Usuário convidado
29 de julho de 2022
Cheguei ao hotel para o check-in às 14h30, meia hora após o horário oferecido na reserva. Após aguardar por 45 minutos meu quarto ficar disponível, o gerente resolveu me dar outro quarto, pois o meu não tinha previsão de ficar pronto. O quarto oferecido foi no primeiro andar dos quartos (no. 215), apesar de eu ser membro do Best Western. Achei que o hotel reservava andares mais altos para os hóspedes que se dispunham a fazer uma ficha no site do hotel e davam preferência para os Hotéis Best Western em suas viagens. O quarto não tinha porta no chuveiro e no seu lugar tinha uma cortina que colava no corpo quando ligávamos o chuveiro. Esse era meu primeiro dia de férias e resolvi não reclamar na recepção. No dia seguinte voltamos para o quarto no meio da tarde e descobrimos que o ar condicionado não estava funcionando. Minha filha e meu marido tinham um compromisso importante e eu desci para pedir ajuda na recepção. Um técnico do staff veio ao quarto e confirmou o problema no ar condicionado. Vale ressaltar que estava muito quente em Roma, a temperatura chegava a quase 40graus Celsius. Voltei a descer na recepção e o gerente disse que estava preparando um outro quarto para mim. Depois de mais de uma hora de espera, voltei à recepção e o gerente me informou que o problema do ar condicionado era em todo andar, que o hotel estava lotado e que a única opção era disponibilizarem um ventilador. Eu perguntei se realmente não havia outro quarto disponível em outro andar e o gerente foi categórico e disse que não. Eu argumentei que era impossível permanecer no hotel, já que estava muito quente e que eles tinham que me dar uma outra solução. Depois de reclamar por mais de três horas, e ameaçar chamar a polícia para confirmar que o hotel estava lotado, o gerente resolveu me oferecer um outro quarto no quarto andar (quarto 408). Ele primeiro disse que o quarto era muito menor que o meu e que eu, meu marido e minha filha ficaríamos muito desconfortáveis. O gerente tentou me dissuadir de aceitar o outro quarto, mas eu disse que preferia um quarto menor, mas com o ar condicionado funcionando, que um quarto sem ar condicionado. Eu fiz a mudança para o novo quarto e descobri que o quarto que eu estava antes era infinitamente menor. O novo quarto tinha uma ante sala, a porta do chuveiro não estava quebrada e havia uma porta de vidro e não uma cortina horrorosa.