Bracken Hide Hotel

Uma das piores experiências que já tivemos na vida. De longe o pior serviço hoteleiro que já recebemos. Nós trabalhamos com internet e já conhecemos inúmeros hotéis ao redor do mundo. Pessoas que amam o que fazem e se dedicam a oferecer um serviço de qualidade. Desde hotéis renomados, sofisticados aos mais simples, fazer o cliente feliz sempre foi o objetivo. Isso não acontece aqui. Parece que estão lhe fazendo um favor. O check in começava ás 16:00, chegamos às 15:00 e não nos deixaram entrar. Pois bem, decidimos conhecer a cidade e os arredores da ilha de Skye. Passamos o dia fora, e retornamos 23:00 já que vimos que a recepção era a qualquer momento, 24 horas por dia. Ao fazer o check in perguntamos se era possível um late check out, visto que passamos o dia todo dirigindo pra conhecer a ilha e o hotel. Estávamos muito cansados e o check out era 10:00 ( uma exceção, pq todos os hotéis que fomos no Reino Unido tinham o check out marcado para 11:00). A atendente, de uma maneira muito fria, disse que não. Ok, não é obrigação deles, mas uma hora de sono a mais, pra quem passou o dia dirigindo, seria muito bom e muito atencioso da parte deles. Como eu disse anteriormente, agradar não é o objetivo desse empreendimento. O pior estava por vir. Nos informaram que nossa cabana era a de número 4 e ficava bem longe da sede. Notamos que tinham carrinhos de golf na recepção e simplesmente nos negaram o uso. Ou seja, teríamos que subir uma montanha, extremamente íngrime à pé, carregando as malas, pois o chão era de brita, não dava pra puxar. Você ofereceu ajuda ? Tampouco eles ! Não nos ajudaram em absolutamente nada, não nos informaram que o carrinho não poderia ser usado à noite, não nos deram qualquer suporte na nossa estadia. Subimos a montanha carregando nossos pertences nas costas, tendo que parar alguns minutos pra conseguir chegar. Esse hotel não tem serviço 4 estrelas. Eu não daria 2 por esse serviço. Primeiro: não nos deixaram fazer o check in um pouco mais cedo? Que nos avisassem sobre a possibilidade do quarto distante e do horário do funcionamento do carrinho. Com certeza teríamos chegado antes para não precisar carregar malas pesadas nas costas. Não há a possibilidade de utilizar o carrinho de noite? Cadê o funcionário pra ajudar e proporcionar uma melhor experiência ao hóspede ? Já ficamos em pousadas, hotéis menores e mais simples que foram impecáveis na atenção e cuidado com o hóspede. Nota 0 para a organização, suporte e atendimento ao público aqui. Funcionários despreparados e empreendimento com aspecto de amador. Ao perceber o despreparo e falta de profissionalismo do hotel, perguntei se era possível o reembolso, já que não havíamos nem entrado no quarto. Obviamente nos foi negado. Disseram que estava mto tarde para fazer o reembolso. A atendente de uma forma muito seca falou: vcs vão ficar ou não ? Não vão entrar na cabana ? Eu respondi que ficaria porque não tinha opção. Um ok sarcástico foi a resposta que recebi. Um dos funci