Waldorf Astoria Shanghai on the Bund

O hotel é um edifício antigo e histórico, localizado na movimentada área de Bund, o que lhe confere um charme especial. A maioria dos funcionários é muito simpática. Ao abrir a porta do quarto, a vista parecia uma pintura, de tão irreal e linda. O Bund fica logo na porta e a Rua Pedonal de Nanjing Road também é muito perto, onde pude comer o tão desejado sorvete 'Xingxingren'. No entanto, durante o check-in, tive que esperar numa fila como se fosse num voo. Enquanto esperava, um rapaz simpático serviu-me um chá. Depois de cinco minutos, chegou a minha vez, mas a rececionista, ao pegar no meu cartão de identificação, não me deu as boas-vindas nem um sorriso, e ainda estava a resolver problemas de quartos no telemóvel. Depois disse-me que me tinha feito esperar muito. Enfim, essa experiência de check-in não foi nada acolhedora, fiquei um pouco desapontada. Mais tarde, quando pedi comida para entrega à noite, tive que descer para buscá-la. Eu tinha acabado de tomar um banho quente e tive que me vestir completamente para ir buscar a comida 🤣, ainda bem que o tempo não estava frio. À noite, ainda fui acordada pelos miúdos barulhentos a festejar no quarto ao lado 😂😂😂.

Quem vem a Xangai tem de ficar no Waldorf Astoria Bund! Desta vez, quero mesmo elogiar a Evelynn e o Aaron, da portaria, que foram super eficientes e atenciosos com as malas e o planeamento das viagens. E também quero agradecer à simpática rapariga da pastelaria do segundo andar, que nos fez sentir em casa. Um edifício histórico com um serviço de primeira, merece, sem dúvida, cinco estrelas!

Tenho que elogiar muito a equipa de concierge do Waldorf Astoria Shanghai on the Bund! Um agradecimento especial aos concierges Aaron Tom Brin, que nos ajudaram proativamente com a bagagem assim que saímos do carro. Eles também nos deram dicas úteis sobre os melhores pontos para fotos no Bund e um itinerário de viagem. Quando souberam que queríamos experimentar a culinária local, rapidamente reservaram uma mesa num restaurante tradicional de comida local que é difícil de conseguir. A resposta foi super-rápida durante todo o processo, e a atenção aos detalhes foi impecável. Realmente sentimos o serviço caloroso e atencioso de um hotel de luxo! ✨

Reservei 3 dias e 2 noites para a minha mãe e as amigas dela. A minha mãe tirou muitas fotos, mas só me enviou 4 da vista noturna do Bund. A minha mãe disse que as amigas dela não a deixavam fechar as cortinas à noite, hehehe. As instalações, limpeza, ambiente e serviço foram impecáveis. A minha mãe e as tias dela sentaram-se no buffet das 7h às 10h, a comer e a conversar. É um lugar perfeito para relaxar. É muito conveniente para ir para a Rua Huaihai e para a Rua Nanjing.

O serviço no Waldorf Astoria on the Bund foi absolutamente péssimo. Primeiro, anos atrás, reclamei com o hotel sobre a recusa em entregar comida para viagem no meu quarto. Prometeram melhorar na próxima vez, o que me pareceu uma promessa vazia. No entanto, anos depois, não mudaram nada. Desta vez, quando perguntei ao concierge se poderiam entregar comida para viagem no meu quarto, recusaram categoricamente. Disseram que envolvia questões de segurança alimentar, mas eu apontei que poderiam usar um robô de entrega ou assinar um termo de responsabilidade. Um hotel desse nível de preço não tem motivo para recusar um pedido razoável de um hóspede. Não quero ouvir mais desculpas esfarrapadas. Segundo, há suspeitas de que o hotel esteja enganando os clientes. O anúncio da suíte no Ctrip afirmava que havia um secador de cabelo Dyson, mas no meu quarto havia um secador Philips, que não só era difícil de usar, como também quebrava com facilidade. Essa prática enganosa enfurece os consumidores. Em resumo, estou extremamente insatisfeito com o desempenho do Waldorf Astoria on the Bund desta vez. Muita conversa fiada, nenhuma ação, produtos de qualidade inferior e suspeita de fraude.

1. Reservamos uma estadia de 3 noites a 2500 RMB por noite, incluindo café da manhã para duas pessoas. A recepção cobrou um depósito de 4500 RMB no check-in. Imediatamente após o check-in, o funcionário da recepção perguntou quando faríamos o check-out no terceiro dia. Isso foi extremamente frustrante. 2. A recepção informou claramente que o café da manhã infantil tinha metade do preço, cerca de 147,5 RMB por pessoa, e que o custo do café da manhã pelos três dias poderia ser deduzido do depósito no check-out. 3. No primeiro dia, no café da manhã, a funcionária nos instruiu a assinar nossos nomes cuidadosamente, traço por traço. No segundo dia, no café da manhã, assinamos pacientemente conforme as instruções, mas, pouco depois, um funcionário se aproximou e disse que tínhamos que escrever nossos nomes em pinyin, por extenso. Fizemos isso e, então, ele disse que o número do quarto não correspondia. Perguntei a ele: "702 não está correto?" Ele respondeu: "Não." Então perguntei: "Vocês vão pagar agora? Ou alguém está fugindo sem pagar a conta?" Ele respondeu: "Pagar agora também está ótimo", repetindo isso três vezes. E o depósito que eu já paguei? 4. No terceiro dia, durante o café da manhã, escrevemos nossos nomes cuidadosamente, traço por traço, nos preparando para escrevê-los novamente em pinyin completo, como exigido no segundo dia. O funcionário do atendimento ao cliente disse então: "Não precisa escrever em pinyin." O que isso significa? Estamos enlouquecidos com o atendimento ao cliente de vocês! 5. O atendimento ao cliente de vocês fica fazendo exigências diferentes! Isso não é apenas um procedimento complicado, é um problema de atitude no atendimento! 6. Funcionários diferentes do atendimento ao cliente têm exigências diferentes para os clientes; a administração do hotel é muito caótica. 7. Tomamos café da manhã e vocês continuaram dificultando as coisas para nós, ignorando completamente nossos sentimentos. Nos sentimos muito mal e desconfortáveis! 8. Relatamos isso à recepção ao fazer o check-out no terceiro dia, mas não recebemos nenhuma resposta direta! Atendimento sem palavras! 9. Ao finalizar a compra, um funcionário do atendimento ao cliente veio até nós, pediu que escrevêssemos uma avaliação positiva e nos ofereceu um frasco de álcool em gel. É assim que eles conseguem avaliações positivas; cuidado!

Eu realmente gosto deste hotel. Nós nos divertimos muito aqui com nossos filhos. O concierge Jack Rookie e a concierge pessoal Krystal são excelentes.

Os cobertores em ambos os quartos estavam muito úmidos.

Viagem em família e quarto solicitado no andar superior. Embora não consigam nos primeiros 2 dias, cobram o quarto quando disponível.