Usuário convidado
3 de outubro de 2024
Fui enganado e chamado de mentiroso pela gerente do hotel. Contratei pelo Trip 2 quartos conjudados. No check in, ao perceber que recebi apenas um quarto, questionei a recepcionista, a qual passou para seu supervisor de recepção resolver. Ele me informou que a Trip reservou apenas um quarto com 2 camas e que não tinha disponível para aquele dia 2 quartos, conforme contratado, pois hotel estava lotado. Mas, no outro dia ele poderia me trocar. No outro dia, quem me atendeu foi a gerente do hotel. Mesmo diante do voucher que eu havia acabado de emitir pela Trip na frente dela, a mesma me chamou de mentiroso e disse que eu recebi exatamente o quarto que eu havia pago, 1 quarto com 2 camas. Me informou que eu havia feito duas reservas, com quartos diferentes, mas havia cancelado um e contratado somente o que possuía 1 quarto com 2 camas. Enfim, depois de muito desgaste e discussão, a gerente me informou que iria conceder o solicitado por cortesia, mas deixou claro que eu estava mentindo e que não havia contratado tal categoria.