Hotel Don Horacio

Nós somos - éramos hóspedes recorrentes do hotel, era o nosso lugar preferido em Iguaçu, mal tivemos a possibilidade de fazer uma escapadela, era lá que eu queria ir, mas infelizmente a nossa última estadia não foi assim, estou totalmente surpresos e decepcionados, temos que informar um mau trato recebido do hotel, de acordo com o que indicam na promoção nas redes sociais e o que foi combinado antes da viagem, o transfer in/out estava incluído, na chegada eles nos buscaram, mas eles não nos aceitaram de volta e também nos trataram com despeito e tom zombeteiro. Na noite anterior ao nosso retorno combinamos o horário de retorno na recepção. No dia seguinte quando estávamos passeando vimos que o horário do voo saía mais tarde então mandei uma mensagem para o hotel remarcando o horário de saída, a resposta deles foi que o celular estava fora de serviço que deveríamos fazer outro transfer, quando eles disse a eles que esclareço que já havíamos reservado e eles responderam que estava incluído desde que fizéssemos excursões com eles, que concordamos com quem contratamos para fazer a excursão, pois estávamos em uma excursão com outra empresa (não tínhamos lhes dei detalhes do que estávamos fazendo ou onde estávamos), mesmo assim, acreditando de minha parte que talvez tenha sido apenas uma confusão, esclareço novamente que éramos hóspedes do hotel, e que estava apenas remarcando o retorno de Das 15h às 17h, a resposta deles ainda foi para eu levar o Remis que contratamos para ir a Cataras, que eles não iriam fazer a viagem por nós, que o serviço de retorno só estava disponível se pegássemos o táxi que eles têm lá no hotel disponível, que se fizéssemos outra viagem por conta própria eles não tinham obrigação de nos trazer de volta, então peguei o táxi que falamos que contrataríamos separadamente, quando respondi novamente que fiquei surpreso com a resposta deles , que reservamos um serviço de hospedagem, não que contratamos uma agência de turismo, que não havia nada para fazer ver o que eles estavam nos contando, e mesmo que fosse o caso, eles não nos avisaram antes de fazer a reserva para saber que nós foram obrigados a pegar o táxi, a resposta continuou em tom ressentido e zombeteiro, dizendo que o celular foi sequestrado pela polícia, que não nos agendaram como hóspedes, que não tinham nossa reserva, me perguntando se eles tivessem ido nos buscar no aeroporto, então seria bom se eu confirmasse que às 17h levamos você e quando pedi confirmação porque já era evidente Eles estavam nos provocando e me disseram que não, estávamos no parque tentando aproveitar o passeio, e eles nos fizeram passar por uma angústia terrível, não porque tivemos que contratar outro táxi, mas por causa do incômodo e ainda por cima estávamos com todas as malas na recepção e preocupados que quando nós chegar eles vão nos dizer que não tínhamos malas. Quando cheguei ao hotel e reclamei do tratamento que recebi, o rapaz da recepção ficou indiferente.