Jing'an Shangri-La, Shanghai

Serviço ruim, comunicação péssima, tudo ruim. Eles realmente precisam treinar seus funcionários. Fizeram um hóspede hospedado em um quarto executivo ir até a garagem para procurar uma vaga, mas não o deixaram usar a entrada, e todo o processo levou cerca de dez minutos. Aposto que o processo de estacionamento não levou nem 15 minutos. Lembrem-se, o estacionamento para hóspedes em quartos executivos é gratuito. Se eles não estão familiarizados com os procedimentos, precisam de treinamento. E às 9h30, não digam que não há vagas disponíveis pela manhã; eles já tiraram as fotos.

Os funcionários do hotel Shangri-La usaram sacos de lixo para embalar roupas e o serviço foi péssimo. Quando o gerente de plantão foi chamado, retaliaram desligando a energia elétrica no meio da noite. Enviei uma peça de roupa para lavar e, além de usarem sacos de lixo para embalá-la, me olharam com desprezo e desligaram a energia elétrica no meio da noite como vingança. Instalações: Velhas, dilapidadas e um lixo Higiene: Suja e desorganizada Ambiente: Extremamente ruim Serviço: Funcionários retaliaram maliciosamente no meio da noite

Como membro Black Diamond de longa data, me hospedo em hotéis durante o dia todos os anos, e esta é a primeira vez que faço uma avaliação negativa. Estou genuinamente furioso. Todo o processo de check-in com o hotel foi uma verdadeira luta. A decoração do quarto era muito antiga e, ao fazer o check-in, notei um forte cheiro de mofo. Liguei para solicitar a troca de quarto ou o reembolso, e a única solução que me ofereceram foi enviar um purificador de ar. Depois de usá-lo por um tempo, o cheiro de mofo ainda me causava dor de cabeça. Após insistir novamente, recusaram-se a me reembolsar e finalmente trocaram meu quarto. Em vez de tentarem resolver as solicitações dos hóspedes, só tentaram barganhar. O segundo quarto era muito melhor, mas ainda tinha um leve cheiro de mofo. Meu plano original era ficar duas noites, do dia 15 ao 17, mas considerando que o cheiro de mofo era realmente insalubre, decidi ficar apenas uma noite e fazer o check-out no dia 16. Após enviar um pedido de reembolso antecipado pelo Ctrip, recebi uma ligação informando que eu precisava pagar 218 yuans adicionais, incluindo a diferença na tarifa do quarto. Não confirmei o valor e o sistema do Ctrip mostrou que o hotel rejeitou meu pedido de reembolso antecipado. Na manhã do dia 16, um funcionário me interrompeu para dizer que precisavam limpar o quarto (nesse momento, presumi que poderia ficar mais tempo). Então, por volta do meio-dia, o hotel ligou exigindo que eu fizesse o check-out e pagasse o valor extra. Fiz dois pedidos: ou ficava os dois dias completos, como originalmente reservado, ou fazia o check-out hoje sem pagar a diferença de preço. (Acho isso razoável, certo?) No entanto, após várias ligações e intervenção do Ctrip, o hotel ainda insistiu que eu fizesse o check-out no dia 16 e pagasse a diferença de preço. Isso não é um absurdo? [Caos na Administração] Se o sistema já havia confirmado meu check-out para hoje, por que um funcionário estava batendo na minha porta tão cedo pela manhã? Isso não seria um sinal de má gestão? Quanto à má atitude durante a comunicação, prefiro não comentar. Segundo outros hóspedes, um cheiro de mofo parece ser comum no hotel. Somado a essa péssima experiência de check-out, o processo de check-in e check-out se tornou uma verdadeira luta, me deixando física e mentalmente exausto. Aconselho a todos que priorizem sua saúde física e mental e escolham este hotel com cautela. Por fim, agradeço ao serviço de atendimento ao cliente Black Diamond da Ctrip pelas diversas comunicações e pela compensação com pontos Ctrip pelo meu prejuízo financeiro. No entanto, tive que arcar com o desgaste de tempo e energia.

A recepcionista (uma mulher) foi extremamente rude quando cheguei ao hotel à noite. Eu havia combinado com um funcionário para que ele comprasse algo para mim e entregasse no meu quarto, mas ele nunca o fez. Já ​​me hospedei aqui antes quando viajei de volta à China, e esta é a primeira vez que tenho uma experiência tão ruim! Nunca mais me hospedarei aqui! Serviço péssimo 👎

Este hotel suspeito trata seus hóspedes como bolas de futebol! Este estabelecimento duvidoso trata a política de "não reembolsável" como se fosse a solução mágica! A equipe da recepção muda de opinião rapidamente – culpando a plataforma por erros nos pedidos, ignorando qualquer alteração solicitada – pura arrogância burocrática! Eles usam os "regulamentos do hotel" como se fossem verdades absolutas, mas na realidade só têm medo de perder alguns trocados! Enquanto outros hotéis priorizam o serviço, este lugar oferece uma atitude de "aceite ou recuse"! Recomendamos a todos que segurem suas carteiras e fiquem longe deste hotel esquizofrênico e ilógico! 💣 #ArmadilhaDeReservas #ServiçoBurocrático #EviteAgora

O pessoal da recepção do hotel não nos deixou esperar, havia baratas enormes no quarto, os seguranças eram subservientes e tentaram nos atrair para o andar de cima para dormir, e o hotel estava com goteiras.

Após o check-in à tarde, saímos pouco depois. Quando voltamos à noite, vimos meias no toalheiro que não nos pertenciam. Após a verificação, também havia cabelos não identificados presos sob a colcha no Cama. Mudamos de quarto às 2h no meio da noite. O gerente de plantão disse que eles seriam dados para nós. Eu atualizei meu tipo de quarto. Preciso deste tipo de quarto às 2h no meio Da noite? Quando fiz o check-out, não havia nenhum bilhete na recepção mencionando isso. Não queria perguntar novamente. Como membro do Círculo Dourado há muitos anos, também desinstalei o aplicativo Shangri-La desta vez. Não vou fique em qualquer hotel desta marca novamente.

A atitude no escritório frontal era média e fria. Estava em forte contraste com outros hotéis. No meio do sono pela manhã, duas cordas caíram de repente. Eles eram limpadores de vidro e continuavam batendo na fachada e fazendo barulho.