Hyatt on the Bund

第一次跟家人來上海，也是上海之行最後一站。酒店屬於凱悦集團，服務也是一流。從下車開始就有小夥子幫忙提行李，這點值得表揚！前台小姑娘的服務也是很熱情，有了解我們的行程，特別幫我們安排了正對三件套的房間，小朋友們也很開心。前廳的經理Betty陪同我們一起到了房間，給我們介紹了酒店裝修設計風格，還特地陪我們等了觀光電梯欣賞石庫門景觀，雖然在下雨，這樣子的服務很是貼心！臨走前 Betty還特地到門口送我們上車，這樣子的服務真的值得誇讚！以後還會推薦朋友入住！

這家酒店的員工服務態度明顯存在兩極化現象。 辦理入住時是在晚上，一位年輕的女職員在我們等待期間與我們聊天，介紹酒店的設計，並主動為家人拍照。大堂空盪盪的，同行的長者沒有地方可以坐下等我辦理入住手續。當晚由Kody協助我們辦理入住，他的服務態度非常友善，很有禮貌，雖然關於用Visa卡付款按金的操作有些不熟練，最終由另一位女職員介入完成了交易。Kody將我們送上房間時熱情地介紹了酒店的設計以及頂樓的酒吧。我們對當晚的門僮以及前台包括Kody 在內的幾位職員印象很好。 進入房間後，映入眼簾的是酒店另一棟樓，視覺沖擊感很強。走到窗邊的床頭位置才能看到我們預訂的東方明珠景觀，毫無遮擋的全景非常美麗！房間內的裝修味道較大，有些刺鼻。我撥打總機請求凈化機，接電話的Monica態度冷淡，但還算禮貌，並進行了自我介紹。後來我們發現空調無法開啟，又撥打電話要求Monica安排維修。第三次撥打時，Monica接電話時顯得有些不耐煩。難道瞭解顧客需求不是她的工作嗎？為什麼會表現出不耐煩？我對此感到困惑。 晚上11點多，我在大門右側等朋友接我時，看到幾位穿着酒店制服的男職員聚在一起聊天抽煙。酒店難道沒有為員工指定不讓客人看到的吸煙區域嗎？他們的着裝代表了酒店的形象，這種行為實在令人失望。 我們當晚參觀酒店頂樓的酒吧，同時看到東方明珠與外灘的景觀非常震撼，照片附在此處。雞尾酒的價格為108，這樣美麗的景觀，價格實在良心。 從酒吧回到房間時，空氣質量似乎有所改善。然而，經過一夜的睡眠後，我醒來時感到頭痛、口渴，並且眼睛刺痛。原本訂了兩個晚上，通過攜程與酒店協商後，同意我們提前一天退房。處理好溝通的事情我便趕緊到樓下公共區域透氣，並享用了酒店贈送的早餐。早餐為半自助形式，餐點味道不錯，餐廳的工作人員服務也很積極熱情。 早餐後回到房間時，有職員走錯門説要幫我們關窗户，這時我們才發現原來封閉的窗户是可以打開的。 退房時，我看到客梯裏有一枱布草車拉着一車子的枕頭，我都驚呆了……我從未經歷過要和布草車擠一台電梯的情況。我難以置信地問：“這是枕頭嗎？”對方理所當然地回答：“是的。”期間，在較低樓層還有另一枱布草車想進來，但看到電梯滿了衹好作罷。 退房時，我看到警察在與酒店職員對話，幾個人站在辦理退房的櫃枱正前方，擋住了我的去路。我問了一句：“你們酒店出什麼事了嗎？”前台的Vincent一臉驚愕，回答我：“沒發生什麼事呀。”後來一位來自澳門的女職員向我解釋，附近有重要會議，所以警察前來查詢情況。我建議他們可以引導警察到更合適的位置進行溝通，而不是堵在前台的位置。然而，他們仍然沒有移動。Vincent隨後問我的姓名。我旁邊緊緊站着那幾個人，出於保護私隱的考慮，我反問Vincent，為什麼拿着我的房卡套還要問我的姓名，畢竟我已經告知他我的房號了呀。他又是一臉驚愕……隨後Yiko介入處理，友好地向我表示電腦系統故障，所以需要詢問我的名字進行人手對單。期間，同在前台的女生示意讓Vincent站到一旁，真心感謝這位貼心的小姐姐😅 Yiko詢問我的入住體驗，我如實告知。他表示會跟進和改善布草車的問題，稱這是非常不應該的事情，並主動添加了我的微信，表示希望下次能給我提供最好的服務。然而，添加後我並沒有收到任何訊息。 在等出租車期間，之前提到的來自澳門的女職員一直陪着我們，聽到我們來自香港，親切地用粵語與我們交談。這位員工的耐心和周到，大大增加了我們對酒店的好感度。

終於新開業了，今天特地帶着家人來體驗一下，風景依然很棒，可以俯瞰整個外灘夜景，感謝Yiko的安排，房間很不錯，整個落地窗很大氣

裝修味道太重了 走廊空調開很冷 冷氣進入房間 像待在冰箱裏一樣 房間暖氣也沒有開放 衹能晚上退房了 待不下去 味道重又冷 很多地方不完善 餐廳都沒開 目前衹有二樓早飯和晚餐自助 重新裝修大失敗 把以前好看的設計點都刪去 但是現在這個設計公司 裝修公司一點也沒水平 衹能用簡陋形容

第1次入住上海外灘茂悦大酒店，看攜程上是剛裝修的房間，地理位置非常的好，房間裏面就可以正正好看見三件套，前台員工Betty服務非常好，送到房間並仔細介紹設施設備，讓這次上海之行非常愉悦!

重新裝修後入住，有問題酒店都及時幫忙解決，尤其是Yiko～～特別好，溝通迅速，有求必應，下次有需要還會選擇這裏！

非常新！裝修好了之後就煥然一新了，服務也貼心，主動退房延遲到了下午14點。非常推薦！

房間環境很乾凈，窗外景觀很好，Betty的服務非常貼心友好。總之入住體驗非常棒！

酒店服務非常不錯，早餐很豐富，感謝Winnie ，Cindy 的幫助