Montanya Hotel & Lodge

Nice for those who want to disconnect.

estuvimos 2 días para ir a ver el gran premio de Montmeló, estaba bien situado, en una zona bonita. La piscina cubierta tenia el agua a una temperatura agradable. Lo único que parecía flojo era la insonorización de las habitaciones, escuchaba los sonidos de la habitación de al lado con claridad.

Hemos pasado unos días en Semana Santa y ya pensamos en repetir. Buena comida, habitaciones limpias y en muy buen estado de conservación, el servicio a todos los niveles es correcto aunque estoy de acuerdo con los comentarios de falta de personal. El SPA está muy bien, falta poner en marcha la sauna húmeda (la seca funciona perfectamente) y ajustar alguna de las duchas del circuito para poder realizar bien los contrastes. Para acabar creo que es importante que se reabra el gimnasio, no lo valoro como negativo porque sabía que no estaba operativo pero recomiendo que se abra puesto que para un hotel que puede ir a más y recuperar de nuevo el prestigio que ya había tenido hace años es indispendable tenerlo y en buenas condiciones.

Nos fuimos una noche antes, tres semanas para recibir el reembolso. *********** una vergüenza en dar seguimiento, los he tenido que llamar 10 veces. Desde la cadena Senator solo el Sr Antonio Ramírez se ha demostrado a la altura de su posición. En hotel, el único que sabe trabajar en turismo ha sido David del bar. Gracias a los dos. Evito describir cronológicamente los hechos porqué estoy harto, pondré unos puntos para que se os pasen las ganas de buscar 3 o 4 días de relax, después de Semana Santa, con un bebé de 18 meses en este hotel estilo Shining, "el resplandor". 1) final época COVID 19, trabajadores y clientes TODOS con mascarilla, director/sub director...sin mascarilla y deambulando, metiéndose en barra bar, cocina, recepción...donde le da la gana, le faltaban las chancletas para sentirse totalmente en su casa. Vaya profesionalidad, de aplausos 2) 20minutos de check-in, recepción no sabe como leer reserva booking, falta conocimiento reserva (cuna, no cama supletoria) y falta profesionalidad en comunicación interna en presencia del cliente, falta educación y falta oferta soluciones a problemas 3) falta disponibilidad en dar opciones para comida bebe (y no es un hotel para solo adultos), nuggets con patatas o crema de puerros. Desde cocina dicen "no se puede cambiar el menú. 4 estrellas eh...falta ganas de trabajar. Eso es. Vergüenza! Hotel vacío y no dais comida a un bebé de 18 meses. Asco me dais 4) mal olor de tuberías en suite y falta oferta cambio hab para solucionar problemas. Desde recepción actúan como si fuera la primera vez que se comenta esto. Limpieza pero confirma "instalaciones están mal", pasa a menudo 5) obreros de construcción que entran a las 07:20 de la mañana en suite porqué recepción no les había avisado (SIGNIFICA RECEPCIÓN NO SABE QUE MI HAB ESTÀ OCUPADA...). Recepción dice aprovechan porqué el hotel está vacío para hacer obras...y yo no soy cliente verdad? Y con el hotel vacío (a parte de dar un servicio de asco) los ponéis a trabajar en la suite de al lado...estáis locos 6) obras en suite de al lado, dos veces a recepción para que paren. Esto pasó entre las 7 y 20 y las 9 de la mañana 7) trona para bebé en gastro bar (ofrecida solo desde segunda visita) dejada sucia de comida de las veces anteriores, yo mismo me la he limpiado de las manchas rojas de salsa de lasaña sobre plástico blanco de la trona...hay que ser vago para no querer verlas 8) hidromasaje en suite mal funcionante (de esto ni me he quejado directamente, falta lo básico, como me quejo de una cosa así) 9) paredes peladas y falta cuidado de detalles, terrazas descuidadas con espacio entre baldosas, poca limpieza 10) en general bonito por ver en fotos, en practica horrible, falta un mínimo de aislamiento acústico y térmico y puertas cierran automáticamente a portazo, se hoye todo de los de al lado. Resumiendo...lo peor de lo peor. Desde haber NEGADO COMIDA APTA A BEBÈ al director sin mascarilla que parece que está en su casa, la recepción que ha pasa

