Usuário convidado
15 de julho de 2021
Nella storia dei miei viaggi, di certo, questa è l’esperienza di ospitalità peggiore che abbia mai vissuto, ma ricostruiamo la storia dall’inizio... Provai a prenotare direttamente, ma data la scarsa voglia di parlare e spiegare da parte del receptionist e la mia fretta di prenotare la camera per il giorno dopo, prenotai su ***********. All’atto della prenotazione inserii una carta di credito valida come è giusto che sia, ma all’atto della pre-autorizzazione da parte dell’albergo la carta non andava forse perché non abilitata, a mia insaputa, per tale processo. Ad ogni modo, chiamai e chiesi la cortesia di tenere lo stesso la camera e considerando che da lì a poche ore avrei fatto il check in, io stessa ho proposto di pagare subito all’arrivo. Il Receptionist Gianluca mi disse di sí. Finii il mio turno a lavoro, mi misi in macchina, attraversai mezza Sicilia e appena arrivai a Siracusa all’imbrunire mi arrivò la chiamata del sig. Receptionist dicendomi che la camera era stata venduta e che se volevo potevo prendere (acquistando sul sito, in macchina mentre stavo guidando a soli pochi chilometri dalla struttura) la camera superior ad un prezzo più alto. Chiesi gentilmente un confronto con il direttore, ma mi disse che non c’era “nessun motivo” per farlo e che prima lui doveva sapere il perché! Considerando la stanchezza del viaggio, il poco tempo per cercare altre soluzioni, chiesi se poteva bloccarmi la camera perché comunque ero a pochi metri dal campanello, la sua risposta?! No, non si puó fare! Arrivai, il sig. receptionist Gianluca, che tanto signore non è, non è riuscito nemmeno a guardarmi in faccia, nemmeno un cenno di sorriso, tantomeno di scuse. Ovviamente prima di scendere i bagagli, effettuai il pagamento. Mi sono sentita letteralmente un numero... Mi assegnò la camera, che tra l’altro non aveva un buon odore, la linea di cortesia aveva lo shampoo e una crema corpo visibilmente consumata e con il tappo aperto e messo di lato. Mai visto un 4 stelle senza un bagnoschiuma! Il check out con la consegna delle chiavi la ciliegina sulla torta... Alla vista di due ragazze con 4 valigie e borse varie e con una camera che si trovava su più livelli sfalsati il non sig. Gianluca ci ha letteralmente ignorate e qualora vi venisse in mente di rispondere che era necessario chiederlo, vi ricordo che la galanteria non è un servizio su richiesta! Rimango in attesa di ricevere un riscontro dal direttore (ovviamente se il non sig. Gianluca permette)!!!
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