che qualcuno si accorgesse del nostro arrivo). Scomodo dover passare dalla sala per arrivare all'ascensore. La camera assegnata (n. 109 se non sbaglio) non mi ha soddisfatto. Certamente ampia e pulita, ma essendo mansardata ha una finestra a terra e due abbaini (di cui quello sopra la testiera del letto forse non ben sigillato perché passa un po’ d’aria, sopportabile avendo soggiornato in giornate calde pur essendo settembre). Televisore collocato in posizione troppo bassa per una visione comoda dal letto. Bagno curato e con ampio box doccia (dotata di più funzioni che la rendono molto piacevole). Attenzione: il piccolissimo gradino tra la camera e il bagno è da rivedere con qualche soluzione (si rischia di inciampare). Colazione approvata: forse un po’ limitata nella quantità, ma la qualità c’è. Peraltro è presente anche un menu alla carta che ti consente di scegliere tra vari prodotti che la cucina prepara al momento e tutti molto ben fatti. Il servizio a colazione è molto attento e il buffet è collocato in posizione comoda per tutti i tavoli della sala. Comodo l’ampio parcheggio dell’hotel. Personale sempre cordiale e con il sorriso. Ci tornerei, ma chiedendo espressamente un altro tipo di stanza (date le varie tipologie di cui l’hotel è dotato).