Usuário convidado
31 de janeiro de 2023
Um hotel que tinha tudo para ser avaliado em 5****, acaba com dois, devido à péssima gestão do mesmo. Vamos então ao que presenciei durante 7 noites a semana passada: - chegamos dia 14, 6a feira, à hora de almoço ( comida espectacular em todas as refeições, caseira e fresca). Fomos para este hotel indicado por amigos que desde o antigo “Crioula” ( é do mesmo dono) são clientes frequentes e, com eles “levam” todos os anos, todo o ano, mais clientes para o Hotel. Até Domingo à hora do almoço, tudo ok. É aqui que começa a “aventura”. Esse casal pediu “late check out”, mediante pagamento, o que lhes foi negado. Foram praticamente expulsos do quarto, com a desculpa de que haveria uma reserva para o quarto deles. Eles perguntaram se não podiam mesmo usar o quarto, ao que responderam ma recepção que já havia ordens de uma D. Vanessa ( alegada gestora do hotel) , que não podia ser, nem noutro quarto. Pediram para falar com ela, mas nunca deu a cara. O hotel estaria com cerca de 30% de ocupação. Por sorte, estavam lá mais amigos, q cederam o quarto para q pudessem tomar banho e arranjar-se. Como o quarto deles era mesmo ao lado do nosso, percebemos que pelo menos até à 1h da manhã, n chegou ng. Aliás eram 00h30, quarto estava de porta aberta sem ng. Mas mesmo que fosse verdade, teriam tentado por o casal noutro quarto. É assim a boa gestão e o “agradecimento” a quem tantos clientes leva para o hotel. Ou levava, porque me parece, que enquanto esta gestão se mantiver, mais ng será aconselhado por eles a frequentar o hotel. Nós ( eu e o meu marido) íamos para outra unidade e foram eles q nos convenceram a mudar. Qd chegamos, fiquei extremamente agradada com tudo. O staff do restaurante, que anda pelo hotel é 5****. - outro episódio: dentro do grupo de amigos, estava uma amiga que namora com um médico local. Médico este, conceituado em toda a ilha. Ele, para poder estar mais tranquilo, tb se alojou os 15 dias com ela. Entretanto na última noite, o voo da Tap cancelou e, ela claro q pagou uma noite extra, mas como o médico ia fazer 24hrs de plantão, pagou só a dela, esquecendo-se que ele viria jantar connosco. Bom, a cena foi digna de um policial. Chegaram ao pé do homem, 2 homens bem constituídos, com a seguinte postura em pleno restaurante: “acompanhe-nos pf à recepção, que não pode jantar”. Parecia mesmo q estavam à espera dele. Ora, n era por uma refeição, q o hotel iria à falência. De qlqr forma, se tinha mesmo q pagar, há maneiras diferentes de se abordar um cliente. Também ordens superiores. O “manager” do restaurante desfez-se em desculpas, mas o mal estava feito. O médico foi-se embora sem jantar, dizendo “ n estilou p isto, nunca mais cá ponho os pés”. Os cafés estavam autorizados, mas no fim, apresentaram a conta aos meus amigos. Sim, porque este é um “all inclusive” onde se pagam os cafés - bebi um. Pior 10x do que os das máquinas. Depois o bar “all inclusive” fecha as 23h. O de cá de fora, é tdo a pagar… uma sprite 3€, mesmo para clientes