"Grande valor"

"Estou extremamente decepcionado com nossa recente estadia no Atholl Palace Hotel. Reservamos e pagamos por um quarto com vista para o vale e cama king-size para uma estadia especial de duas noites. Nosso primeiro quarto (215) era exatamente o que esperávamos, até que o vaso sanitário parou de funcionar na segunda noite, tornando o banheiro inutilizável. Após relatarmos o problema, fomos instruídos a arrumar todas as nossas coisas e ir à recepção para sermos alocados em outro quarto. A essa altura, já era tarde da noite e estávamos prontos para dormir. Fomos então transferidos para um quarto visivelmente inferior, sem vista para o vale, com uma cama menor, sem banheira e, no geral, muito aquém do padrão do quarto pelo qual havíamos pago. Para piorar a situação, o vaso sanitário no quarto substituto também parecia ter problemas de escoamento, borbulhando e transbordando ao dar descarga. Voltei à recepção, apenas para encontrá-la sem ninguém atendendo, e finalmente localizei o porteiro noturno, que fez o possível para ajudar, apesar de claramente ter que lidar com uma situação difícil. Ele acabou conseguindo que nos realocassem para um quarto adequado, mas a noite já estava arruinada. A parte mais decepcionante foi a completa falta de atendimento ao cliente depois disso. Minha esposa enviou e-mails diretamente para o hotel e para o gerente, expressando nossas preocupações e dando-lhes a oportunidade de resolver o problema de forma privada. Apesar disso, não recebemos nenhum reconhecimento ou resposta. Problemas de manutenção podem acontecer em qualquer hotel. O que importa é como são resolvidos. Infelizmente, sermos transferidos para um quarto de categoria inferior, enfrentarmos mais problemas de manutenção e, em seguida, sermos completamente ignorados, nos deixou com a sensação de que a satisfação do cliente simplesmente não é uma prioridade. Esperávamos muito mais de um hotel com a reputação do Atholl Palace e não podemos recomendá-lo com base em nossa experiência. "Ainda gostaríamos de ter a oportunidade de o hotel entrar em contato conosco para resolver este problema.""

"A localização do hotel não é a mais acessível, especialmente se você não conduzir, tivemos sorte em chegar um táxi à estação ferroviária.O hotel está localizado num edifício herdeiro, por isso não há elevador, é recomendado viajar luz. O que Mais gostámos é o nosso tempo no salão, porque é relaxante Na Frente do fogo.As salas de varanda também têm UMA Grande vista sobre a cidade encantadora."

"Beautiful place and friendly staff, loved the pool and breakfast was excellent with views over the loch."

"Um hotel Muito bom para UMA pausa curta.Quartos são Muito limpos, MAS Muito limpos.As camas são maravilhosas.Este é um hotel velho, por isso um pouco cansado, MAS geralmente muito bom.Pessoal Muito amigável e profissional.Alimento e pequeno-almoço são excelentes. Localização A1 e TEM um parque de carros que é um bônus de boas-vindas para UMA localização tão ocupada.Como todos OS hotéis, etc. Bebem, eles são Muito caros."

"A sala de quarto era perfeitamente confortável, MAS não tinha UMA mesa/reserva ou Luz de cama.Um pouco de pó, MAS talvez não tivesse SIDO UMA sala e apenas Da janela aberta.Eu certamente ficaria de novo, localização Muito conveniente."

"Nice and comfortable hotel. It also has a pub for drinks and dinner, which made our stay very easy."

"Este é o melhor hotel que já fiz.Os quartos são fabulosos, bonitos e extremamente confortáveis.Os snacks de complimentar foram incríveis.Recomendam Muito este hotel."

"Bom serviço"