The PuLi Shanghai

Faz muito tempo que não me hospedo em um hotel tão bajulador e grosseiro na China. Primeiro, a mensagem de boas-vindas por telefone... data de check-in e gênero completamente errados. Se for esse o caso, cancele a reserva e nem se dê ao trabalho de ligar antes. Depois, o check-in... Nunca vi um atendimento tão ruim. Uma senhora de lábios escuros me disse que não havia quartos limpos disponíveis. Eu disse que havia verificado a disponibilidade às 23h59 do dia anterior e que o tipo de quarto que reservei estava disponível. Então ela disse: "Sinto muito, só sobrou a suíte. Gostaria de um upgrade? Com ​​licença?" Por fim, a questão da limpeza do quarto... O chuveiro era todo branco, mas havia dois fios de cabelo compridos de mulher. Não estava limpo adequadamente. Sugiro que mudem para preto após as reformas, mas branco também serve, já que vocês são tão bajuladores. Como vocês atendem estrangeiros? Fiquei parada no saguão do elevador por um instante, e então dois homens brancos desceram atrás de mim. Eles foram incrivelmente atenciosos e me ajudaram imediatamente com a mala. Esbarraram em mim e nem sequer se desculparam. Este é o Hotel e Spa PuLi.

Antes de chegar a Xangai no dia 21, considerei cuidadosamente e reservei duas noites no Hotel Haipuli. O departamento de reservas foi muito prestativo antes do check-in. Embora os funcionários da recepção tenham permanecido praticamente em silêncio durante o check-in, recebi um upgrade para uma suíte, talvez por ter chegado tarde e a disponibilidade de quartos para o fim de semana ser limitada. Isso compensou meu cansaço e a viagem desagradável. Escrevo isto para relatar os fatos e agradecer ao hotel pelo upgrade, por isso não reclamei quando surgiram problemas naquela noite, apenas ofereci sugestões. No entanto, nas últimas três noites, tenho dormido com pilhas de lixo de ambos os lados da minha cama, o que é irritante. Após o check-in e um banho na noite do dia 21, planejei ouvir música no aparelho de som, mas ele continuava exibindo um aviso de bateria fraca. Seguindo o caminho do cabo de alimentação do aparelho, encontrei-o sob a tampa do criado-mudo. Abri a tampa para pegar o cabo e ligá-lo na tomada, e encontrei a área embaixo da mesa de cabeceira coberta de fiapos e cabelos, com várias lascas de madeira e até bitucas de cigarro. Fiquei imediatamente enojado e liguei para o gerente de plantão para relatar o problema. O gerente de plantão veio ao quarto, tirou fotos e pediu desculpas. Eu disse que estava tudo bem, mas esperava que a limpeza fosse feita adequadamente após nossa partida no dia seguinte, pois era realmente desconfortável ficar ao lado da cama. O gerente de plantão disse que insistiria para que a situação fosse resolvida e ofereceu dois cafés da manhã de cortesia como compensação. Também informamos ao gerente de plantão que talvez nos hospedássemos em outro hotel, e ele disse que nos avisaria assim que confirmasse. Achei que o assunto estava resolvido, mas no dia seguinte, algo absurdo aconteceu. Saímos cedo na manhã seguinte e informamos à recepção, antes de partirmos, que nossa estadia seria estendida conforme o planejado. Quando retornamos ao quarto à tarde, vimos que a limpeza havia sido concluída. No entanto, ao verificarmos a mesa de cabeceira, constatamos que ainda estava uma bagunça, exatamente como na noite anterior, sem nenhuma limpeza. Como o quarto estava abafado e não tínhamos dormido bem na noite anterior, planejamos tirar um cochilo e relatar o problema mais tarde. Assim que adormecemos, o gerente de plantão ligou, perguntando se gostaríamos de estender nossa estadia naquele dia. Lembrando que havíamos ido à recepção naquela manhã para informá-los sobre a extensão, fiquei sem palavras e chamei o gerente de plantão de volta ao quarto para discutir o assunto. O gerente de plantão, ao ver o quarto, respondeu que não havia passado as tarefas corretamente durante seu turno da manhã, daí a falta de limpeza. Ele explicou que a recepção me viu sair sozinha e presumiu que havia outra pessoa no quarto, então não limparam a bagunça da mesa de cabeceira. Perguntei ao gerente de plantão por que a mesa de cabeceira não havia sido limpa, já que a limpeza havia terminado; novamente, ele disse que havia se esquecido de passar as tarefas. O gerente de plantão ofereceu frutas de cortesia e uma troca de quarto, que recusei educadamente, afirmando que não queria que minhas malas fossem refeitas e que não precisava das frutas, e solicitei que um funcionário de nível superior resolvesse a questão. O gerente da recepção ligou naquela mesma noite, oferecendo a mesma solução: troca de quarto e frutas. Fiquei sem palavras. Depois de agradecer, desliguei. De volta ao hotel, após tomar banho, verifiquei novamente e encontrei a pilha de lixo ainda lá, junto com uma bandeja de frutas e duas garrafas de água Evian de cortesia. Estou sem palavras para descrever a hospitalidade do Hotel PuLi. Durante minha estadia de três dias e duas noites, eles se recusaram a resolver o problema mais desagradável para os hóspedes — a pilha de lixo na mesa de cabeceira — e continuaram a oferecer soluções superficiais. As duas garrafas de água Evian de cortesia foram uma afronta *********. Honestamente, dada a minha experiência, jamais escolheria o PuLi novamente na minha próxima viagem a Xangai.

The PuLi was a wonderful base for our second short stay in Shanghai and the welcome experience was incredible. We were upgraded to a grand studio room with magnificent views. The room was comfortable and clean. The breakfast was served semi buffet style with a lot of choices and delicious. All of the staff were very attentive throughout the stay and were so quick to help with any queries we had. The location was superb too surrounded by shopping malls and restaurants. Will definitely stay again when returning to Shanghai

Beautifully maintained hotel with exceptional staff! Thank you Chloe and Goslin for your hospitality!

Great hotel very conveniently located in Shanghai. Service was great and the room was clean.

Impeccable discrete scape in th heart of Shanghai. Perfect place to immerse in a cold cloudy day!

The Puli Hotel Shanghai offers a seamless blend of understated luxury and thoughtful service, perfectly situated near major shopping malls and key city attractions. From the moment we arrived, the staff were attentive and efficient, promptly assisting us with our luggage. As our room was not yet ready upon arrival, we took the opportunity to explore the surrounding area. When we returned about an hour later, we were pleasantly surprised to find that our luggage had already been delivered to our room, an excellent example of the hotel’s proactive and considerate service. The room itself was impressively spacious, providing a calm and elegant retreat from the city. The minibar was exceptionally well-appointed, featuring both sparkling and still water, juices, sodas, tea and coffee, beer, as well as fresh fruits, chocolates, and nuts, all replenished daily. The bathroom was equally well thought out, complete with high-quality amenities that added to the overall comfort of the stay. Overall, The Puli Hotel Shanghai delivers a refined hospitality experience marked by attention to detail, comfort, and an ideal location, making it an excellent choice for both leisure and city exploration.

Everything was just perfect. I’ll definitely be back here when visiting Shanghai!

It was a great experience overall — everything was very well taken care of, and the staff was incredibly attentive and welcoming throughout the stay. Would definitely come back again