B&B HOTEL Rio de Janeiro Norte (Norte Shopping)

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA. Recusa de check-in e descaso com o cliente. Fiz uma reserva para o B&B Hotel Rio de Janeiro Norte e, ao chegar por volta das 23h para me hospedar, tive uma péssima surpresa: a receção simplesmente recusou o meu check-in. A justificação dada pelos funcionários foi que, por ser tarde, o sistema deles não identificaria a entrada, além de alegarem divergência na quantidade de hóspedes da reserva (feita menos de 1 hora antes). O hotel recusou-se a prestar o serviço, deixou-me na rua tarde da noite numa região que eu não conhecia e, para piorar, agora estão a recusar o reembolso através da plataforma, cobrando por uma diária que eles mesmos me impediram de usar! Falha grave de sistema, total falta de empatia e despreparo da equipa. Se você não quiser correr o risco de ficar desamparado na rua à noite, não se hospede aqui. Não recomendo a ninguém.