Holiday Inn Resort Phuket Surin Beach

Fiquei 3 noites, no último dia nosso quarto foi limpo às 20h depois de pedir dez vezes

Embora este hotel esteja em transição para uma nova marca IHG - Holiday Inn (que não foi compartilhada conosco antes de nossa chegada - e não o que reservamos originalmente), eles têm um LONGO caminho a percorrer para tornar este lugar um verdadeiro sucesso. hotel. A comida era cara e medíocre na melhor das hipóteses, eles nunca tinham toalhas suficientes todos os dias e faziam você enviar um cartão para pegar uma toalha para a piscina, a equipe parecia não ter ideia de como administrar e administrar um hotel, e o café da manhã diário era uma bagunça movimentada todas as manhãs. Alguns funcionários pareciam gostar de beber com os convidados, e vimos alguns convidados extremamente bêbados NUNCA cortados, embora devessem ter sido. As piscinas não pareciam limpas e tinham toneladas de folhas e lixo no fundo. Você não poderia cobrar nada no seu quarto; em vez disso, eles faziam você pagar em dinheiro após cada transação de comida ou bebida. Isto incluía os elevados impostos sobre serviços e IVA. Os quartos que meus amigos e eu reservamos não estavam prontos quando fizemos o check-in, e três de nossos grupos familiares obtiveram quartos diferentes dos reservados anteriormente (menores e inadequados para o tamanho da família). Duas das famílias tiveram que esperar vários dias até que o problema do quarto fosse resolvido. Fomos cobrados por itens extras no jantar, e a recepção não simplesmente removeu as taxas extras. Em vez disso, eles continuaram insistindo que pagássemos e que resolvessem o problema mais tarde com o responsável pela comida / bebida. Os coquetéis são principalmente de açúcar e muito caros… Sugiro que você vá até a praia de Surin para encontrar a maioria das opções de comida e bebida. A limpeza da casa chegou para fazer o nosso quarto às 20h30. uma noite, quando meus filhos estavam indo para a cama. Parece que eles têm poucos funcionários para limpeza, mas há uma abundância de “funcionários” andando pelo hotel tentando parecer ocupados. Muitos não falam inglês, e o hotel parecia realmente atender aos hóspedes russos (ótimo para os hóspedes russos). Eu sugeriria escorredores em cada varanda, a opção de cobrar as coisas no seu quarto, intervalos / horários específicos para o café da manhã para os hóspedes comerem (para que não haja uma correria louca de pessoas e sobras de comida ruim), não há necessidade de pagar para toalhas de piscina, salva-vidas na piscina e mais manutenção/limpeza de espaços comuns. Além disso, o tour repetitivo e as apresentações do hotel três dias por semana são uma perda de tempo do hotel. Ninguém escuta e você grava em vídeo. Além disso, talvez compre algumas latas e ofereça passeios gratuitos de e para lojas locais ou mercados noturnos próximos. Eu 100% não ficaria aqui novamente com minha família, pois tudo parecia sujo, desorganizado, velho, com falta de pessoal e MUITO caro para o que você recebe. Procuramos nos mudar em nossa primeira noite, mas não sobrou nada de hotel ou Airbnb para nossos quatro grupos familiares que fosse acessível na área ou perto dela. A única coisa boa sobre esse lugar era a praia de Surin do outro lado e descendo a estrada de terra. Faça um favor a si mesmo e NÃO reserve isso para sua família e amigos.

A sala fica muito longe da entrada! Mas a localização é muito boa.

Possui dois toboáguas, mesa de pingue-pongue e mesa de sinuca americana. O quarto de hotel é clássico porque antes era hotel novotel.

