Mercure São Paulo Pinheiros Hotel

o Hotel esta em reforma entao tem algumas coisas ainda a melhorar, muitos hospedes podia ter telefonista.

Precisa melhorar o café da manhã

Hotel bem localizado, próximo a bons restaurantes. Quarto amplo e confortável. Não observei pontos negativos, a não ser o check-in que é um pouco burocrático e demorado.

Quarto limpo e confortável, equipe muito educada e solicita, café da manhã excelente. Sugestão apenas de incluir algum leite vegetal no buffet.

Alguns funcionários atuais da recepção deixam a desejar. Cheguei no hotel às 14 horas . O check-in agora é 15 horas , cada vez mais tarde , o que já nos prejudica bastante. Fui almoçar no hotel enquanto aguardava um quarto. Quando deu 14:50 perguntei ao recepcionista se já tinha um quarto. Eu havia pedido longe da obra , em andar alto. Fui informada que ainda não tinha quarto arrumado. Retornei 15:05 e o funcionário já era outro. Me informou que não tinha quarto, apenas um no andar de cima da obra , quarto que ninguém queria. Aguardei até 15:30 e nada de quarto limpo. Me irritei e comecei a falar alto que era um absurdo já ter passado meia hora do prazo de um check-in já tardio e não ter um quarto disponível. Me ofereceram um mais caro. Não aceitei e continuei exigindo meus direitos. Até que uma funcionária "decidiu" me arrumar um quarto como se fosse um favor, dizendo que era uma categoria acima do que eu tinha reservado. Chegando ao quarto constatei que era da mesma categoria que eu havia reservado e como de outras vezes que fiquei nesse hotel. Ou seja, fui mal atendida na recepção. Passou muito da hora do check-in e todos os outros hóspedes subiram enquanto eu fiquei mofando na recepção até resolverem me dar um quarto. Sendo que já me hospedo há bastante tempo nesse hotel e nuca havia acontecido isso. Foi estressante. Espero que não aconteça novamente senão vou mudar de hotel em SP.

O hotel está passando por uma reforma na entrada, mas merece uma reforma geral.

O hotel tem boa estrutura, porém está envelhecido. Quando chegamos, descobrimos que estava em reformas. No check in, nos deram quartos antigos no andar 15, bem envelhecidos em relação à conservação da mobília e acabamentos, dando um aspecto muito ruim. Solicitamos a troca dos quartos, o que não foi atendido na primeira noite. No dia seguinte, o funcionário da recepção Guilherme, foi muito gentil e entendeu nosso questionamento e nos transferiu para quartos da mesma categoria, porém renovados no andar 20. Isso fez toda a diferença na estadia. O hotel fica em ótima localização e o café da manhã é bom. A área da piscina é bem legal. Me hospedaria novamente, desde que seja em um quarto reformado.