Kailing Lilin Huayue Hotel

本想給0分！想着反正以後不來了！ 一、差評原因 ①我從不住無窗房。 ②查價：本次是深圳參展，非旅遊，越便宜越好。 雖然Mt平台最便宜，但Xc平台太久沒活躍了，掉級很厲害，雖不是最便宜，但衹多幾十塊，還是想活躍一下積分，就Xc訂了一間“窗户較小”的。 ③到店被告知： “窗户在洗手間，是否加錢升級房型”！瞬間情緒沖腦上頭。（不要問為什麼，深知建築物報建規則）。 ④當時情緒想爆發，已黑臉，但馬上剋制，畢竟金錢已損失，不能再擴大損失，時間和精力寶貴，要用到正事，給錢升級後立刻入房休息。反正衹住一天！ ⑤剛一睡着，座機響了！問：“您好，請問是否不太滿意，酒店相關負責人加您微信溝通一下可以嗎？”怒火中燒！被搞心態了！但仍默唸工作第一，回覆“請勿再打擾休息！謝謝”。 ⑥躺下後，心想絕不再來！並且所有平台賬號和自媒體都要給他差評。 二、改觀原因 ①服務洞察力： 雖涉嫌銷售套路，但這可能是平台方或酒店方的營銷策略，我對前台一線員工是滿意的。 雖然我全程盡量剋制，但店員能覺察異樣，想提升溝通級別，説要上級負責人與我溝通，但我衹想快速休息。 因為是奔着價格來的，不能低價成交被搞了心態，但事已至此，絕不能再損耗寶貴的工作精力。 前台看我不吵不鬧，她仍然報告上級了，除了培訓到位，員工的危機和公關意識很強，這員工我是給讚的，可惜這個不是我的員工。 ②訴求響應迅速： 房內不直接提供刮鬍刀、塑膠拖鞋，反映前台後立刻配上新的未拆封刮鬍刀和一雙未拆封的拖鞋。 ③升級後的房間舒適： 裝飾雅緻，床鋪舒適，枕頭軟硬適中，晚上睡眠不錯。 ④衞生狀況很好： 清潔細緻，床品都乾淨，洗手間沒有污漬沉積，洗手枱整理的較好。 ⑤ 餐廳： 工作時間緊，電梯經過二樓但沒有時間用餐，看其他客人進入時掃一眼，環境是舒適的。 ⑥地理位置交通極好： 酒店位置便利，正門外15米是地鐵口，路口網約車、的士車應有盡有。 ⑦wifi網絡不快但尚可： 房間提供的Wi-Fi信號強，網速不快但尚可，簡單商務沒有問題，大文件稍慢但也不影響下載。 ⑧配套較齊全： 雖然本人不喝飲料，但冰箱有冷飲料，衣櫥裏有睡衣，睡衣厚度很舒適。酒店雖然小，但是細節處的裝潢都設計的蠻好，是整體和諧且舒適的。 三、核心改觀原因 ①前台應該是始終關注我的動態，知道我的邊界感強，便不再電話滋擾，在離開酒店時也沒有騷擾。 ②當晚返回時，在上電梯去六樓時，公關人員在電梯裏等待並表達了歉意，表示一是升級房型的費用已原路返還，二是要贈送果盤表示歉意（沒有要，婉拒了），三是在全網平台修改了提示，避免客人糾紛。 ③公關沒有佔用我額外時間，電梯到6樓就結束談話，沒有追聊。本人是i人，不喜聊天，公關的邊界感足，很贊，真可惜，這個又不是自己的員工。 平台或酒店的營銷部門應該好好反省一下！給0分！ 但是這麼好的保潔，這麼好的員工。給5分。

位置優越，就在地鐵口邊上。早餐不錯，服務員熱情周到。衹是房間面積較小，衞生間及洗臉枱沒施一般，周邊餐食豐富。下次來深圳還會選擇住。

地點十分好,西麗F站出.酒店位置樓下有好多美食.附近除366區外,還有一大道夜市,夜市食品種類繁多,晚11：30仍有多店舖及流動車營業,價錢大衆化. 酒店房間乾淨,大堂服務亦好.

酒店設施很齊全，有小度語音智能，早餐很豐盛，住得很舒適，酒店裝修風格獨特，小林小蔡服務很好。推薦入住！

環境:這酒店經常住，適合來旅遊入住。棒棒啊。大堂還有書籍可以提供觀看，可以坐下來泡茶邊看書，地鐵就在門口，房間都不錯，該有的都有。床墊還挺好的，睡着比較舒服，房間有冷藏小冰箱，配有小度智能，很方便 。洗衣:房間配備洗衣袋 阿姨會送去洗 24小時送回 送外賣有機器人送 很方便 服務:前台都比較年輕，小黃服務熱情，辦理入住快速。此行旅遊真的很推薦

入住體驗超預期： 1.交通/餐飲：地鐵口出來就看得到的酒店，距離大概15米吧，對於地鐵出行的非常非常便利。酒店門口也有停車位。酒店出門左右手均是餐飲，各式各樣，可以説應有盡有。太方便了。 2.衞生：看得出來做衞生的人是用了心在幹活的，衞生死角都弄得很乾凈，五金水龍頭都是蹭亮，衞生搞得很專業； 3.服務：我遇到的前台小玉、曉楠還有小劉都是非常熱情，非常專業。進酒店大門就有小哥迎賓，看我行李多，還幫引導電梯，出入均會招呼。看來常見的操作中不常見的是他們讓人體會到他們的用心。 4.入住細節：睡覺安靜，無任何被打擾的噪音；房間空間緊湊但是佈置温馨，細節裏面體會得到他們的專業，用心。 總之，性價比絕對高，服務絕對好，下次來深圳一定還會選擇的酒店！