Itz'Ana Resort & Residences

Escolhi este hotel com base na pontuação, instalações, comentários, incluso café da manhã. O hotel deixa muito a desejar em relação ao valor pago na diária. O atendimento de maneira geral é muito antipático. A consierge e a gerência ( será que existe gerente neste hotel?) foram nulas. Fomos conversar com a cosierge para pegar orientação de passeios e restaurantes, ela mal olhou para gente e nao indicou nada. A gerência , quando tivemos um problema no cafe da manhã, nem sequer prestou esclarecimentos ou resolveu. Teoricamente a diaria era com Café incluso, depois informaram.que como nao tinha frutas da estação, nao tinha cafe continental. Todos os itens são pedidos no menu e pagos a parte. Com muita má vontade serviam um café ruim, algumas frutas e uns pedacos de pães. Esse era o café continental. Ja me hospedei em hoteis em diversos paises e nunca vi isso. Vergonha para o hotel, funcionários mal educados e o que serviram, era melhor colocar a diária sem o cafe incluso. Estranhei que este hotel esta incluido no Luxury, pois nao tem motivo. Jantamos varias vezes no hotel, atendimento demorado, os mesmos pratos vinham diferentes de um dia para o outro. O hotel nao faz questao de agradaros hóspedes. Fiz aniversário durante a estadia, falei para a funcionária, normalmente os hoteis dão um mimo Neste, nem parabéns. Me arrependo da escolha, nao voltaria a me hospedar, tambem não indico