The Sukhothai Shanghai

Sempre que venho a Xangai, fico no The Sukhothai há alguns anos. A localização do hotel é excelente, com fácil acesso a transportes e restaurantes. O hotel está muito bem conservado e o serviço é sempre gentil. É evidente o profissionalismo e a atenção da equipa de gestão do hotel, e é por isso que continuo a escolher o The Sukhothai. O funcionário da receção foi muito educado, ajudou-me com um upgrade de quarto e tive um ótimo descanso. Silencioso e limpo. A melhor escolha para ficar em Xangai.

A equipe era lamentavelmente pequena; além da simpática recepcionista, praticamente não havia serviço. O serviço de abertura de cama consistia simplesmente em deixar os chinelos fechados ao lado da cama. As áreas comuns eram bastante elegantes, mas os quartos tinham um design ruim. Muitas áreas sacrificavam a praticidade em prol da estética, tornando-os muito inconvenientes. O chuveiro não tinha porta, então a água espirrava para todos os lados. A seleção do café da manhã era limitada.

Fica bem ao lado do HKRI Taikoo Hui, então é conveniente para chegar a lugares como o Jardim Zhang. Gostei muito do banheiro, mas a falta de uma porta de correr dá a sensação de que falta alguma coisa, haha. A água em garrafa de vidro tem um toque agradável e o pijama é muito confortável (apesar de amassar com muita facilidade!). P.S.: Não entregamos no seu banheiro.

A localização é muito conveniente, especialmente para quem gosta de fazer compras. Fica ao lado do Taikoo Hui e a uma curta caminhada do Zhangyuan e do Hang Lung Plaza. A recepção perguntou proativamente sobre nossas preferências de andar e quarto ao nos acomodar, e gentilmente prepararam frutas de boas-vindas. Na saída, também perguntaram se precisávamos de serviço de guarda-volumes, e o concierge prontamente nos ajudou com as malas (que eram bem pesadas). O café da manhã também era bastante variado. Uma experiência maravilhosa de estadia.

Se o Edition é um modelo minimalista de alta qualidade, o Sukhothai pode ser uma opção mais simples e acessível. Além disso, os chinelos do banheiro são incrivelmente escorregadios… Também preciso reclamar do serviço no café, na área do chá da tarde, no restaurante de café da manhã e no bar – o nível geral de serviço foi realmente péssimo! O chá da tarde para dois foi servido em uma mesa minúscula; não havia espaço suficiente para colocar nada e a mesa ficou uma bagunça. A experiência no bar à noite foi ainda pior; basicamente, fomos deixados lá parados, ignorados por um tempão. É muito difícil descrever esse tipo de serviço.

Foi terrível! Escorreguei e caí no quarto do hotel. Não havia nenhum tapete antiderrapante no banheiro, e os funcionários do hotel me disseram para pegar meu próprio tapete. Quebrei a mão. Foi horrível!

