Horizon Sanya Yalong Bay Resort & Spa

É meio decepcionado com o nível de serviço prestado pela equipe do hotel. A primeira decepção começou quando chegamos ao saguão do hotel com um táxi por volta das 18h, pois ninguém nos ajudou a descarregar nossas malas enquanto viajávamos com 2 crianças pequenas. Em seguida, temos que esperar mais de 5 minutos para sermos atendidos pela equipe do saguão para o processo de check-in, pois havia apenas uma equipe trabalhando no balcão de check-in e ela estava tentando adivinhar quem estava pedindo orientações e outras comodidades. Lembre-se de que éramos os próximos da fila. Isso não deveria ser direcionado ao concierge? Se você optar por ficar neste hotel e quiser pedir algo, aborde mais de 2 pessoas diferentes, pois todas elas darão uma resposta diferente. Quando perguntado se há algum ônibus gratuito para a loja duty free do hotel, o mensageiro diz que não. Então, no dia seguinte, liguei para a operadora e ela disse que há, mas a marcação precisa ser feita um dia antes, por isso ficamos muito zangados com o nível de serviço diferente prestado. Todos os funcionários têm falta de comunicação e não sabem o que estão fazendo. Como nosso voo de partida era tarde da noite, ligamos para a operadora para solicitar check-out tardio em apenas uma hora às 13h e a resposta foi que só poderei solicitar no próprio dia e sujeito ao critério do hotel. Observe que o tempo em que fiquei ainda não era um período de pico em Sanya e esse foi o nível de serviço que recebi. Não havia nenhum hotel 5 estrelas em Sanya que me desse essa resposta antes, quando fiquei no Sheraton, Pullman e MGM, já que recebi aprovação de check-out tardio às 15h e 16h. No entanto, quando me aproximei do balcão de check-in, o Sr. Oscar teve a gentileza de me conceder imediatamente a aprovação para check-out tardio em 1 hora. Como comparação, a tarifa do quarto que paguei neste hotel era muito mais cara do que Sheraton e Pullman com o mesmo tempo e tipo de quarto bastante semelhante, mas definitivamente não vale o valor. Este hotel definitivamente não é adequado para casais ou adultos que procuram um ambiente tranquilo, pois é muito barulhento, pois o quarto não era à prova de som. Você pode ouvir pessoas andando e pulando no andar superior e crianças correndo no corredor. O quarto também é meio antigo e eles não reabastecem saquinhos de chá, chinelos de quarto e amenidades de banho todos os dias, a menos que você peça. A piscina estava meio suja com resíduos de folhas de árvores. Só posso dizer que definitivamente não vamos mais ficar neste hotel no futuro, pois danos foram causados e o hotel nunca tentou fazer a recuperação de danos durante as 5 noites de estadia em seu hotel, apesar das reclamações levantadas!

Perfect beach resort for the family with kids, thank you for the hospitality Horizon, but do it more friendly for international tourists, not only for the domestic guests!

Funny

Nice hotel specially for families trip Many activities to do , great view

We stayed in many hotels on Sanya but nothing can be compared to Horizon if you have a child. The furniture in the rooms are not very new, but still decent. Big balconies with beautiful views, many pools and restaurants on the territory. My son loves here and asks to come back. We chose this hotel in winter because it has a warm indoor pool so I don't worry about my child getting cold or burned under the sun

Extremely well facilities for the kids. Will visit again.

The first area is renovated and a room was comfortable!

Hotel good coco 👍👍👍

Very good hotel for families.