Résidence premium Julia Augusta Pierre & Vacances

After 8 days I am still waiting for my 300 euro deposit. This was supposed to be re funded on check out. After numerous calls and emails through *********** to hotel not 1 reply from hotel and my 300 euros has not been given back and no reason why. The accommodation is good but I just need my deposit back to book another hotel please.

Worst customer service at this hotel I’ve ever had. The hotel and facilities themselves are pretty good and a nice location, the cleaning staff are also friendly and do a good job although I find it odd you have to pay quite a lot to get a room clean when we booked for a weeks stay but we’re not fussy so we didn’t bother. The response I received three weeks after my stay is hilariously copied and pasted from a centre parcs response, which sums up the customer service and they clearly haven’t even bothered to read what I posted. Before I even arrived at the property I had issues getting in touch about a late check in, and later found out the reason I couldn’t call anymore was because after I left a voicemail with my telephone number asking to be contacted, my phone number was then blocked from calling them again! I had to use my partners phone to call again and after three separate telephone conversations I was given different advice about what ended up being a simple 4 digit check in code for the box on arrival but of course they didn’t just tell me that until the DAY we were arriving which I panicked about on the lead up to our holiday as I’ve been locked out of a hotel all night previously. Ps their email address I was given when I called the UK number for Pierre vacancies (they weren’t much help either and it took half an hour to get through) didn’t actually work, it bounced back. The staff that work at the desk are useless and rude and clearly don’t like English people as they sighed down the phone at me when I asked if I could speak to them in English. I felt really unwelcome. Also we were given 4 rolls of toilet paper for a weeks stay which wasn’t enough, and when I asked the desk for another roll they said no so I had to buy a 6 pack from the shop the day before we left for home which I thought was unfair. I read other reviews that said you can get more from the reception desk but the lady at the desk basically laughed at me and said no!

c'est la 3éme fois que je me rends dans cette résidence. J'ai séjourné dans un appartement soi-disant rénové (et donc plus cher). Mais mis à part les coussins et les double-rideaux , rien à changer. de plus : hotte hors service, VMC HS, le réseau TV rame lamentablement et la clim fait comme elle peut. Heureusement le personnel est sympathique et la météo idéale.

Arrivés dimanche on nous a attribué une chambre au 1er étage avec vue sur les poubelles Alors que nous avions contacté la résidence Sofia Augusta Roquebrune mi juillet pour bien spécifier que nous ne voulions surtout pas être au 1er mais plutôt au dernier étage côtéjardin !!! Le comble c'est qu'aucune consigne n'avait été noté!!! On nous a répondu que l'hôtel était complet... A cette heure nous sommes dans l'attente de parler avec un responsable. Merci juste aux deux personnes de l'accueil qui n'y sont pour rien.

changements nombreux cette année à Julia Augusta...la valse des réceptionnistes se poursuit..!!.. Simon l'ex directeur est parti à Antibes...plus tranquille..et une nouvelle direction...provisoire parait-il s'est installée...une nouvelle tête à la place officielle. Blonde et souriante. pour l instant. Le DRH toujours aussi difficile à joindre. Passant sans arrêt de Menton à RCM et lycée de Versailles ...!! la cheffe des femmes de ménage faisant office du 3éme décideuse dans ce triumvirat un peu bancal...la piscine fuit...ce n'est pas nouveau...la tv à une reception difficile suivant les jours..les recepteurs..et autres...les clients se tiennent de plus en plus mal sans aucune remarque de la direction..trop contente d'avoir des sous ...les ascenseurs sont souvent defaillants bref...à part les fourmis omni présentes difficile pour des prix pareils !!!

Une des meilleures résidences PIERRE ET VACANCES que nous ayons fait ; tant au niveau de la qualité des logements, des équipements que de l'acceuil. Tout y est impeccable. Les agents d'accueil sont tous très professionels, agréables et souriants. Le personnel de service fait un travail admirable car les logements sont impeccables ; tout comme les parties communes. C'est l'endroit parfait pour découvrir cette très belle région et en profiter hors saison.