Mama Shelter Paris East

Começo por dizer que esta foi a minha 2ª vez neste hotel, a primeira vez em 2023 correu tudo muito bem, este ano correu tudo, mas mesmo tudo, muito mal. Tentei tratar da minha reserva no inicio de novembro, reserva de 4 quartos para 7 pessoas para 3 noites de 18 a 21 /01/2024 com pequeno almoço incluido e jantares. Quando enviei o email com a formalização da reserva ( com contrato assinado) tiveram mais de 15 dias para me dar uma resposta oficial, e quando me responderam disseram que para a primeira noite já não tinham disponibilidade. Logo aqui se começa por perceber a seriedade e o respeito com que tratam os clientes, depois deixaram-me sem uma noite e nem sequer se preocuparam em arranjar uma alternativa ou solução para o problema que me tinham acabado de arranjar ( devo recordar que estamos a tratar de uma reserva de 3 noites para 7 pessoas). Sempre que enviava um email ficava dias/semanas sem resposta, o que nos dias que correm me parece completamente inaceitável. Nunca quiseram saber, fiz reclamação para o apoio ao cliente do grupo All Accord, mais do que uma vez, que tb não se demonstrou muito preocupado em resolver a situação, nem a dar qualquer apoio ao cliente com esta situação criada pelo próprio hotel. Posso resumir e dizer que no dia 26 de dezembro tinha um pedido de reserva feito para 7 pessoas para 2 noites, com contrato assinado e PAGO na totalidade e oficialmente não tinha uma resposta de confirmação de que a reserva estava confirmada e oficializada. A noite extra tive de ser eu a marcar noutro hotel à minha responsabilidade, nunca houve um pedido de desculpa ou uma compensação por me terem causado tamanho prejuízo, não só pelo transtorno de ter ficar em 2 hotéis, em 3 dias, como pela perda financeira, porque essa noite foi mais cara do que aquilo que estava previsto e adjudicado pelos participantes da viagem. Entretanto precisei de acrescentar um quarto extra, portanto reserva passou a 8 pessoas/ 5 quartos igualmente paga e exatamente o mesmo, estava a uma semana da estadia quando me disseram que estava tudo ok. Agora de pasmar, quando chego ao hotel para fazer o check in, na recepção dizem-me que a minha reserva era de apenas 4 quartos. O ultimo quarto não estava anexado à reserva; no dia a seguir ao pequeno almoço, dizem-me que não sabiam se eu tinha direito ao pequeno almoço porque o meu quarto não tinha indicação de que estaria incluído.. no ultimo dia o pequeno almoço não estava colocado a tempo e horas, não sei o que aconteceu à equipa, mas os hóspedes tiveram de estar à espera dos empregados, porque não existia pequeno almoço, não havia chá nem pão para poder tomar o pequeno almoço, houve algum pedido de desculpas? Não! Nem restituição do valor pago pelo pequeno almoço que não tivemos... enfim um verdadeiro filme com uma reserva que foi feita e paga com tempo mais do que suficiente e que na realidade só me deu dor de cabeça. Neste momento já passou, uma semana e ainda não recebi a minha fatura respeitante

O hotel fica a 10 minutos de caminhada das estações de metrô Alexandre Dumas e Gambetta, com fácil acesso aos principais pontos turísticos de Paris. O café da manhã é fantástico, com uma boa variedade e a atendimento de toda a equipe é excepcional. O restaurante tem uma pizzaria deliciosa e drinks bem saborosos. Destaque para a cordialidade e eficiência dos funcionários Bilal, Jewel, Nyma, Margot e Ilias. Todos bem solícitos, simpáticos e atenciosos durante as 05 noites que passei com minha mãe. O único ponto negativo foi ao pagar a conta no check-out, fui informado na recepção que não poderia pagar a conta com meus pontos All Accor porque havia uma limitação, uma vez que eu já havia utilizado os pontos para reservar. Fiquei surpreso porque não me informaram isso no momento do check-in, mas falhas acontecem. Recomendo fortemente esse hotel e voltarei em breve.