Pudong Shangri-La, Shanghai

Os quartos são um pouco antigos, mas a limpeza é impecável e o serviço excelente, especialmente Walle e Jamie do Serviço de Apoio ao Cliente! Eles foram super atenciosos com as crianças. A estadia geral foi ótima, e o hotel fica a uma passarela de distância da Torre Pérola Oriental. À noite, ainda é possível ver os três ícones de Xangai. Podem reservar sem hesitação!

Nesta viagem do feriado de Primeiro de Maio, acompanhei minha filha a Xangai para um concerto e nos hospedamos no Shangri-La Pudong. A recepcionista fez um upgrade para uma suíte Horizon Club no 22º andar, com um estilo francês que nos proporcionou uma experiência fantástica. Tanto a vista de dentro quanto de fora do hotel são deslumbrantes, e a localização é excelente, super perto do metrô e de shoppings. Na próxima vez que vier a Xangai, com certeza me hospedarei aqui novamente.

O ambiente é impecavelmente limpo, e apesar de o hotel não ser dos mais novos, parece sempre fresco e bem cuidado. O serviço é extremamente atencioso. Um senhor no check-in, percebendo que eu esperava há um tempo, gentilmente abriu uma nova fila para mim. No check-out, a senhora, que acredito ser a Anne, pacientemente me ajudou a recuperar um grampo de cabelo que eu havia esquecido no quarto. Para mim, esse tipo de serviço gentil e atencioso é muito mais importante do que as instalações e o ambiente físico.

A localização e o ambiente são de primeira classe, com vistas deslumbrantes para o Rio Huangpu e a Torre Aurora da própria varanda do quarto. Sair do hotel e já estamos na margem do rio. A equipe foi extremamente atenciosa, oferecendo guarda-chuvas proativamente em dias de chuva e solicitando táxis para nós, o que realmente nos fez sentir o calor de Xangai. O café da manhã também foi excelente, com uma grande variedade e ingredientes frescos, e o fluxo constante de hóspedes não afetou a qualidade do serviço de alimentação. No entanto, as instalações do quarto são datadas. O vaso sanitário, o chuveiro e outros equipamentos do quarto estão em desacordo com os padrões atuais e o preço do hotel. Felizmente, o serviço impecável compensou tudo.

Desde a receção até ao serviço de restaurante, o hotel demonstra o serviço de marca Shangri-La, consistente como sempre. Os quartos são muito limpos e arrumados. Reservámos o edifício Zijing, que é novo, com grandes janelas do chão ao teto e vista para o rio. A disposição do quarto é lógica e a roupa de cama confortável. O pequeno-almoço buffet do hotel tem uma grande variedade e, embora haja muitos hóspedes, todo o serviço é bem organizado. A experiência de estadia foi excelente! 👍🏻

A experiência geral foi satisfatória. A localização do hotel é excelente e a maioria dos funcionários é simpática e prestativa. No entanto, o rececionista masculino que fez o check-in foi excessivamente educado, mas na verdade muito superficial, e até tentou vender-me um upgrade de quarto, o que foi muito desagradável. Perguntei se poderia fazer o check-out mais tarde e fui informado de que a hora limite era ao meio-dia, quando na verdade seria possível fazer o check-out até às 14h. Alguns pequenos detalhes no quarto e o design de certas comodidades não são muito práticos, como a torneira rotativa que é difícil de usar e o secador de cabelo que é péssimo!

Ficámos dois dias e o quarto foi melhorado, a vista noturna era linda. A receção também foi muito simpática e todo o staff foi bastante acolhedor. O único senão foi que, ao pequeno-almoço, ficámos sentados perto da sala onde processam os pratos e os empregados não fecharam a porta, o que resultou num barulho de pratos a chocar muito alto, que provavelmente foi inevitável para as pessoas nas mesas à volta e bastante irritante. Espero que o hotel consiga melhorar isto.

Tive a sorte de ficar duas noites no Shangri-La durante o Ano Novo Chinês, com meus filhos, de acordo com nosso itinerário em Xangai. A localização é realmente excelente, no cobiçado Lujiazui, ao lado do grande shopping Center de Zhengda e do IFC de luxo. Compras e passeios com as crianças foram muito convenientes. Durante o Ano Novo, o hotel também ofereceu várias atividades gratuitas para as crianças em horários específicos. Embora o prédio Purple Mountain, onde ficamos, fosse antigo, estava bem conservado e os quartos eram limpos e arrumados. O café da manhã é no segundo andar, e ambos os edifícios têm acesso. O primeiro pequeno incidente foi que a equipe na entrada direcionou os hóspedes para a área de refeições temporária no terceiro andar. Quem se hospeda em hotéis com frequência sabe que as áreas temporárias têm suas diferenças; no mínimo, os hóspedes deveriam ser claramente informados para escolher entre esperar ou ir para a área temporária. É compreensível que haja muitas pessoas e falta de pessoal durante o Ano Novo, mas após a reclamação, um gerente do restaurante acompanhou o caso no mesmo dia e houve melhorias no dia seguinte. No entanto, a falta de treinamento da equipe ainda causou muita confusão.

O quarto estava limpo e a localização era conveniente. A equipe de atendimento era educada e o ambiente estava repleto da atmosfera do Ano Novo Chinês. No Ano do Cavalo, eles deram um pequeno brinquedo de pelúcia de cavalo, o que deixou as crianças felizes. O café da manhã era farto, mas havia muita gente e o atendimento estava um pouco apressado. O segundo andar estava lotado e nos recomendaram o 29º andar. Chegando lá, nos indicaram o 2º andar novamente, e depois o 3º andar. ⊙ω⊙