La gestión va de mal en peor, el hotel tiene mucha proyección con el enclave natural que poseen además del prestigio de años; muchos hoteles ya quisieran tenerlo, pero si la gestión es muy mala de nada sirve tener tanta belleza, iniciando desde el director/sub, caminando y caminando sin mascarilla y luego cuando quieres presentar una queja, nadie sabe dónde está ¿Dónde estará? …. La Orientación al cliente es nula por no decir pésima, aunque hay excepciones que saben orientar, tardan mucho en traer el pedido (poco personal) y te preguntas ¿Por qué tardan mucho? Porque el sr camarero con móvil en mano hablando o quien sabe… además de hacerse el desentendido como sin con el no fuera, yo no culpo al sr camarero, porque hay buenos(as) y también hay menudas perlas, yo culpo a quien gestiona a los camareros o ¿nadie los gestiona? O La gestora Central, ¿no sabe escoger bien a la parte dirigencial? Por decir: desde un buen director(a) que gestione bien y trabaje codo con codo con sus trabajadores, acorde a estos tiempos y no esos directores(as) que se la pasan sentados(as)mirando como otros trabajan y ellos deambulando o pensando en las musarañas, esa filosofía vertical de trabajo es de siglos pasados y lo he visto en estos últimos meses en el Montanya … O no saber escoger a alguien que dirija o gestione bien al personal de sala , - si el sr camarero esta con el móvil en pleno trabajo es porque está permitido o se lo permiten y lo he visto las veces que he ido al hotel , si la gestora central va por ese camino ,- porque cada director que viene es peor que el anterior - el mítico Montanya se quedara sin estrellas y como cliente buscare alternativas, y los clientes no somos tontos, nos damos cuenta de todo cada vez que vamos , mis hijos crecieron acudiendo al Montanya y que pena ver la MALA gestión de quienes últimamente pasan por allí o están allí aun.

Un perro despertó temprano ( vacaciones) a un pasillo de habitaciones y un familiar tuvo que ir en busca del dueño ante la absoluta despreocupación y falta de ayuda por parte de recepción. El dueño nos pidió varias veces disculpas y nos comunicó que no había un lugar donde dejar al perro mientras la familia desayuna. Recepción se lava las manos y ni siquiera hay un " lamentamos el incidente". Lavabo y ducha que no desagüan y un mucho calor en la habitación teniendo que poner el AA cuando en el exterior hay 11 °. Cafetería abierta a partir de las 10:30. Me apeteció un café con leche y la camarera del buffet me lo hizo en la cafetería " cerrada"..., En serio??? O sea....si quieres desayunar en condiciones tienes que entrar en el buffet y pagar 16 e. Por cierto el café muy bueno.. Camas muy cómodas y piscina climatizada estupenda. Aún y así a este hotel se le ha caído una estrella con los años.

The most amazing resort we have stayed in until now even though we have stayed in the most luxurious resorts in the world. I easily give it 5 stars, especially in terms of the exceptional customer service by all the staff and especially Christina. The resort and the lobby are very beautiful and the check-in was very smooth. Our lovely room had great amenities, an amazing view and a very comfortable bed as well as a lovely bathtub with hot water. While, the spa & indoor swimming pool were also amazing. The buffet breakfast was truly delicious and so was the fantastic buffet dinner. Yet what mattered the most is that all the amazing staff at the hotel are very professional and have exceptional customer service skills; whereby, they are always smiling and willing to do whatever it takes to make your stay truly memorable. Thank you very much to everyone for such an amazing stay at your wonderful hotel and we are already counting the days to be back. Cheers

Relaxing, interesting. The food was delicious. The room was very tidy, warm and clean. Recepcionist very kind and polite. The swimming pool could be better, there could be more signals. I like the forniture style of the room, the terrace, the restaurant. I could enjoy from outdors activities

Beautiful and peaceful surroundings, a very welcoming and attentive staff. Definitely made me want to come back next time I have a chance. It wasn't the right period to enjoy all the facilities but then I was here for work and wouldn't have had much time anyway. In the clear open sky out on top I did enjoy that meteor shower day, which I'd have probably missed in the city where I leave.