Hotel Enjoy Pucon

Bem mais ou menos, atendentes despreparados, nao falavam portugues, hotel extremamente barulhento, hospedes mal educados (gritaria, empurra empurra) hall sempre lotado, manobristas sobrecarregados, ninguem pra pegar nossas malas (mas dos outros sim), nenhuma explicação sobre estrutura do hotel, fomos expulsos da piscina por nadar sem touca, sem ter recebido orientação antes, reservaram o quarto errado e tivemos que esperar arrumarem o quarto correto, enfim, preço de resort para um hotel meia boca.

O hotel, está no melhor lugar da cidade, próximo ao centro. Área externa muito bem cuidada! O hotel precisa passar por uma boa reforma não só na parte interna com também externa. Chuveiro deixou a desejar, café da manhã repetido. Colabores bem educados, estão sempre prontos para passar qualquer informação.

Estivemos no hotel entre os dias 06 a 08/12 quero destacar os pontos positivos e negativos deste hote. NEGATIVOS: 1-Atendimento péssimo dos funcionários, na recepção ao chegarmos tinha um rapaz sentado que sequer olhou para nossa cara, depois veio uma funcionária do fundos mastigando comida e nos atendeu com pouca vontade, parecia que estava fazendo um favor. Foram colocadas pulseiras em nossos braços mas até agora não entendi o por quê, afinal durante nossa estadia viamos pessoas entrando e saindo do hotel sem nenhuma pulseira, eles não tinham nenhum controle de acesso. 2- Quartos antigos e sem nenhuma manutenção, inclusive ao chegar em nosso quarto o frigobrar estava trancado com chave e tivemos que pedir na recepção que o abrisse, que hotel entrega chaves de quarto com frigobrar trancado? 3- Parte exterior do hotel que fica virado para o lago está simplesmente abandonado, não possui nenhum lugar para sentar e a piscina também não possui nenhuma espreguissadeira, também não possui acesso a praia que fica na frente, o portão fica trancado e se quiser acessar a praia tem que sair do hotel e entrar em uma rua lateral que não é perto do hotel. 4- O restaurante do lado de fora está com a maioria das cadeiras quebradas e não há nenhuma preocupação com a limpeza das mesas, quando os hóspedes saem das mesas fica tudo lá, copos pratos, tudo sujo e niinguém vem recolher. Se vc se senta para comer , nenhum garçon se quer vem te atender, vc tem que ir até o balcão e pedir, simplesmente descaso total. O som ambiente é uma caixa JBL com som alto que incomoda quem está por perto. 5- Quando estávamos lá tinha um evento acontecendo e pessoas que não estavam hospedadas circulavam por todos os lugares , quase todo tempo com copos de bebida nas mãos, simplesmente incoveniente e sem segurança para os hóspedes. 6- No dia que iríamos embora o chuveiro não tinha água quente, um absurdo sem tamanho! Para completar com chave de ouro, fizemos o chek out e pedimos nosso carro, levaram 20 min para buscar e entregaram antes do nosso o de outro hóspede que havia feito o check out depois de nós. Sinceramente não recomendo para ninguém esse hotel. PONTO POSITIVO apenas a localização de resto nada bom.

Excelente localização, vista incrível do lago e vulcão Villarrica, prédio antigo muito bem preservado, ótimo atendimento, quarto muito bem renovado, bom café da manhã, todos funcionários muito atenciosos.

Já havíamos ficado antes neste hotel, antes de ser Enjoy. A localização do hotel é excepcional, bem defronte a linda praça principal, que já é uma atração em si, pois você consegue avistar o vulcão Villarica. Além disso, você pode ir até a borda do lago no próprio hotel, e consegue vê-lo do quarto. O quarto tinha o essencial e não era muito aconchegante, mas era ok e o colchão era confortável. O serviço de limpeza foi bom e o atendimento por parte dos funcionários também. Café da manhã bom e variado. Esqueci um par de óculos escuros e um anel no quarto e fiz contato no próprio dia da saída, 28/4, mas só me contactaram quando eu já estava no Brasil. Espero que me enviem os objetos esquecidos.

Espetacular o hotel. Quartos espaçosos e limpos. Café da manha muito bom. Wifi muito bom. Equipe atenciosa. Unico ponto foi que a equipe da recepção não falava ingles =). Em geral nota 10. Se Deus permitir, voltaremos no Outono.

Hotel incrível. Muito bonito, construção antiga e bem conservada. Quarto grande e banheiro enorme. Lindo visual ao redor, de frente o Vulcão e atrás o lago… magnífico! Já estive inúmeras vezes no Chile e este hotel superou todas as minhas expectativas!