Usuário convidado
1 de junho de 2024
Os funcionários do restaurante que nos atenderam no buffet de café da manhã são rudes, mau humorados e desatenciosos. Você pede as coisas e atendem com muita má vontade, como se estivessem fazendo um grande favor e não o trabalho deles. Achei lamentável o uso de piscina aquecida não estar incluído na diária (só 3 horas ininterruptas de 'cortesia'). Além de tais condições não serem informadas para o hóspede na ocasião da reserva, o que mostra falta de transparência, trata-se de uma atitude antipática, mesmo porque no mês de maio é impossível usar a piscina 'externa' que está gelada. A impressão que o hotel me passou é a de que está mais interessado nas cobranças do que em fidelizar o hóspede. Na mesma viagem, passei por outros hotéis-spa nos quais tive acesso livre à piscina aquecida. Com isso, acabamos inclusive nos sentindo incentivados a contratar massagens pagas. Ano passado, já havia efetuado reserva no Villa San Paolo e tive que cancelar uma semana antes em virtude do falecimento de meu pai. Segundo a minha agente de viagens, apesar da comprovação da morte com atestado de óbito, o Villa San Paolo foi o único hotel que não me reembolsou quase nada. Me senti um tolo de ter insistido em este ano novamente ir passar minhas férias lá. Apesar das instalações magníficas, o registro da experiência com a empresa é o pior possível.