Sofitel Singapore Sentosa Resort & Spa

Ambiente do hotel é bom. Parece bali ou resort bintan, mas o quarto é um pouco degradado, especialmente o banheiro / área do chuveiro. Os títulos do mosaico do chão estavam todos "se separando" quando eu pisei em ~ 10 títulos que não estavam intactos. Solicitado check-in antecipado, chamado às 12h, chegou ao hotel às 13h para fazer o check-in e, apesar de tudo isso, meu quarto está pronto apenas às 16h35! Das 14h às 16h35, eles continuaram me dizendo que o quarto está pendente de inspeção final (liguei pelo menos 5 vezes para verificar das 14h às 16h), nos dando falsas esperanças de que estará pronto em breve, mas só estava pronto quase às 17h quando horário de check-in deveria ser 15:00. Como resultado do atraso, só pudemos nadar por 10 minutos e tivemos que sair (reservado para o horário das 15 às 17h). Que decepcionante. Não consegui reservar uma vaga para o spa, pois estava totalmente reservado para os 2 dias :( Buffet de café-da-manhã foi tão. Não é um monte de propagação, a comida não tem um gosto muito bom.

Falhas graves de comunicação no hotel. Reservamos o pacote de pensão completa e ligamos para perguntar sobre a refeição infantil para crianças abaixo de 5 anos. A mesma mensagem foi confirmada durante o check-in, mas toda vez que quiséssemos fazer um pedido para a refeição infantil, receberíamos uma mensagem diferente. Se você reservar por meio de terceiros e não direto, o tratamento recebido é diferente, conforme destacado pela equipe com quem conversei por telefone. Meu filho pegou um espeto espetado usado (não o nosso) do tapete enquanto estávamos fazendo uma refeição no quarto. O banheiro tinha cheiro de esgoto sempre que dava a descarga. Azulejos no banheiro estavam soltos e potencialmente perigosos. Fui para casa com suspeita de picadas de percevejos no meu corpo após a minha estadia. Pedi comida sem jalapeños e pimenta para as crianças, mas chegou com esses itens. O sabor da comida era inferior, mas as porções generosas. Eles substituirão de bom grado a comida incorreta se você informá-los. Conseguiu usar a villa com piscina privativa, pois a piscina principal estava fechada. Foi bom, pois tínhamos a piscina para nós mesmos para esse slot de 1 hora. Tenha cuidado com azulejos / luminárias afiadas na piscina, pois um de nós teve um corte no pé. Meu filho foi picado por mosquitos na testa enquanto estava na piscina, pois havia muitos mosquitos voando ao redor. Tente consolidar seus pedidos, como toalhas/roupões/talheres em uma chamada, pois o serviço de um toque não é atendido com frequência ou requer uma longa espera antes que alguém o atenda. Repita também o seu pedido para garantir que é entendido como um pedido de caixa de lenços de papel foi atendido com toalhas de banho sendo enviadas, e fomos informados de que o hotel não tem roupões de banho para crianças no 2º dia quando os recebemos no primeiro dia. As crianças se divertiram no clube infantil. Os senhores do concierge foram os mais simpáticos e prestativos entre todos os funcionários do hotel.

Honestamente, a única graça salvadora foram as vibrações do resort e a localização fora da cidade. Serviço de equipe, comida de café-da-manhã e quartos foram todos **** ty. A equipe de serviço não nos trouxe para nossos quartos, simplesmente nos trouxe para fora da área da recepção e nos disse para caminharmos por conta própria. Já esteve em outros hotéis de 5 a 6 estrelas e eles vão te mostrar a porta. O quarto estava empoeirado quando entramos. Abri o guarda-roupa e poeira voou para o meu rosto. Cabides e tudo no guarda-roupa estava empoeirado. Abriu a geladeira querendo colocar um pouco de pão, mas foi recebido por moscas. Disse à pessoa da recepção sobre isso e ela realmente perguntou se queríamos continuar no quarto, mas ela chamaria os faxineiros para limpar o quarto... sério? No final, conseguimos uma mudança de quarto e foi limpo quando entramos. Os azulejos do banheiro já saíram e eu pisei em 2 enquanto tomava banho…. A descarga do banheiro também estava estragada e a água continuava vazando. Tapete também foi repugnantemente manchado. A equipe também não mostrou onde estava a área de café da manhã no check-in ou até mesmo compartilhou sobre as comodidades e restaurantes no Sofitel. A comida do café da manhã também não era ótima. A equipe era inexperiente e não conseguia entender quando perguntamos se havia opção de leite de aveia para café. . o queijo tinha muitas moscas voando por aí, meu Deus. No geral, um serviço de 2 estrelas e padrão alimentar, mas preço de hotel de 5 estrelas. Não vale a pena.

Não é tão conveniente para uma viagem em família. Caminhe tanto para chegar à praia de Tanjong e precisa subir muitas escadas para chegar ao hotel. Primeira noite o quarto estava tão abafado e mudar para outro quarto. Meu marido os informou mais cedo que o check-out será às 13h e reservamos a vaga de natação às 11h para deixar as crianças aproveitarem antes de casa. No final, o cartão de acesso não conseguiu entrar no quarto novamente, pois já passava das 12h. Ligue para eles e eles nos disseram que tínhamos que ir ao balcão da recepção para reativar o cartão. Eles não nos informaram cedo sobre a reativação do cartão enquanto pedimos check-out tardio. Todos nós estamos molhados e trancados do lado de fora do quarto. Experiência muito ruim. Não da próxima vez. Não recomendado e não aceita crianças também. Eles recolhem minha colher de bebê enquanto chamamos o jantar em serviço e no final não conseguiram encontrá-la e me devolveram utensílios usados para meus filhos. Que serviço ruim. 👎

Pediu um quarto com Pátio, não se deixe enganar pelas fotos. O quarto inicial atribuído a mim é tão datado com pregos expostos na parede, tapetes super puídos e carpintaria que parecia ter sido reformada há séculos. Sem falar no cheiro de mofo.

Localização distante (a menos que você dirigisse), o banheiro tem um cheiro e a descarga estava com defeito no dia 2. A higiene na área do café da manhã era terrível. Vi que o pessoal tem o mesmo par de luvas ou mesa de limpeza (com o mesmo pedaço de pano tanto para limpar os alimentos quanto para higienizar), colocando novos talheres e quando me entrega guardanapos! O canal de TV no quarto era limitado. O único ponto positivo foi a cama era confortável e ótimo café da manhã com variedades de diferentes tipos de café e chá TWG e sucos de frutas frescas. No geral, não justifica um resort 5 estrelas e não vale a pena pagar esse preço.

The hotel facility is quite amazing.. However the service is something to be desired. Checkin was 1 hour late and we didn't receive any phone call as promised

Had a pleasant stay with my furkid. Staff were friendly and room was spacious with superb air-conditioning!

Stayed in the 2-bedroom Villa Au Jardin. The property is really beautiful and the service was great. As we were celebrating a birthday, the room was all set up with cake, yummy treats and a bottle of wine. Such a lovely gesture from the hotel. Also enjoyed the Purple Afternoon Tea from LeBar. I also like that the property is pet friendly and my doggie had a great time too with a generous box of pet amenities and a comfy pet bed. 😊