É realmente um adeus ao Hotel Sukhothai, e sinto uma profunda relutância. Antes, quando vinha a Xangai, ficava no Sukhothai ou no The Middle House, e basicamente fiquei no Sukhothai nos últimos três anos. Embora não venha a Xangai com muita frequência, não considerei outros hotéis durante esse tempo (boa localização/gosto da disposição do quarto/e tenho pele sensível, então sou exigente com a roupa de cama; os cobertores do Sukhothai têm um cheiro reconfortante). O ponto de virada aconteceu este ano, quando me hospedei na casa de um amigo. Ele costuma usar a cafeteira para fazer água quente e, para meu espanto, a xícara continha resíduos de café do hóspede anterior! (Se não tivéssemos notado, teríamos bebido imediatamente. Claro, notamos quando tocou em nossas bocas, mas os resíduos já estavam lá — quem se responsabilizaria por isso?) Então, agora, estou muito preocupado com as práticas de limpeza e arrumação do hotel. Ainda tenho algumas dúvidas. Esta estadia foi ainda mais ultrajante. 1. Apesar da crise econômica, o hotel começou a usar truques até com o líquido do lavador de para-brisa. Antes era um serviço padrão, mas agora misturam com uma garrafa de água mineral de 3 yuans (não que água mineral de 3 yuans seja ruim), mas isso demonstra falta de padronização. Se quiserem economizar, basta substituir por água mineral; não entendo essa mistura meio a meio. 2. Metade dos chuveiros não funcionava. Entendo perfeitamente que a limpeza é mecanizada e que o hotel não verifica cada detalhe. Eu ainda estava tentando defender o hotel quando, depois de explicar a situação, disseram que, devido ao incidente anterior, fizeram uma inspeção completa no meu quarto! É isso que chamam de inspeção completa?! Pior do que dizer; provavelmente só notam lixo grande e visível. 3. A água com gás na geladeira estava aberta. Nesse momento, eu realmente senti pena do hotel (como isso aconteceu comigo de novo?). O hotel alegou posteriormente ter certeza de que a água não havia sido tocada (não sei como eles verificaram isso; afinal, os funcionários apenas colocaram a água na geladeira. Será que instalaram câmeras de vigilância em todas as garrafas?). Eles estavam ansiosos para se distanciar, insinuando que não tínhamos nada a ver com isso. Já me deparei com problemas de segurança alimentar diversas vezes e estou realmente frustrada. Quanto às consequências, o hotel se ofereceu para me enviar frutas como compensação (sim, é assim que grandes hotéis me apaziguam). Eu disse que não aceitaria e eles disseram que precisavam consultar o gerente. Reportei o problema ao meio-dia e, por volta das 19h ou 20h, me disseram que trocariam meu quarto. Pouco antes de eu descansar e tomar banho, pediram que eu refizesse minhas malas e trocasse de quarto. Eu disse que não. Aliás, quando saí depois de falar com a recepção, o suspiro da recepcionista foi ensurdecedor. É verdade, aos olhos deles, sou apenas um hóspede exigente. Estou hospedado em um hotel bem comum, que custa menos de 3.000 yuans por noite; será que todas as minhas reclamações estão fazendo tempestade em copo d'água? Por fim, por favor, não me enviem mais avaliações positivas de cinco palavras no WeChat, obrigado.

Sem dúvida, o design é excelente e não encontrei nenhum dos problemas de serviço mencionados nas avaliações. O serviço de arrumação de cama e a limpeza regular foram muito minuciosos, o que é um ponto positivo.

Sou hóspede deste hotel e fiquei hospedado no quarto 409 de 21 a 22 de março de 2026. Escrevo esta carta para apresentar uma reclamação formal sobre o comportamento extremamente pouco profissional e desrespeitoso de um gerente do lobby (vestindo roupas escuras), que me causou uma experiência muito desagradável e constrangimento emocional. No momento do incidente, eu já havia feito o check-out e precisava descansar no lobby devido aos meus planos de viagem. Como não havia me alimentado adequadamente, pedi comida para viagem para comer no sofá. Nesse momento, o gerente do lobby se aproximou de mim, sem usar qualquer linguagem educada ou cumprimentos esperados de um profissional da área de serviços. Em vez disso, ele me questionou diretamente em um tom extremamente condescendente, defensivo e interrogativo: "Você está esperando alguém ou alguma coisa?". "Se você tem um quarto, pode comer no seu quarto", disse ele, informando-me em seguida que não era permitido comer no lobby. Ao ouvir o aviso, imediatamente expressei minha compreensão e cooperação e rapidamente embalei a comida. Como não encontrei nenhuma lixeira por perto, pedi educadamente ao gerente se poderia incomodá-lo para descartar o lixo da minha refeição. No entanto, o gerente do lobby ignorou meu pedido razoável de ajuda, permanecendo em silêncio e simplesmente virando as costas, me deixando sozinha. Gostaria de enfatizar que compreendo perfeitamente e estou disposta a cumprir a regra do hotel que proíbe comer no lobby. Se o funcionário tivesse me lembrado de forma profissional e amigável, eu teria limpado imediatamente e pedido desculpas. O que não posso aceitar é sua atitude condescendente e interrogativa. Como hóspede que acabou de se hospedar em seu hotel, devo mesmo ser tratada com tamanho desrespeito, como uma hóspede indesejada, simplesmente por ter feito o check-out e estar descansando no lobby? Essa falta de empatia e de comunicação me fez sentir profundamente ofendida e humilhada. Tive férias muito agradáveis ​​em Xangai e uma boa impressão inicial do seu hotel, mas o comportamento desse gerente arruinou completamente meu humor e me fez questionar seriamente o nível de treinamento da equipe do seu hotel.