Rio Quente Resorts - Hotel Luupi

Esse relato que farei agora seria super cômico, se não fosse trágico. Fizemos check-in no Hotel Luupi dia 27/10/24 e a experiência já começou ruim pois chegamos 14h e o quarto ainda não estava disponível. O quarto só foi ficar pronto para entrarmos por volta de 15h40. Estávamos com um bebê de 9 meses e ele estava cansado e querendo dormir. Este já foi o primeiro ponto negativo. Enquanto esperávamos o quarto ficar pronto, fomos ao Bar do Hotel com nosso bebê e no cardápio havia disponível maçã (por 3 reais) e banana (por 5 reais). Pedimos a banana pro nosso bebê comer, fizemos o pedido exatamente 4x para 3 funcionários diferentes e não fomos atendidos. Este foi o segundo ponto negativo. Ao chegarmos no quarto que nos disponibilizaram, ligamos o ar condicionado (da sala e do quarto) e virou uma cachoeira, ambos com vazamento. Este foi o terceiro ponto negativo. As malas estavam na recepção e demoraram bastante pra subir, tivemos que ligar 3x na recepção e explicar novamente que precisávamos pelo menos da mala do bebê. Este foi o quarto ponto negativo. A noite, quando fomos procurar algo no cardápio para nosso bebê comer, tentamos falar com o atendente do bar e ele sequer quis nos ouvir, mandou que falássemos com os atendentes da recepção, sendo que a nossa dúvida era muito simples: queríamos ver se ele poderia ver com o pessoal da cozinha se existia a possibilidade do filé de tilápia disponível no cardápio fosse grelhada, ao invés de frita. Este foi o quinto ponto negativo. Mesmo assim, fomos até a recepção tentar tirar a mesma dúvida com os atendentes, mas os mesmos sequer tentaram falar na cozinha e não foram nada pró-ativo, dizendo que era pra gente ir pro Hotel Pousada jantar lá. Este foi o sexto ponto negativo. No dia seguinte, os tapetes estavam super molhados (dos 2 ar condicionados com vazamento), fui na recepção, expliquei que o quarto estava todo "pisado" pois estava molhado e pedi que limpassem o quarto enquanto íamos pro Hot Park. Passamos o dia todo no Hot Park, quando retornamos, o quarto estava absolutamente do mesmo jeito. Ninguém havia limpado, nem sequer recolhido o lixo. E, lembrando, estávamos com um bebê (o lixo aumenta bastante). Nosso bebê chegou super cansado do Hot Park, ainda tivemos que esperar a camareira chegar para limpar e só depois colocar o Lorenzo para dormir. Este foi o sétimo ponto negativo. Reclamei pessoalmente na recepção que os 2 ar condicionados do quarto em que estávamos (311) estava pingando muito ar pra fora, o rapaz da manutenção foi lá, viu com os próprios olhos a agua pingando lá no chão e ainda nos disse que o ar estava funcionando perfeitamente. Sim, estava gelando sim, mas as custas de uma cachoeira na sala e no quarto. E com essa do vazamento do ar condicionado da sala, a água acabou escorrendo pro banheiro e minha mãe escorregou. Mas graças a Deus ela não se machucou (minha mãe tem parafusos na coluna lombar e prótese no joelho). E pra fechar com chave de ouro, no dia da nossa ultima diária, o vas

O Resort é incrível, sempre com muitas atrações e animações infantil e adulto. Muitas opções de comidas e bebidas. O gerente José Ronaldo é muito educado e prestativo, tive uma situação para resolver e ele superou a espectativa, trazendo a solução e um plus a mais. Parabéns a equipe.

Férias | Família O café da manhã excelente ótimas variedades de comidas e bebidas o atendimento das meninas do café da manhã Excelente a Janaína o Miron o chefe da cozinha super proativo o Carlos super educado o atendimento da recepção excelente da Larissa o custo benefício muito bom a limpeza muito boa do hotel dos apartamentos amei minha experiência o atendimento do supervisor José Ronaldo excelente muito bem treinado super educado gentil e pró-ativo