Hotel Vila Galé Collection Palácio dos Arcos

Hotel muito aconchegantes e receptivo. Quartos bem amplos e confortáveis. A decoração é uma experiência a parte, as poesias na paredes fazem toda a diferença. Um prédio histórico que realmente te conta várias histórias. O atendimento é outro diferencial grande, pessoas agradáveis e gentis.

Levei a minha mãe para uma massagem e circuito de águas no spa do hotel e a experiência foi péssima. Assim que chegámos, ao descer para a receção, a minha mãe caiu das escadas. Estavam 4 pessoas do staff a observar e ninguém tentou ajudar. Mas a situação ainda fica pior quando uma das senhoras do staff diz "ah as escadas ainda estavam molhadas". Além de não haver qualquer aviso de chão escorregadio, as escadas de madeira não tinham sido lavadas, tinham acabado de ser enceradas. Às 3 da tarde. Volto a repetir que não foi mostrada qualquer preocupação, nem houve um pedido de desculpas. No caso de uma pessoa idosa, o desfecho poderia ter sido bem pior. Fomos então para a massagem. As massagistas foram a única parte boa desta experiência. Impecáveis e a massagem foi ótima. De seguida, fomos para o circuito de águas, contudo a água da piscina estava fria. Quando perguntámos à funcionária da receção do spa, foi-nos dito que a água deveria estar a 29°C, que não estava. Viemos embora sem ter usado parte do serviço que pagámos. Quando fomos novamente à receção para validar o ticket do estacionamento, o funcionário perguntou se tinha corrido tudo bem, ao que respondemos dando o feedback relativamente à água da piscina. A única resposta foi "passarei a informação à direção". Novamente, não houve sequer um pedido de desculpas. Além disso, este funcionário viu toda a queda da minha mãe aquando da nossa chegada, e nem sequer perguntou se tinha ficado magoada, se precisava de alguma assistência... Zero empatia, zero preocupação. Ofereci esta experiência à minha mãe, pois já tinha frequentado o spa há uns anos e tinha sido uma experiência muito boa. É pena que não tratem os clientes portugueses da mesma forma que os estrangeiros.

A localização não poderia ser melhor, as vistas idem, a recepcionista super bem educada ao contrário dos funcionários do pequeno almoço que a cada pergunta só faltava revirar os olhos de tédio. Continua a ser um ótimo hotel, mas a precisar de um pequeno refresh.

O hotel é excelente e bem localizado. O quarto e banheiro grandes e muito confortáveis. Atendimento excelente. O Spa também muito bom. O prédio histórico e a capela dão um charme todo especial ao local. Só não dou as merecidas 5 estrelas da estadia em função do restaurante. Pagamos por uma meia pensão (jantar) e se pudéssemos teríamos desistido. Acho que é um ponto que deveriam ter uma atenção especial e melhorar! O atendimento excelente já a cozinha deixa a desejar…

O hotel tem quartos excelentes, grandes e confortáveis, porém internet é ruim, fiquei no quarto 327 e não conseguia conexão ou era fraca demais, outro ponto negativo é o café da manhã, fraquíssimo pro hotel que é, pães e café vem à mesa, temos que ficar esperando um atendente pra tomar café, leite ou pedir mais pão e tem pouca variedade, o bar da piscina não funciona bem, fica na parte interna do prédio e geralmente não tem ninguém pra atender, paguei alto preço nas diárias e achei ruim o custo benefício!!!

Excelente atendimento! Quartos espaçosos; bom spa; espaços exteriores fantásticos! Pequeno almoço variado, com opções de ótima qualidada: variadade de queijos acima da média, e pratos de ovos feitos na hora.