Foi um feriado de Natal horrível. Foi terrível desde o momento em que cheguei ao aeroporto. 1) Fiz uma pré-reserva diretamente com o transfer do aeroporto do hotel (Toyota altis) para as férias algumas semanas antes das minhas férias. Quando cheguei, o representante do hotel disse que não havia reserva em meu nome. Liguei diretamente para o hotel e me disseram o mesmo. Você consegue imaginar o caos no aeroporto no dia de Natal? Além disso, meu bebê e minha criança estavam irritados! O hotel, no entanto, tentou arranjar algo. Disseram-me que não posso reservar o Toyota Altis por causa do meu carrinho. Eu disse a eles que meu carrinho pode ser dobrado no tamanho de uma cabine. Eles insistiram que eu reservasse uma VAN para 2 adultos, 1 bebê, 1 criança pequena, 2 malas médias, 2 malas pequenas e um carrinho de bebê. Acabamos pegando um Toyota Camry. 2) O hotel não cobrou nenhum depósito meu, mas me disse que posso pagar pelo traslado do aeroporto no momento do check-out. Depois de comer alguns lanches no restaurante do hotel, o garçom me disse que eu precisava pagar porque o hotel não cobrou nenhum depósito. Eu disse a eles que não trouxe nenhum dinheiro nem minha carteira. Vou pedir ao meu marido para pagar mais tarde. Às 22h, eles vieram ao meu quarto me pedindo para pagar. Eu disse a ele que farei isso amanhã porque meu bebê está dormindo e meu marido saiu. O garçom insistiu que eu pagasse imediatamente porque eles precisavam finalizar todas as contas. Não entendo como posso pagar o transfer do aeroporto quando fizer o check-out, mas o garçom mal pode esperar até de manhã para eu pagar! Eu disse a ele que não posso deixar meu bebê no quarto, pagarei amanhã e fechei a porta. O garçom então ligou para o telefone do meu quarto. OH MEU DEUS!!! meu bebê acordou chorando!!!! Você acredita nisso???? Aliás, isso aconteceu no dia em que cheguei. 3) No terceiro dia liguei para a recepção solicitando que limpasse meu quarto para mim, mas entrei depois de uma hora. Ela me disse para ligar de volta quando eu sair da sala. Eu disse ok. Fiz isso e voltei 3 horas depois, por volta das 16h30. A governanta começou a limpar meu quarto. Pedi a ela que saísse e voltasse mais tarde, pois meus filhos precisam dormir. Liguei novamente para a recepção quando estávamos saindo para jantar para continuar a limpeza do quarto. Quando voltamos, a governanta apenas um pedaço de pano para cobrir o colchão em vez de um edredom. Além disso, ela não substituiu a caixa de lenços vazia, não limpou xícaras e copos, nem gel de banho, nem xampu. Ela me deu toalhas limpas. Graças a Deus por isso! A água do chuveiro se acumula enquanto tomamos banho. 4) Solicitei na recepção um bolo surpresa e balões para o aniversário da minha irmã. Foi confirmado às 8h30 quando ela saiu para tomar café da manhã e vamos surpreendê-la. Esperamos naquele dia, mas ninguém apareceu. Ligamos para a recepção, eles disseram que iriam verificar. Eles nunca ligaram de volta. Fui à recepção perguntar, eles disseram que esqueceram e todos os funcionários estão ocupados pela manhã. Por que prometer se você não pode cumprir? Todo o hotel é muito antigo e sem manutenção alguma. O café da manhã não é tão ruim assim. No entanto, é difícil conseguir um café decente nas máquinas de café. O cinema está fedorento e os móveis estão todos manchados.

Check in was an awful experience. A family of 4 with 2 children, 4yo & 10 months old. We were waiting for nearly 2 hours with no complementary. I can see that the staff was trying their best to accommodate. They gave us false impression of “how long we needed to wait”, so we didn’t go anywhere to relax but kept waiting. Finally, we were assigned to an abandoned room. Stepping inside the room, we could tell nobody stayed there for at least a month or two. The floor , though we believed was mopped , was covered in thick black dust. Our allergies symptoms kicked in right away. We informed the front desk, they sent a maid to clean but again, this room needed a “deep cleaning, scrubbing, and air conditioning cleaning,etc.”. We put up for a night and decided to request a new room. We didn’t plan to pay in order to suffer during our holidays. The staff was absolutely helpful and I’m impressed with how hey handled the whole thing. They could definitely improve on the overload bookings and food. Don’t recommend the breakfast here unless you want to give it a try and see if they are better or not. It’s a budget hotel after all. The location is great and the staff are super helpful.

The hotel was perfect, the breackfast was wonderful, the swiming pools are great. The hotel staff is always very attentive, special mention to Peach! that was alwasy looking over everything so that everything runs smoothly. We had a great time, we hope we come back again!

We had such a amazing experience at this resort is perfect for family and our kids had so much fun we are definitely coming back

The breakfast is not as good as Novetel before, need to improve. Other facilities need to upgrade.